kantapaikka.net

Yleiset => Vapaa sana => Aiheen aloitti: Edward - lokakuu 15, 2019, 07:08:25

Otsikko: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Edward - lokakuu 15, 2019, 07:08:25
Aihe on leikattu omaksi aiheeksi ketjuun Fiilikset ja päivän mietteet -ketjuun kasvaneesta rönsystä
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - marraskuu 19, 2019, 19:08:38
Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin... ::)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: safiiri - marraskuu 20, 2019, 08:18:21
Lainaus käyttäjältä: Toope - marraskuu 19, 2019, 19:08:38
Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin... ::)

Miksi ihmeessä? Sehän on sananvapauden vastainen ajatus. Kyllä pitää saada oma ärtymyksensä kaataa kanssaihmisten niskaan vapaasti, eikä siitä nyt pitäisi kenenkään loukkaantua. *tanan koopää retardi, haista *ittu *tana. Siis - sen asiakkaan sananvapautta ei saa rajoittaa, tarkoitan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Brutto - marraskuu 20, 2019, 08:20:40
Lainaus käyttäjältä: safiiri - marraskuu 20, 2019, 08:18:21
Lainaus käyttäjältä: Toope - marraskuu 19, 2019, 19:08:38
Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin... ::)

Miksi ihmeessä? Sehän on sananvapauden vastainen ajatus. Kyllä pitää saada oma ärtymyksensä kaataa kanssaihmisten niskaan vapaasti, eikä siitä nyt pitäisi kenenkään loukkaantua. *tanan koopää retardi, haista *ittu *tana. Siis - sen asiakkaan sananvapautta ei saa rajoittaa, tarkoitan.

Eihän Toope rajoittanutkaan. Sen sijaan Toopen sananvapautta rajoitettiin kun hän käytti omaansa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Brutto - marraskuu 20, 2019, 08:35:15
Lainaus käyttäjältä: safiiri - marraskuu 20, 2019, 08:28:56


Toope kuitenkin inasen tykkäs kyttyrää siitä, että asiakas kohteli häntä huonosti. Sanoi asiakkaan ansainneen palautetta. Vastaavastihan hän on pitänyt sananvapauden rajoittamisena sitä, että jonkun sanomisia moititaan. Siten katson, että Toope tuossa yrittää kaventaa asiakkaiden sananvapautta ja esittää vaatimuksia siitä, millaisia sanoja eh saavat asiakaspalvelijaan kohdistaa. Selvä sananavapausongelma!
Miksi ihmeessä? Sehän on sananvapauden vastainen ajatus. Kyllä pitää saada oma ärtymyksensä kaataa kanssaihmisten niskaan vapaasti, eikä siitä nyt pitäisi kenenkään loukkaantua. *tanan koopää retardi, haista *ittu *tana. Siis - sen asiakkaan sananvapautta ei saa rajoittaa, tarkoitan.


Kokonaisuutena prosessi oli kuitenkin hyödyllinen. Asiakas sai välittömän palautteen omasta toiminnastaan, ja jos oli fiksu, tajusi toimineensa tökerösti. Ehkä hän seuraavalla kerralla muotoilee antamansa asiakaspalautteen toisin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 20, 2019, 09:16:58
Lainaus käyttäjältä: Brutto - marraskuu 20, 2019, 08:35:15
Kokonaisuutena prosessi oli kuitenkin hyödyllinen. Asiakas sai välittömän palautteen omasta toiminnastaan, ja jos oli fiksu, tajusi toimineensa tökerösti. Ehkä hän seuraavalla kerralla muotoilee antamansa asiakaspalautteen toisin.

Jos Toope olisi kasvatusalalla, prosessi varmaan olisi hyödyllinen. Aikuisiahan, toisin kuin lapsia, pitää kasvattaa juuri raivoamalla ja haukkumalla.

Toopea ei kuitenkaan ole palkattu kasvattamaan asiakkaista parempia asiakkaita, vaan palvelemaan heitä.

Mutta eipä hätiä, pomon tarvitsee enää vain pari kertaa naureskellen antaa varoitus, minkä jälkeen voi vallan vastentahtoisesti, mutta toki naureskellen, antaa potkut.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Brutto - marraskuu 20, 2019, 09:32:26
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 20, 2019, 09:16:58

Toopea ei kuitenkaan ole palkattu kasvattamaan asiakkaista parempia asiakkaita, vaan palvelemaan heitä.


