Asiakaspalvelusta

[Hippi]

^
Mitä kukaan tekee sillä tiedolla, että joku on vaeltanut lähimailla, jos ei vaeltajan numero ole tiedossa mukana?

Tässä nyt on äimistelty sitä, miten liike on saanut näinkin pienestä joukosta kahden numerot käyttöönsä miltei samoihin aikoihin. Itse pidän selitystä näpyttelyvirheestä hiukan ontuvana.

[a4]

^
Vaikuttaa siltä että jotkin yritykset lähettelevät ihmisille jopa aitoja huijausviestejä epäilyttävämpiä viestejä.
Tässä yksi uusi Tokmannin yllätyskaveri: https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000008204543.html

Haiskahtaa siltä että joku on tehnyt kassalla puhelinnumeroa kysyttäessä samaa kuin itse haluaisin tehdä, ellei se kostautuisi jollekin toiselle ihmiselle - antaa kassalla tekaistu puhelinnumero.
Esim. 050-0076969 och samma pä svenska: 050-2768768

PS. Tällaiseen vinkkiin törmäsin interwebissä: https://www.is.fi/hyvaolo/art-2000001933829.html

[Hippi]

Tuokin on outoa, että miksi sitten ryhtyä miksikään klubiasiakkaaksi väärin tiedoin? Vai harrastaakohan nuo sitä, että aina kun on sopiva tarjous klubilaiselle, niin antavat kassalla huuhaatiedot saadakseen sen muutaman euron alennuksen.

No joo, ehkä tuo nyt sitten on tosiaan jonkun k-pään tekosia ja noita joutuu jatkossakin ampumaan alas 

[Karikko]

^
Mitä kukaan tekee sillä tiedolla, että joku on vaeltanut lähimailla, jos ei vaeltajan numero ole tiedossa mukana?

Tässä nyt on äimistelty sitä, miten liike on saanut näinkin pienestä joukosta kahden numerot käyttöönsä miltei samoihin aikoihin. Itse pidän selitystä näpyttelyvirheestä hiukan ontuvana.

Perusdata ja entiset tekemiset seuraavat mukana, erilaisissa sovellutuksissa joita puhe-elimessäkin on aika paljon- huomaamattaan saattaa tulla antaneeksi kaikenlaisille sovellutuksille luvankin käyttää paikka ynnä muita tietoja.

Esimerkiksi iltapäivälukemistenkin kyselyyn sallituista evästeisä, ei aina ehkä tule katsottua mitä ne pitävät sisällään.
Tavalliset mainokset lupa
>>>

Tavallisten mainosten valitsemiseksi toimittajat voivat

käyttää reaaliaikaisia tietoja kontekstista, kun mainos näytetään, mukaan lukien sisältöä ja laitetta koskevat tiedot, kuten laitetyyppi ja ominaisuudet, selaimen tiedot (user-agent), URL-osoite ja IP-osoite.

käyttää käyttäjän likimääräisiä sijaintitietoja

määrittää, kuinka usein mainokset näytetään käyttäjälle

määrittää järjestyksen, jossa mainokset näytetään käyttäjälle

estää mainosta näkymästä sopimattomassa toimituksellisessa kontekstissa (joka ei ole brändin kannalta turvallinen).

Toimittajat eivät voi

käyttää näitä tietoja muodostaakseen personoidun mainosprofiilin tulevien mainosten valintaa varten.

Huom. Likimääräinen tarkoittaa epätarkkaa sijaintia, jonka säde on vähintään 500 metriä

[Karikko]

Laitteessa itsessäänkin saattaa olla mahdollisuus kertoa monesta oleellisesta asiasta "tarvitseville tahoille.

Operaattori ei välttämättä ole se oleellinen toimija, kun tietoja on kaupan- ohjelmistot itsessään taitavat osata kertoa tarpeellisen tiedon.
IS.

PUHELINTEN liike- eli kiihtyvyysantureista on puhuttu viime aikoina. Antureista varoittanut tietoturvatutkija Tommy Mysk kertoo, että Android-puhelinten oletusselain Google Chrome paljastaa liikeanturin tiedot vierailluille verkkosivuille.

