Asiakaspalvelusta

[Edward]

Aihe on leikattu omaksi aiheeksi ketjuun Fiilikset ja päivän mietteet -ketjuun kasvaneesta rönsystä

[Toope]

Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin...

[safiiri]

Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin...

Miksi ihmeessä? Sehän on sananvapauden vastainen ajatus. Kyllä pitää saada oma ärtymyksensä kaataa kanssaihmisten niskaan vapaasti, eikä siitä nyt pitäisi kenenkään loukkaantua. *tanan koopää retardi, haista *ittu *tana. Siis - sen asiakkaan sananvapautta ei saa rajoittaa, tarkoitan.

[Brutto]

Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin...

Miksi ihmeessä? Sehän on sananvapauden vastainen ajatus. Kyllä pitää saada oma ärtymyksensä kaataa kanssaihmisten niskaan vapaasti, eikä siitä nyt pitäisi kenenkään loukkaantua. *tanan koopää retardi, haista *ittu *tana. Siis - sen asiakkaan sananvapautta ei saa rajoittaa, tarkoitan.

Eihän Toope rajoittanutkaan. Sen sijaan Toopen sananvapautta rajoitettiin kun hän käytti omaansa.

[Brutto]

Toope kuitenkin inasen tykkäs kyttyrää siitä, että asiakas kohteli häntä huonosti. Sanoi asiakkaan ansainneen palautetta. Vastaavastihan hän on pitänyt sananvapauden rajoittamisena sitä, että jonkun sanomisia moititaan. Siten katson, että Toope tuossa yrittää kaventaa asiakkaiden sananvapautta ja esittää vaatimuksia siitä, millaisia sanoja eh saavat asiakaspalvelijaan kohdistaa. Selvä sananavapausongelma!
Miksi ihmeessä? Sehän on sananvapauden vastainen ajatus. Kyllä pitää saada oma ärtymyksensä kaataa kanssaihmisten niskaan vapaasti, eikä siitä nyt pitäisi kenenkään loukkaantua. *tanan koopää retardi, haista *ittu *tana. Siis - sen asiakkaan sananvapautta ei saa rajoittaa, tarkoitan.

Kokonaisuutena prosessi oli kuitenkin hyödyllinen. Asiakas sai välittömän palautteen omasta toiminnastaan, ja jos oli fiksu, tajusi toimineensa tökerösti. Ehkä hän seuraavalla kerralla muotoilee antamansa asiakaspalautteen toisin.

[Xantippa]

Kokonaisuutena prosessi oli kuitenkin hyödyllinen. Asiakas sai välittömän palautteen omasta toiminnastaan, ja jos oli fiksu, tajusi toimineensa tökerösti. Ehkä hän seuraavalla kerralla muotoilee antamansa asiakaspalautteen toisin.

Jos Toope olisi kasvatusalalla, prosessi varmaan olisi hyödyllinen. Aikuisiahan, toisin kuin lapsia, pitää kasvattaa juuri raivoamalla ja haukkumalla.

Toopea ei kuitenkaan ole palkattu kasvattamaan asiakkaista parempia asiakkaita, vaan palvelemaan heitä.

Mutta eipä hätiä, pomon tarvitsee enää vain pari kertaa naureskellen antaa varoitus, minkä jälkeen voi vallan vastentahtoisesti, mutta toki naureskellen, antaa potkut.

T: Xante

[Brutto]

Toopea ei kuitenkaan ole palkattu kasvattamaan asiakkaista parempia asiakkaita, vaan palvelemaan heitä.

Hmm... herkuttelen ensin hetken ajatuksella, että pääsisin Xanten asiakkaaksi...

Entä jos asiakkaan toiminta oli Toopeen kohdistunutta seksuaalista häirintää? Entä jos asiakkaan vaatima "palvelu" ei enää kuulunutkaan Toopen työnkuvaan ja oli jo pyyntönäkin loukkaava? (#Metoo antaa vinkin mitä tarkoitan...)

[ROOSTER]

Olen itsekin työskennellyt myös asiakaspalvelussa myyntitehtävissä. Kerran kymmenessä vuodessa tuli räjähdettyä. Kohteena ei ehkä kuitenkaan ollut se v-mäisin asiakas ikinä, vaan kuppi (iso sellainen) sattui tulemaan juuri siinä kohdassa täyteen.

Osaan tarvittaessa olla harvinaisen vittumainen joten seuraavana päivänä tunsin jo pikkiriikkisen katumusta. Uhrilla taisi mennä loppuelämä piloille.

Pääsääntöisesti asiakas on väärässä, mutta asiakaspalvelun tarkoitus on muuttaa hänen käsityksiään, ei saada tuntemaan itseään idiootiksi. Paitsi silloin tällöin, jännitteen säilyttämiseksi.

Je suis Toope.

[Karikko]

Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin...

Jäin miettimään, että mitä eläintä, koiraa yleensä silitetään ja kissoja hyyssätään päivät päästään, varsinkin naisihmisten toimesta.