Hmm... herkuttelen ensin hetken ajatuksella, että pääsisin Xanten asiakkaaksi...

Entä jos asiakkaan toiminta oli Toopeen kohdistunutta seksuaalista häirintää? Entä jos asiakkaan vaatima "palvelu" ei enää kuulunutkaan Toopen työnkuvaan ja oli jo pyyntönäkin loukkaava? (#Metoo antaa vinkin mitä tarkoitan...)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 20, 2019, 10:31:10
Olen itsekin työskennellyt myös asiakaspalvelussa myyntitehtävissä. Kerran kymmenessä vuodessa tuli räjähdettyä. Kohteena ei ehkä kuitenkaan ollut se v-mäisin asiakas ikinä, vaan kuppi (iso sellainen) sattui tulemaan juuri siinä kohdassa täyteen.

Osaan tarvittaessa olla harvinaisen vittumainen joten seuraavana päivänä tunsin jo pikkiriikkisen katumusta. Uhrilla taisi mennä loppuelämä piloille.

Pääsääntöisesti asiakas on väärässä, mutta asiakaspalvelun tarkoitus on muuttaa hänen käsityksiään, ei saada tuntemaan itseään idiootiksi. Paitsi silloin tällöin, jännitteen säilyttämiseksi.

Je suis Toope.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - marraskuu 20, 2019, 11:09:49
Lainaus käyttäjältä: Toope - marraskuu 19, 2019, 19:08:38
Vi......nen päivä tänään, varoitusta tuli.
Käyttäydyin kuulemma epäasiallisesti, kun raivosin ja haukuin töissä jotain paskiaisasiakasta (tarkoitan, että annoin hieman epäammattimaista palautetta), joka kohteli minua kuin eläintä. No, paskiainen sai mitä tilasi. Ei tästä sen kummempia seurauksia. Ansaitsi elukka vähän palautetta. Pomokin ymmärsi, mutta piti antaa varoitusta. No problem, itsekin naureskeli. Joskus sitä törmää todella kuspäisiin ihmisiin. Pitäisi malttaa mieltään ehkä vähän paremmin... ::)

Jäin miettimään, että mitä eläintä, koiraa yleensä silitetään ja kissoja hyyssätään päivät päästään, varsinkin naisihmisten toimesta.

Jos asiakas kohtelee kuin eläintä se voi olla melko siistiä näinä maailman-aikoina, kun ihmisiä pikemminkin kohdellaan toopeina., Sori oli "pakko" lisätä tuohon sopiva nimimerkki.

Niin ja, kun se asiakaskin oli elukka, ei siinä kaiketi isompaa syntiä tapahtunut ketään kohtaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: safiiri - marraskuu 20, 2019, 17:44:40
Ha - kyseessä siis oli kuin olikin miituun jälkimainingit, sillä Toope sai kilarit, kun asiakas kävi hipelöimään (silittämään). Silloin tiätty kilahtaminen on ihan ymmärrettävää ja paikallaan. Kukapa ei silloin ärtyisi. Toivottavasti ei kuitenkaan äitynyt jättämään asiakasta moottoritielle.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - marraskuu 20, 2019, 19:13:41
Ei sinänsä kaduta se, että paskiaiselle sanoin suorat sanat, hän täysin ansaitsi palautteeni.
Parempi olisi kuitenkin niellä kiukku ja mennä hakkaamaan hetkeksi nyrkkeilypalloa, eikä sanoa noin suoraan, mitä kuspäästä ajattelen.
Oppia ikä kaikki. 8)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 21, 2019, 07:13:16
Lainaus käyttäjältä: Brutto - marraskuu 20, 2019, 09:32:26
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 20, 2019, 09:16:58

Toopea ei kuitenkaan ole palkattu kasvattamaan asiakkaista parempia asiakkaita, vaan palvelemaan heitä.


Hmm... herkuttelen ensin hetken ajatuksella, että pääsisin Xanten asiakkaaksi...

Entä jos asiakkaan toiminta oli Toopeen kohdistunutta seksuaalista häirintää? Entä jos asiakkaan vaatima "palvelu" ei enää kuulunutkaan Toopen työnkuvaan ja oli jo pyyntönäkin loukkaava? (#Metoo antaa vinkin mitä tarkoitan...)