Mysk kuvaili äskettäin Facebookin ja muiden sovellusten mahdollisuuksia käyttää liikeanturia erilaisten tietojen keräämiseen. Hänen mukaansa anturin tiedoilla olisi mahdollista esimerkiksi paikallistaa käyttäjä.

[Hippi]

^
Jos ajattelisit viestejäsi lukevia ihmisiä asiakkainasi, niin voisit palvella heitä antamalla linkin artikkeleihin, joista kopioit epämääräisiä pätkiä viesteihisi. 
Artikkelissa on myös ohje, miten saa liiketunnistimen pois päältä ja tämän tärkeän ohjeen jätit kertomatta lukijoillesi.

https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000008495244.html
Avaa Chrome, ja paina oikean yläkulman kolmea pistettä. Valitse Asetukset > Sivustoasetukset > Liiketunnistimet, ja kytke esiin tuleva asetus pois päältä.
Valinta on jokaisen oma. Mysk on sitä mieltä, että liikeanturin käyttö tulisi estää heti.

[Karikko]

^
Jos ajattelisit viestejäsi lukevia ihmisiä asiakkainasi, niin voisit palvella heitä antamalla linkin artikkeleihin, joista kopioit epämääräisiä pätkiä viesteihisi. 
Artikkelissa on myös ohje, miten saa liiketunnistimen pois päältä ja tämän tärkeän ohjeen jätit kertomatta lukijoillesi.

https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000008495244.html
Avaa Chrome, ja paina oikean yläkulman kolmea pistettä. Valitse Asetukset > Sivustoasetukset > Liiketunnistimet, ja kytke esiin tuleva asetus pois päältä.
Valinta on jokaisen oma. Mysk on sitä mieltä, että liikeanturin käyttö tulisi estää heti.

Joo sori, minä tyhmä- annoin kyllä tuon vinkin jo aiemmin eri ketjussa.

Aina ei voi loistaa, ei edes joka päivä.. Toisaalta on ehkä niinkin, että vasta se oma kiinnostus saa ihmisen toimimaan ja siksi sitä omaakin "työtä" tarvitaan ja etsiminenhän on mielenkiintoista..

[Hippi]

Musti&Mirri -saaga jatkuu. Tähän mennessä tapahtunut:
Torstai 16. joulukuuta lähetin asiakaspalveluun kyselyn, että miksi vanhaa kanta-asiakkuutta ei kysytä rekisteröityessä.
Sunnuntai 19. joulukuuta lähetin uudelleen saman viestin ja muistutin, että odotan siihen vastausta.


Tänään 28. joulukuuta, kun mitään ei ole kuulunut, lähetin uuden viestin samalla viestiketjulla:
Hei

Ymmärrän, että joulun tienoo on ruuhkaista aikaa, mutta muistutan, että odotan edelleen vastausta tähän.
Kanta-asiakkuus menettää täysin merkityksensä, jos ostoja ei voi yhdistää eri kauppamuodoista. Haluan edelleen asioida kivijalkaliikkeessä, mutta ajoittain olisi tarvetta myös kotiinkuljetukselle. Jos yhdistämistä yhdelle asiakastilille ei voi tehdä, siirrän verkkokauppaostokseni muualle, jossa saan tuotteet jopa edullisemmin.

kts lisää alimmaisena oleva ensimmäinen viestini.
(allekirjoitus nimi ja asiakasnumero)

Eli vain uhkailemalla vähentää ostoksia tuli vastauksena tikettinumero ja viesti

Hei,

Olemme vastaanottaneet yhteydenottosi.

Pyrimme vastaamaan viestiisi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 1-2 arkipäivän sisällä. Jos asiasi on kiireinen, voit myös soittaa maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 305 305.