Jos asiakas kohtelee kuin eläintä se voi olla melko siistiä näinä maailman-aikoina, kun ihmisiä pikemminkin kohdellaan toopeina., Sori oli "pakko" lisätä tuohon sopiva nimimerkki.

Niin ja, kun se asiakaskin oli elukka, ei siinä kaiketi isompaa syntiä tapahtunut ketään kohtaan.

[safiiri]

Ha - kyseessä siis oli kuin olikin miituun jälkimainingit, sillä Toope sai kilarit, kun asiakas kävi hipelöimään (silittämään). Silloin tiätty kilahtaminen on ihan ymmärrettävää ja paikallaan. Kukapa ei silloin ärtyisi. Toivottavasti ei kuitenkaan äitynyt jättämään asiakasta moottoritielle.

[Toope]

Ei sinänsä kaduta se, että paskiaiselle sanoin suorat sanat, hän täysin ansaitsi palautteeni.
Parempi olisi kuitenkin niellä kiukku ja mennä hakkaamaan hetkeksi nyrkkeilypalloa, eikä sanoa noin suoraan, mitä kuspäästä ajattelen.
Oppia ikä kaikki.

[Xantippa]

Toopea ei kuitenkaan ole palkattu kasvattamaan asiakkaista parempia asiakkaita, vaan palvelemaan heitä.

Hmm... herkuttelen ensin hetken ajatuksella, että pääsisin Xanten asiakkaaksi...

Entä jos asiakkaan toiminta oli Toopeen kohdistunutta seksuaalista häirintää? Entä jos asiakkaan vaatima "palvelu" ei enää kuulunutkaan Toopen työnkuvaan ja oli jo pyyntönäkin loukkaava? (#Metoo antaa vinkin mitä tarkoitan...)

Mitähän herkkua kuvittelet minulla olevan tarjolla. No, jokainen tulee autuaaksi herkutteluillaan.

Tuossa tapauksessa sanotaan:"Hetkinen, olkaa hyvä" ja kutsutaan esimies paikalle selvittämään, mitkä ovatkaan yrityksen tarjoamat palvelut ja kertomaan asiakkaalle asiallisesti, että hänen toimintansa niin epäasiallista, että yrityksemme valitettavasti ei voi hänelle tarjota niitäkään.

On erittäin ammattitaidotonta ottaa itseensä asiakkaan pöljäilyt.

T: Xante

[ROOSTER]

On erittäin ammattitaidotonta ottaa itseensä asiakkaan pöljäilyt.

T: Xante

Ja inhimillistä.
Minusta tuossa casessa tulee esiin Toopen, erittäin paljon piilossa ollut, herkkä ja haavoittuvainen puoli. Hän on kuin metsän valkovuokko jonka välinpitämätön satunnainen ohikulkija haluaa polkea. Se on pienen yksilön hätähuuto kulutushysterian vaivaamien ihmisten keskellä: Kuulkaa minua!

Ei kenenkään velvollisuus ole tunnista toiseen, päivät pääksytysten, vuosi vuoden perään, kuunnella asiakkaiden pöljiä vaatimuksia ja paikkansapitämättömiä väitteitä. Koko maailma on tulossa hulluksi. Ostaminen ja palveleminen nostetaan jalustalle, vaikka siellä pitäisi olla osaaminen, keksiminen, tekeminen ja empatia.

Kiinalaisetkin ovat luopumassa pitkäaikaisista hyvistä perinteistään. Muutama vuosi sitten ilmoitettiin puolueen päätöksestä, ettei asiakkaita saa enää lyödä kepillä.

[Karikko]

Kiinalaisetkin ovat luopumassa pitkäaikaisista hyvistä perinteistään. Muutama vuosi sitten ilmoitettiin puolueen päätöksestä, ettei asiakkaita saa enää lyödä kepillä.

Ei voi enää luottaa edes kiinalaisiin, jos tuollai traditioita muutellaan, vanhassa vara parempi.

Voi käydä huonosti ellei mihinkään voi enää uskoa, kuten kunnallisvaaliehdokkaalle kävi saadessaan vain yhden äänen-- "peikele, kun veeakin petti" (oma vaimo).

[Xantippa]

Ei kenenkään velvollisuus ole tunnista toiseen, päivät pääksytysten, vuosi vuoden perään, kuunnella asiakkaiden pöljiä vaatimuksia ja paikkansapitämättömiä väitteitä. Koko maailma on tulossa hulluksi. Ostaminen ja palveleminen nostetaan jalustalle, vaikka siellä pitäisi olla osaaminen, keksiminen, tekeminen ja empatia.

Jos todella kokee asiakaspalvelun kuvaillun mukaiseksi, pitänee hankkia työ, jossa ei olla asiakkaiden kanssa tekemisissä. Sellaisiakin kun on.

Maailma on tulossa hulluksi, kun nostetaan jalustalle asiakaspalvelijan mimosanherkkä ego ammattitaidon, empatian, tekemisen ja osaamisen sijaan.

T: Xante