Mitähän herkkua kuvittelet minulla olevan tarjolla. No, jokainen tulee autuaaksi herkutteluillaan.

Tuossa tapauksessa sanotaan:"Hetkinen, olkaa hyvä" ja kutsutaan esimies paikalle selvittämään, mitkä ovatkaan yrityksen tarjoamat palvelut ja kertomaan asiakkaalle asiallisesti, että hänen toimintansa niin epäasiallista, että yrityksemme valitettavasti ei voi hänelle tarjota niitäkään.

On erittäin ammattitaidotonta ottaa itseensä asiakkaan pöljäilyt.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 10:49:56
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 21, 2019, 07:13:16
On erittäin ammattitaidotonta ottaa itseensä asiakkaan pöljäilyt.

T: Xante

Ja inhimillistä.
Minusta tuossa casessa tulee esiin Toopen, erittäin paljon piilossa ollut, herkkä ja haavoittuvainen puoli. Hän on kuin metsän valkovuokko jonka välinpitämätön satunnainen ohikulkija haluaa polkea. Se on pienen yksilön hätähuuto kulutushysterian vaivaamien ihmisten keskellä: Kuulkaa minua!

Ei kenenkään velvollisuus ole tunnista toiseen, päivät pääksytysten, vuosi vuoden perään, kuunnella asiakkaiden pöljiä vaatimuksia ja paikkansapitämättömiä väitteitä. Koko maailma on tulossa hulluksi. Ostaminen ja palveleminen nostetaan jalustalle, vaikka siellä pitäisi olla osaaminen, keksiminen, tekeminen ja empatia.

Kiinalaisetkin ovat luopumassa pitkäaikaisista hyvistä perinteistään. Muutama vuosi sitten ilmoitettiin puolueen päätöksestä, ettei asiakkaita saa enää lyödä kepillä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - marraskuu 21, 2019, 10:55:54
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 10:49:56

Kiinalaisetkin ovat luopumassa pitkäaikaisista hyvistä perinteistään. Muutama vuosi sitten ilmoitettiin puolueen päätöksestä, ettei asiakkaita saa enää lyödä kepillä.

Ei voi enää luottaa edes kiinalaisiin, jos tuollai traditioita muutellaan, vanhassa vara parempi.

Voi käydä huonosti ellei mihinkään voi enää uskoa, kuten kunnallisvaaliehdokkaalle kävi saadessaan vain yhden äänen-- "peikele, kun veeakin petti" (oma vaimo).
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 21, 2019, 11:41:02
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 10:49:56
Ei kenenkään velvollisuus ole tunnista toiseen, päivät pääksytysten, vuosi vuoden perään, kuunnella asiakkaiden pöljiä vaatimuksia ja paikkansapitämättömiä väitteitä. Koko maailma on tulossa hulluksi. Ostaminen ja palveleminen nostetaan jalustalle, vaikka siellä pitäisi olla osaaminen, keksiminen, tekeminen ja empatia.

Jos todella kokee asiakaspalvelun kuvaillun mukaiseksi, pitänee hankkia työ, jossa ei olla asiakkaiden kanssa tekemisissä. Sellaisiakin kun on.

Maailma on tulossa hulluksi, kun nostetaan jalustalle asiakaspalvelijan mimosanherkkä ego ammattitaidon, empatian, tekemisen ja osaamisen sijaan.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Juha - marraskuu 21, 2019, 12:41:09
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 21, 2019, 11:41:02Maailma on tulossa hulluksi, kun nostetaan jalustalle asiakaspalvelijan mimosanherkkä ego ammattitaidon, empatian, tekemisen ja osaamisen sijaan.

EGO-käsite voi olla parhaimmillaan kyseenalaisesti käsitetty. Siihen ei liity hyvää.

EGOn voi sekoittaa tahtoon, tai eroa ei tule usein mietittyä, siis tarkennusta näihin s-viittauksiin.

Tahto ei sulje muita ulkopuolelle. EGO tekee sitä aina, voimalla, joka siinä on. EGO on kuitenkin vaistomainen malli, joka suojaa. Eräänlainen reviiri/rajanpito-takuu, joka napsahtaa päälle, eikä olemassaolevana ole turha.

EGO on siis akuutti ristiriitatilanne, eikä itsessään tarkoita sitä, että ratkaisu voisi olla mitä sattu, tai että ratkaisua tulisi kohdentaa mihin vain.