Yleisimpiin kysymyksiin löydät vastauksia verkkosivuiltamme: https://www.mustijamirri.fi/kysymykset-ja-vastaukset

----
Ystävällisin terveisin,
Musti ja Mirri Asiakaspalvelu
puh. 0800 305 305 (arkisin klo 10-16)
www.mustijamirri.fi

Miten ihmeessä ne kaksi aiempaa viestiä olivat pudonneet epäonnekkaasti patterin väliin ja vasta kolmas yritys saada kirjallinen vastaus tuotti tuloksen? Surkea on asiakaspalvelu, jos tuo on tapana käsitellä kirjalliset kysymykset.

Kivijalkaliikkeiden asiakaspalvelua sen sijaan en moiti ollenkaan. Porukka on kyllä aina oikein mukavaa ja auttamishaluista

[Hippi]

^
M&M -saagan loppu

Keskiviikkona 29. joulukuuta tuli asiakaspalvelun selvitys ja sotku olikin oma mokani, kun olin rekisteröitynyt kahdesti.

Olin joskus vuosia sitten rekisteröitynyt kaupan nettisivuille ja silloisella asialliselle postille tarkoitetulla postilaatikolla (pp.inet.fi). Tämän vuoksi en ollut löytänyt aikaisempaa rekisteröitymistä, kun en ollut pistänyt talteen tunnusta ja yritin löytää itseni parillakin muulla s-postiosoitteella. Näin ollen oletin, että kanta-asiakkuus on syntynyt jotenkin muuten ja niinpä nyt rekisteröidyin (uudelleen).

Aspan viestissä kysyttiin siitä vanhasta osoitteesta ja ilmoitin, että ei ole ollut vuosiin käytössä. Lisäksi siinä mainittiin, että tilien tiedot hän sitten yhdistää, kun saa vastauksen, jotta kummalle s-postille tilini muodostetaan.

Äsken kävin tarkistamassa, ja tosiaan nyt kaikki on yhdellä tunnuksella ja oikein.



S-postiosoitteella rekisteröityminen on aika yleinen tapa, jota nuo vaativat. Lisäksi sen pitää olla vielä toimiva, kun monesti tili aktivoidaan s-postiin tulleen linkin kautta. En pidä tuota kovinkaan hyvänä, sillä kuten nyt minulle kävi, tuo muinainen jo hävitetty postiloota aiheutti harmia. Toki lootaa hävittäessäni yritin muistella kaikki paikat, mihin sen olin antanut joko yhteystietona tai käyttäjätunnukseksi, mutta nyt löytyi ensimmäinen, joka oli unohtunut. Tuon läpikäynnin yhteydessä kokosin kyllä dokkaria, johon kirjoitin ylös kaikki rekkaantumiset tunnuksineen.

Siihen en saanut selitystä, mihin joutuivat ne kaksi ensimmäistä s-postiani, kun vasta kolmannesta tehtiin tiketti, kun uhkasin tehdä verkko-ostokseni muualta. Osoitevirhettä en tehnyt, sillä käytin koko ajan yhtä ja samaa viestiketjua. En jaksa tuohon enää tivata vastausta.

[Kopek]

Gigantissa asioiminen on epämukavaa, ja sen vuoksi vältän menemästä sinne. Joissakin tapauksissa sinne tulee kuitenkin mentyä jonkun houkutuksen perässä.

Muutama vuosi sitten Gigantin ikkunassa oli Samsung-puhelimen S-malli tarjouksessa. Haave puhelimen ostamisesta jäi kuiten yritykseksi. Liikkeen perällä parveili tavalliseen tapaan hailauma nailonpaidoissaan, mutta ei siitä mitään hyötyä kännykän ostamisessa ollut (eikä missäön muussakaan). Piti ottaa jonotusnumero ja odottaa melkein tunti, että pääsi kännyköitä myyvän myyjän pakeille.

Myyjä teki kaikkensa, että emme ostaisi kyseistä kännykkään vaan jonkun kalliimman mallin.

Lopputulos oli se, että emme ostaneet mitään kännykkää. Gigantti oli vienyt turhaan yli tunnin aikaamme. Myyjän tavoitteesta onnistui puolet eli se, että emme ostaisi.

