Asiakaspalvelusta

[Jaska]

Viime tiistaiaamuna kavin kunnan käyttämässä Apotti-sovelluksessa netissä luuraamassa mitä merkintöjä terveydestäni oli sinne kirjattu. Yllätyksekseni istunnon aikana järjestelmään ilmestyi merkintä että olin sinä päivänä käynyt keskustelun terveysaseman kanssa. En ollut käynyt eikä puhelimeni lokissakaan ollut merkintää terveysaseman soitosta. Ajattelin, että jollekin muulle soitto oli kirjattu nimiini.

Kävin terveysaseman webbisivulla ja siellä kehotettiin kiireellisissä saorastapauksissa ottamaan yhteyttä Omaolo-nettipalvelun kautta. Terveysasemalle soitossa on vastasoittopalvelu ja siinä kerrottiin olevan ruuhkaa. Soitin kuitenkin terveysaseman numeroon. Näkövaikeuksieni vuoksi en saanut puhelimeen näpytellyksi "Jos haluat tiedotteet suomeksi, paina 1" vastauksia, mutta automaatti ilmoitti, että soittopyyntöni on rekisteröity ja siihen vastataan mahdollisimman pian. Se mahdollisimman pian toteutui tänään lauantaina iltapäivällä. Koko tiistain olin pysytellyt valmiina vastaamaan puhelimeen. Tiedotteessa oli sanottu, että vain yksi vastaussoitto soitetaan.

Tiistaina kirjoitin myös terveysasemalle Apotin kautta merkinnästä muka saamastani puhelusta. Vaikka oli kirjoitettu, että nämä viestit ovat kiireettömiä asioita varten ja kokemukseni oli että luvattu kolmen työpäivän vastausaika voi käytännössä tarkoittaa puoltatoista viikkoa, seuraavana aamuna keskiviikkona tuli puhelu terveysasemalta ja hoitaja pyysi anteeksi, ettei ollut poistanut merkintää puhelusta, jota ei ollut soittanutkaan. Näköjään viestit oli katsottu jo seuraavana aamuna ja sieltä poimittu heti käsiteltäviä. Olin kyllä odottanut soittoa terveysasemalta lun sellainen oli tammikuussa luvattu. Tänäisen vastaussoitonkin soitti sama hoitaja kuin keskiviikkona ja vahvisti välittäneensä asiani toisaalle, josta soitetaan minulle. Kenties ensi viikolla      Nyt väärä merkintä tapahtumattomasta puhelusta on poistettu, mutta merkintöjä toteurtuneista puheluista ei ole lisätty.

[Hippi]

Matkahuolto menetti nyt yhden asiakkaan. Sen kautta en tilaa enää mitään ja jos vaihtoehtoja ei ole, niin jääköön tilaamatta.

Olenpas minä ollut kiukkuinen ja siinä oli pari viestiä vielä tuon vannomisen jälkeenkin. Varmaan wanhalla kansalla olisi useampiakin hyviä sanontoja siitä, mitä tuon jälkeen on tapahtunut.

Nyt on ihan pakko tunnustaa, että olen matkahuollon oikein tyytyväinen asiakas.

Tällä hetkellä on pari kolme kotimaista nettikauppaa, joista olen joutunut tilailemaan noita Aatun diabetekseen tarvittavia hoitovälineitä ja ruokia. Yhdellä kaupalla on houkuttimena, että yli 200 euron tilaukset tulee Matkahuollon kotiinkuljetuksena ilmaiseksi. Muut sitten automaattiin tai R:lle.

Toistaiseksi tuon ensimmäisen kerran oman kangertelun jälkeen jokainen paketti on tullut todella nopeasti. Olen jopa huomannut, että täällä Vantaalla jakelu noutopisteisiin toimii tarkan aikataulun mukaan, eli tiedän jo aamulla varautua tiettyyn aikaan paketin hakuun, joten muut menemiset sitten sen mukaan.

Jonkun tilauksen tein tuon suuttumuksen jälkeen Postin kautta ja Postihan kierrätti paketin aivan hullusti, sillä se oli jo Vantaalla, niin vielä se teki ylimääräisen kierroksen Helsingin kautta ja viipyi matkalla Kuopiosta Vantaalle vuorokauden kauemmin kuin Matkahuollon toimitukset.

Eli matkahuollon boikotti tuli perutuksi yhden Postin kokeilukerran jälkeen.