Jos sanoo, että EGOn ei liity mitään hyvää, niin tämänkin lausahduksen voi ymmärtää, sillä EGO jos nousee, on sille tosiaan tehtävä jotain. Olemassaolevana se ei ole kestävästä viestivää, vaan päinvastaisesta. EGO on siten indikaattori, jostain tekemättömästä suoritteesta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 16:06:18
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 21, 2019, 11:41:02
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 10:49:56
Ei kenenkään velvollisuus ole tunnista toiseen, päivät pääksytysten, vuosi vuoden perään, kuunnella asiakkaiden pöljiä vaatimuksia ja paikkansapitämättömiä väitteitä. Koko maailma on tulossa hulluksi. Ostaminen ja palveleminen nostetaan jalustalle, vaikka siellä pitäisi olla osaaminen, keksiminen, tekeminen ja empatia.

Jos todella kokee asiakaspalvelun kuvaillun mukaiseksi, pitänee hankkia työ, jossa ei olla asiakkaiden kanssa tekemisissä. Sellaisiakin kun on.

Maailma on tulossa hulluksi, kun nostetaan jalustalle asiakaspalvelijan mimosanherkkä ego ammattitaidon, empatian, tekemisen ja osaamisen sijaan.

T: Xante

Jos on esimerkiksi nimeltään Anu Saukko ja ammatiltaan asiakaspalvelija, luulen käämien palavan asiakkaiden typeryyteen ainakin kerran vuoteen.

Asiakaspalvelijoitten valinnassa on se ongelma, että jos on sellainen tyyppi mikä ei välitä asiakaspalautteesta, ei hän yleensä välitä asiakkaistakaan tai firman menestyksestä. On vain itteensä täynnä kuin Turusen pyssy. Kun tämmöiselle asiakaspalvelijalle sattuu kohdalle esim. madame X. joka valittaa ihan kaikesta, syyttä tai suotta, niin hän on kyllä kuuntelevinaan muttei tee ikinä mitään ilmoitettujen epäkohtien tai tiedustelujen eteen. On vain niinkuin sarjakuvien henkilö kopissa jossa yllä on kyltti "VALITUKSIA".

Sellainen ihminen, joka ottaa välillä itseensä, eikä niele kaikkia typeryyksiä mitä tarjoillaan, on arvokas asiakaspalvelija, harvinainen henkilö ja yhtiömme voimavara.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: safiiri - marraskuu 22, 2019, 07:01:51
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 16:06:18
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 21, 2019, 11:41:02
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 10:49:56
Ei kenenkään velvollisuus ole tunnista toiseen, päivät pääksytysten, vuosi vuoden perään, kuunnella asiakkaiden pöljiä vaatimuksia ja paikkansapitämättömiä väitteitä. Koko maailma on tulossa hulluksi. Ostaminen ja palveleminen nostetaan jalustalle, vaikka siellä pitäisi olla osaaminen, keksiminen, tekeminen ja empatia.

Jos todella kokee asiakaspalvelun kuvaillun mukaiseksi, pitänee hankkia työ, jossa ei olla asiakkaiden kanssa tekemisissä. Sellaisiakin kun on.

Maailma on tulossa hulluksi, kun nostetaan jalustalle asiakaspalvelijan mimosanherkkä ego ammattitaidon, empatian, tekemisen ja osaamisen sijaan.

T: Xante

Jos on esimerkiksi nimeltään Anu Saukko ja ammatiltaan asiakaspalvelija, luulen käämien palavan asiakkaiden typeryyteen ainakin kerran vuoteen.

Asiakaspalvelijoitten valinnassa on se ongelma, että jos on sellainen tyyppi mikä ei välitä asiakaspalautteesta, ei hän yleensä välitä asiakkaistakaan tai firman menestyksestä. On vain itteensä täynnä kuin Turusen pyssy. Kun tämmöiselle asiakaspalvelijalle sattuu kohdalle esim. madame X. joka valittaa ihan kaikesta, syyttä tai suotta, niin hän on kyllä kuuntelevinaan muttei tee ikinä mitään ilmoitettujen epäkohtien tai tiedustelujen eteen. On vain niinkuin sarjakuvien henkilö kopissa jossa yllä on kyltti "VALITUKSIA".

Sellainen ihminen, joka ottaa välillä itseensä, eikä niele kaikkia typeryyksiä mitä tarjoillaan, on arvokas asiakaspalvelija, harvinainen henkilö ja yhtiömme voimavara.