Ajattelin tuolloin, miten mukavaa olisi ostaa tuote niin, että nappaisi sen hyllystä ja kävelisi kassalle ja homma olisi siinä. Ostamiseen menisi pari minuuttia. Gigantissa ostamiseen menee älyttömästi aikaa, vaikka ei ostaisikaan.

Inhoan Giganttia.

Vaikka inhoan Giganttia, tänään tuli ostettua sieltä tarjouksessa ollut Chromebook. Ah, kun otti koville ja kesti kauan.

Gigantti ei ole "ota ja maksa" -liike vaan "odoa ja kärsi ja odota vielä -liike. Myyjä yritti pakkomyydä kaikkea mahdollista puhelinliitymästä alkaen. Ei millään tahtonut hellittää.

Netistä tilaaminen on vaivattomampaa, mutta siinä tulee hieman lisäkuluja.

Gigantin tyyppisten tyrkytysliikkeiden myynti-idea on saada asiakkaan pää niin pyörälle, että hän tekee paniikissa harkitsemattomia ostoksia päästäkseen pois ahdistavasta tilanteesta. Tämä on täysin laskelmoitua. 

Taloudelliset ratkaisut kuten tuotteiden ja liittymien ostamiset vaativat asiaan perehtymistä ja eri vaihtoehtojen vertailemista ja paljon aikaa. Jos normaalisti päiviä tai viikkoja vievän tiedonhankinta-, vertailu- ja harkinaprosessin joutuu lyhentämään muutamaan sekuntiin kaupan tiskillä, ostaminen ei perustu rationaaliseen päätöksentekoon vaan hyväksikäyttöön ja huijauksi joutumiseen.

[Hippi]

Gigantti on ollut lähipiirini boikotissa jo pitkään. Tästä tapauksesta on jo kymmenkunta vuotta, edelleen telkkari, jonka valitsimme toimii vallan maniosti.

Tuon tapauksen jälkeen olen kerran käynyt Gigantissa ja silloin tarkoituksena oli vain tiettyjen kodinkoneiden hintavertailu. Ostokset menin tekemään kilpailevasta liikkeestä. Powerissa myynti kyllä toimii hyvin, vaikka asiakas tulisikin fillarilla ja lenkkikuteissa ostoksille. Ainakin silloin toimii, jos katselee jotain kalliimpaa ostettavaa. Mutta pettymys oli tuollakin ja olenpa siitäkin avautunut.

Melkoisia ketkuja tuntuvat olevan nuo kumpikin ketju, vaikka luulisi, että niiden kannattaisi pitää kiinni maksavista asiakkaistaan.

[Hayabusa]

Inhoan Giganttia.

Kannattaa sitten boikotoida kyseistä puljua. Vaihtoehtoja kuitenkin on. Edullisimpiakin.

[Hippi]

Ei ole Posti enää entisensä 

Aloin eilen tarkistaa milloin olikaan sovittu meidän yhtiökokous, kun oli mielikuva 17. päivästä. Sähköposteja kaivaessa löysin kokouskutsun luonnoksen, jossa päivä olikin 11.4. Hiukan hätäännyin, että isännöitsijä on unohtanut lähettää kutsut, vaikka olin kuitannut luonnoksen. Ennen kuin laitan kiukkuista palautetta isännöitsijälle, tarkistin asian muutamalta osakkaalta, joiden s-postiosoite minulla on. Kaikki, joilta kysyin, olivat kutsun saaneet noin 4 - 5 päivää aikaisemmin.

Laitoin kysärin isännöitsijälle ja hän oli laittanut kutsun postitukseen kuten oli sovittu 24.3. Hän sanoi, että muissakin yhtiöissä oli käynyt noin, että samaan aikaan postiin laitettu kutsunippu oli päätynyt perille hyvin eri aikoihin ja todella pitkällä viiveellä.

Posti vähentää jakelupäiviä, kun postia on nykyisin vähemmän jaettavaksi. Meilläkin noiden "isännöitsijäpostien" jakelua tullaan muuttamaan niin, että halukkaat saavat paperipostin sijaan sähköpostiin. Eli taas tulee postille vähemmän jaettavaa, joten varmaan pian nappastaan yksi jakelupäivä vähemmäksi. Posti nyt haluaa kai tehdä itsensä aivan tarpeettomaksi?