Jostain kumman syystä, vaikka kuvaat koko alan lähes mahdottomaksi, tyypillisesti kuitenkin palvelutilanteissa kohtaa ihan ok asiakaspalvelijoita ja tosi hyviä asiakaspalvelijoita pääsääntöisesti. Vain lopulta hyvin vähäinen määrä on kelvottomia. Mutta merkillepantavaa asiassa on se, että palvelun laatu on usein alakohtaisesti joissakin kehnomman sorttista. Tällaisia aloja oli aikaisemmin (muutama vuosikymmen sitten) paljon enemmän - ja itänaapurista löytyi sitten lähinnä esimerkkejä sellaisesta. Itselläni onkin vahva mielikuva, että huonon asiakaspalvelun taustalla on usein huono asenne työntekoa ohjaavilla esimiehillä ja työnantajilla. Hyvä esimerkki todella suuresta muutoksesta ovat vaikkapa bussinkuljettajat, joiden keskimääräinen asenne on ihan eri planeetalta nykyään verrattuna 70-luvun jörriköihin. Mutta kyllä samaa muutosta on havaittavissa muillakin aloilla. Rautakaupan myyjät - vanha spedevitsin aihe - jopa alkavat muuttua. Kun Bauhaus oli vielä tuore ilmiö Suomessa, onnistuivat siellä myyjät vielä hämmästyttämään palveluasenteellaan.

Ani harva lopulta on duunissa, jossa ei ikinä koskaan kohtaa jollain tavalla asiakkaaksi ajateltavaa ihmistä. Mutta ei työn tekeminen silti käsittääkseni sitä tarkoita, että päätyisi menettämään hermonsa totaalisesti heille säännöllisen usein. Lähinnä joskus kollegoille jupisee joistain tilanteista, mutta niinhän sitä jupisee asiakkaan roolissaankin niistä tilanteista, kun kaikki ei mennyt ihan putkeen. Nykyään myös jupinat usein johtavat palautteen antamiseen, koska se käy niin helposti netissä. Samoin oikein huonot kokemukset päätyvät someen, joten palvelun asiallinen laatu on entistä tärkeämpää säilyttää kaikissa palvelutilanteissa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Brutto - marraskuu 22, 2019, 08:18:45
Hyvä asiakaspalvelija osaa ajatella kokonaisuutta ja on aina valmis uhraamaan yhden hankalan asiakkaan voidakseen palvella paremmin montaa muuta.

Kerran eräs miesasiakas jumiutui tinkimään rautakaupan asiakaspalvelupisteeseen. Hänen taakseen kertyi pikkuhiljaa pitkä jono. Lopulta asiakaspalvelija tokaisi kovaan ääneen: Voisivatko persaukiset siirtyä sivuun jotta rahamiehet pääsevät tekemään ostoksia! Koko jono taputti.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 22, 2019, 08:31:27
^
Stockmann harrastaa tuota samaa, joskin hiukan hienovaraisemmin - tai harrasti vielä silloin, kun kävin siellä viimeisen kerran.

Kävi nimittäin niin, että kassatiskillä ei ollut mitään jonotussysteemiä ja myyjät ilmeisesti rankkasivat vaatetuksen tai muun olemuksen perusteella asiakkaat jonkinlaisen järjestykseen, jossa sitten palvelivat asiakkaita. Jaksoin odottaa sen aikaa, että saatoin varmistaa muutaman jälkeeni tulleen saaneen asiansa toimitettua ennen minua. Sen jälkeen käännyin kannoillani ja jätin ostettavaksi tarkoitetun tuotteen siihen johonkin lähelle ja poistuin. En ole palannut firman tavaratalopuolelle sen jälkeen. Herkkupuolella olen joutunut käymään niiden hyvän teevalikoiman vuoksi, mutta siellä sitten onkin ihan normaalit kassat.

Koska itse käyttäydyn poikkeuksetta asiallisesti kaupoilla, niin en palaa enää liikkeeseen, jossa olen saanut huonoa palvelua. Pitäkööt tunkkinsa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 09:09:48
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 21, 2019, 16:06:18
Jos on esimerkiksi nimeltään Anu Saukko ja ammatiltaan asiakaspalvelija, luulen käämien palavan asiakkaiden typeryyteen ainakin kerran vuoteen.


Tavallisimmin käämit palavat kerran päivässä vähintään. Tätä varten on juuri olemassa työyhteisö. Siellä tehdään asiakkaista heidän selän takanaan julmaa, ilkeää, veristä pilkkaa. Esitetään tilanteita uudelleen, matkitaan asiakasta oikein rumasti. Vakiasiakkaille keksitään vttumaisia lempinimiä. P*skojen asiakkaiden selän takana pyöritellään silmiä ja irvistellään.

Asiakkaan edessä ei tarvitse nöyristellä eikä hymistellä, mutta em. voimalla asiallinen pitää jaksaa olla. Jos ei jaksa olla, pitää sanoa anteeksi hetkinen ja hakea paikalle toinen asiakaspalvelija. Ei ole olemassa mitään huuto- tai raivoamiskiintiötä, jonka saa per aikaväli käyttää.

Lainaus käyttäjältä: Brutto - marraskuu 22, 2019, 08:18:45
Hyvä asiakaspalvelija osaa ajatella kokonaisuutta ja on aina valmis uhraamaan yhden hankalan asiakkaan voidakseen palvella paremmin montaa muuta.

Tälläistä ei pitäisi hyvässä firmassa joutua yksittäisen asiakaspalvelijan päättämään. Ei yksittäinen asiakaspalvelija voi joutua töissään palvelutilanteessa miettimään, kuka on kokonaisuuden kannalta se asiakas, joka kannattaa uhrata. 

Kyllä asiakaspalvelijat ovat sen ansainneet, että heidän esimiehensä ja firman johto ohjeistaa heitä, mikä on toimintatapa hankalien asiakkaiden kanssa kulloinkin. Ei voida vaatia, että suulaasti nolataan asiakas muiden asiakkaiden naurettavaksi sillä perusteella, että jono seisoo. Tämä asiakas saattaakin olla firman suurin ostaja muissa tilanteissa. Sinä et Brutto taputtaessasi voinut tietää, minkä ryöpyn ehkä samainen hauska, hyvä asiakaspalvelija takahuoneessa parin tunnin päästä sai.

Summana kokemukseni kyllä on, että tämäkin asia juontuu johtamiseen. Jos asiakaspalvelija on tyytyväinen työnantajaan, se heijastuu asiakkaaseen ja ehdottomasti päinvastoin. Etenkin päinvastoin.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Kopek - marraskuu 22, 2019, 10:21:29
Noita juttuja kun lukee, niin vahvistuu kuva siitä, että kaupallisessa yksityisessä firmassa työskenteleminen on vaativaa ja stressaavaa. Perusajatushan on se, että työntekijän on tuotettava työnantajalleen suurempi rahallinen arvo kuin se, mitä kaikkia maksuja työnantaja joutuu työsuhteen takia maksamaan. Ei se tietenkään näin yksioikoisesti mene, mutta idea on tämä. Jos työnantaja saa tarvitsemansa hyödyn jostakin muualta edullisemmin, hän valitsee tämän vaihtoehdon. Tästä syystähän työpaikkoja katoaa. Firma siirtää tehtaansa Intiaan tai ostaa palvelut ulkopuolisilta firmoilta. Eivät tässäkään tapauksessa työpaikat varsinaisesti katoa. Työt vain siirtyvät muiden tekemiksi halvemmilla kustannuksilla. Silloin, kun kone tekee homman tai koko ala loppuu, kun ajat ja tarpeet muuttuvat, työpaikkoja voi oikeasti kadota.

En olisi koskaan pärjännyt työssä yksityisellä puolella enkä edes päässyt yksityisen yhtiön töihin. Niinpä vähäinen työkokemukseni vieraan työnantajan palveluksessa on kunnista. Näissä verovaroilla toimivissa (suoja)työpaikoissahan riittää, että jaksaa laahautua paikalle ja näytellä edes joskus, että tekisi jotain.