Saapa nähdä saanko kutsun tänään ennen kokoukseen lähtöä. Mieluummin pitäisin nuo kyllä paperilla, mutta pitänee ostaa joku tulostin, niin voin itse tulostella haluamani postit. En ole vieläkään oppinut lukemaan kokousaineistoja ilman kynää ja sillä tehtäviä merkintöjä 

[Hippi]

^
Ei tuonut Posti kokouskutsua tämän päivän kokoukseen. Ei riittänyt yli 2 viikkoa noin viiden kilometrin matkaan. Sen sijaan sain yhden saman rapun naapurin pääsiäiskortin.

[MrKAT]

Gigantti on Gamala. Joten... On tyhmää ostaa Gigantista.

Mirka Helin 🌻🇫🇮 @mamitusH
Päivitys rikkinäiseen pesukoneeseen. Oli Gigantista tullessa rikki. Nyt 3vk oston ja odottelun jälkeen minulle kerrotaan, että Gigantti ei vaihda konetta, vaan minun täytyy olla yhteydessä pesukoneen maahantuojaan. Siis vttu!! Gigantti myy rikkinäisen tuotteen, ei korvaa, vaihda
---
Eikä tee mitään muuta kun käskee asiakkaan odottamaan viikkoja ilman konetta ja sitten vihdoin päätös, että emme auta, ota itse yhteyttä maahantuojaan. @Gigantti haistakaa nyt jo paska!
Ikinä en enää hanki mitään, vaan siirryn Poweriin!
...
-----
Kari Wijkberg @ihanamies
Vähän sama juttu anopilla. Tilattu hyvästä alesta (norm. 1100€, nyt 600€) tiskikone. Saapuessa rikki. Ei saa kuntoon. Ainoa vaihtoehto laitevaihto, mutta valitettavasti ei saa enää samaa mallia. Tarjoavat tilalle kahta eri mallia hintaluokassa 500-600€.
...
-----
Nina Saukkoriipi @ninasaukkoriipi
Gigantilla on palautusoikeus 50 pv. Veisin takaisin. https://gigantti.fi/asiakaspalvelu/gigantin-palautusoikeus
-----
Mirka Helin 🌻🇫🇮 @mamitusH
En voi viedä takaisin. Eivät palauta rahoja, koska heillä tieto, että Kone on viallinen eikä toimi. Olisin vienyt, mutta eivät anna rahoja.
...
-----
Pekka Pasanen @p_pasanen
Sehän noissa on hullua, että eivät ota palautuksessa vastaan rikkinäistä konetta.

Mulla hajosi läppäirin näyttö 60 pv:n palautusajan sisällä. Eivät antaneet rahoja takaisin tai toista konetta tilalle, vaan lähettivät koneen huoltoon. Kun kone tuli huollosta, niin palautin koneen
...
-----
Tuula Sario @SarioTuula    {Kuluttajajuristi ja -kouluttaja}
Hei, kuluttaja-asiakas voi aina vaatia hyvityksen myyjältä, joka ei voi ohjata asiakasta valmistajalle/maahantuojalle. Asiakkaalla on 1.1.22 jälkeen ostetuissa tuotteissa oikeus saada heti virheetön tuote eikä myyjällä ole oikeutta lähettää laitetta korjattavaksi @Gigantti
...
------
jani hautaluoma @janihau77
Kävin taannoin ison taistelun Applen tietokoneen kanssa joka oli huono yksilö. Taistelu johti lopulta kaupan purkuun, lukuisiin hermojen menetyksiin ja siihen etten käy enää Gigantissa. Toivottavasti sinulla menee vielä parhain päin, kannattaa pitää tiukasti puolensa
---
Myyjä on aina vastuussa tuotteesta , kerroin tätä parhaimmillaan Gigantin keskijohtoon saakka kun siirsivät vastuuta Applelle ja levittivät käsiään.
-----

- https://twitter.com/mamitusH/status/1517109887133749249

Ketju on täynnä kovia kokemuksia...