Edellä olevat sanat "vieraan työntekijän" tarkoittavat sitä, että olin kyllä muutaman vuoden yksityisessä yrityksessä työntekijänä, mutta se oli meidän oma firmamme, joka oli jo tuolloin menossa kohti konkurssia. Työpaikka oli kymmenen metrin päässä siitä, missä asuin, eli kotitaloni toisessa päässä, jossa oli konttorihuoneita. Kun työmatkoihin ei kulunut aikaa, ehdin tunnin ruokatunnilla syödä ja käydä kesäisin ajelemassa nopealla moottoriveneelläni, jolla puolessa tunnissa ajoi jo melko pitkän lenkin. Veneen huippunopeus oli noin 95 kilometriä tunnissa, mikä oli käytännössä myös matkanopeus, koska veneen ominaisuuksista johtuen sillä oli tarkoituksenmukaista ajaa kaasu pohjassa. Rannasta kotiimme ajoi polkupyörällä parissa minuutissa.

Olisin saanut potkut jo viikon "koeajan" jälkeen, jos kyseessä olisi ollut normaali vieras firma. Olin täysin surkea. Tein virheitä virheiden perään. Potkut tulivat kuitenkin vasta vähän ennen konkurssia, kun pankki halusi vähentää sukumme edustusta firmassa. Harva minun tasoiseni mitätön rivityöntekijä on saanut potkunsa suuren keskuspankin pääjohtajalta, mutta melkein tällainen oli tapaus. Jostakin hyvin korkealta määräys nimittäin tuli.

Kaupallisesta asiakaspalvelusta minulla ei ole kokemusta, enkä tiedä, lasketaanko sosiaalitoimiston ja lastenvalvojan asiakastapaamiset asiakaspalveluksi. Jos lasketaan, on minulla silloin hieman kokemusta. Mutta kun kyseessä oli kunta, tapaamisista ei syntynyt mitään paineita. Ihmisiä ei ollut tulossa jonoksi asti, joten ei ollut merkitystä sillä, miten kauan yksittäinen tapaaminen kesti. Yhdessä tapaamisessa maksoin omasta pussistani satasen, että sain tyypin, yli puolet elämästään väkivalta- ja omaisuusrikoksista vankiloissa viettäneen henkilön, lähtemään huoneestani. Hän lupasi kiitokseksi vetää maksan esille - eli tappaa - erään henkilön, jonka takia olin joutunut kärsimään suuresti. Mietin myöhemmin, että en kai tuolloin tullut syyllistyneeksi palkkamurhan yritykseen. Maksu tosin oli aika pieni, eikä ketään koskaan tapettu. Vankilakundi ja hänen aiottu kohteensa ovat jo aikoja sitten kuolleet, joten todistajia ei ole. Enkä kerro, keistä oli kyse. Tuollainen rikoshan ei taida vanhentua koskaan. Kiistäisin tietysti oikeudessa syyllisyyteni.

Tällaisella veneellä...

http://www.mssa.fi/wp-content/uploads/2016/03/curmas-1024x331.jpg
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 10:22:52
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 09:09:48
Summana kokemukseni kyllä on, että tämäkin asia juontuu johtamiseen. Jos asiakaspalvelija on tyytyväinen työnantajaan, se heijastuu asiakkaaseen ja ehdottomasti päinvastoin. Etenkin päinvastoin.

Olen täysin eri mieltä, tai sitten päinvastoin en.

Tässä kerrotut esimerkit viittaavat siihen, että asiakaspalvelu käsitetään enimmäkseen kassapalveluksi, mitä se ei tietenkään ole, pelkästään tai edes suurimmaksi osaksi. Tarkennuksena, että minä käytin viitekehyksenä erikoisliikkeen tai erikoistuneen yrityksen asiakaspalveluhenkilöä. Kun toimitaan alueella josta 10% asiakkaista tietää hemmetin paljon, 80% on väärien ennakkokäsitysten vallassa ja 10% ei ole tuotteista ikinä kuullutkaan, niin ollaan tilanteessa jossa myyjällä on velvollisuus auttaa 90% asiakkaista tietämään lisää ja pyrkiä itse oppimaan jotain tältä 10%:lta tuotteen ominaisuuksista, käyttötarkoituksesta, tulevaisuudennäkymistä, historiasta ja muista siihen mahdollisesti liittyvistä jutskoista.

Jos asiakas ruokakaupassa on sitä mieltä, että sikanaudalla ja rotukarjan jauhelihalla ei ole mitään eroa, niin kassa voi vain hymähtää, mutta esim. työkalukaupassa Bahcon ja merkittömän kiinalaisen tuotteen eroja tunnistamattomalla ja sitä esiintuovalla äänekkäällä henkilöllä on suuri mahdollisuus tulla asiaatuntevan asiakaspalvelijan kurmuuttamaksi - ja syystä.

Tietysti jos asiakkaiden auttaminen ja keskustelu tuotteista on suorastaan kriminalisoitu johdon taholta niin normaalia asiantuntijamyyjä/asiakas suhdetta ei pääse syntymään. Viimeksi sain hyvää palvelua maalikaupassa jossa myyjä jaksoi yllättävän pitkään informoida minua maalipurkkien takana piilevästä maailmasta. Taisipa siitä syntyä ihan oma ketjukin tälle palstalle:  https://kantapaikka.net/index.php/topic,428.msg11892.html#msg11892
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: kertsi - marraskuu 22, 2019, 11:02:06
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 10:22:52
Jos asiakas ruokakaupassa on sitä mieltä, että sikanaudalla ja rotukarjan jauhelihalla ei ole mitään eroa, niin kassa voi vain hymähtää, mutta esim. työkalukaupassa Bahcon ja merkittömän kiinalaisen tuotteen eroja tunnistamattomalla ja sitä esiintuovalla äänekkäällä henkilöllä on suuri mahdollisuus tulla asiaatuntevan asiakaspalvelijan kurmuuttamaksi - ja syystä.

Tietysti jos asiakkaiden auttaminen ja keskustelu tuotteista on suorastaan kriminalisoitu johdon taholta niin normaalia asiantuntijamyyjä/asiakas suhdetta ei pääse syntymään. Viimeksi sain hyvää palvelua maalikaupassa jossa myyjä jaksoi yllättävän pitkään informoida minua maalipurkkien takana piilevästä maailmasta. Taisipa siitä syntyä ihan oma ketjukin tälle palstalle:  https://kantapaikka.net/index.php/topic,428.msg11892.html#msg11892
Ruokakaupan kassa nyt ei muutenkaan ole henkilö, jonka kanssa on tarkoituksenmukaista keskustella eri jauhelihalaatujen eroista.

Ja toiseekseen, käytät sanaa kurmoottaa, mihin miellän jonkinlaisen rankaisevan elementin, ja käytöksen, joka ei kyllä mihinkään asiakaspalveluun kuulu. Ei ole asiakaspalvelijan toimenkuvaan kuuluvaa rankaista asiakkaita, olivat nämä vaikka miten tyhmiä tai jääräpäitä, vaan pyydettäessä asiallisesti informoida asiakasta tuotevalikoimassa olevien tuotteiden eroista.

Itselläni on joitakin Bachon työkaluja (joita harvoin käytän), ja mainioita ovat, mutta vähäiseen käyttömäärään nähden olivat täysin ylihinnoiteltuja.  Tietysti huonolla työkalulla on hankalampi saada aikaiseksi hyvää jälkeä, mutta toisaalta joissakin tapauksissa aloittelijan voi olla hyväkin hankkia edullisia tavaroita, joilla aloittelija voi rennommin harjoitella ennen kuin ostaa kalliimpia tuotteita - ei ensimmäiseksi autoksi ehkä kannata Porchea ostaa noin nk. kuvannollisesti. (Sitten on halpoja tavaroita, jotka vievät tekemisen ilon, esimerkiksi sulkasatoiset maalipensselit, harittava ja ei-suippokärkinen akvarellisivellin, tai tylsä kokkiveitsi, jota ei voi teroittaa.)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Brutto - marraskuu 22, 2019, 11:09:25
Eikö Bachon työkalutkin tehdä nykyään Kiinassa?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:14:01
Lainaus käyttäjältä: kertsi - marraskuu 22, 2019, 11:02:06
Itselläni on joitakin Bachon työkaluja (joita harvoin käytän), ja mainioita ovat, mutta vähäiseen käyttömäärään nähden olivat täysin ylihinnoiteltuja.  Tietysti huonolla työkalulla on hankalampi saada aikaiseksi hyvää jälkeä, mutta toisaalta joissakin tapauksissa aloittelijan voi olla hyväkin hankkia edullisia tavaroita, joilla aloittelija voi rennommin harjoitella ennen kuin ostaa kalliimpia tuotteita - ei ensimmäiseksi autoksi ehkä kannata Porchea ostaa noin nk. kuvannollisesti. (Sitten on halpoja tavaroita, jotka vievät tekemisen ilon, esimerkiksi sulkasatoiset maalipensselit, harittava ja ei-suippokärkinen akvarellisivellin, tai tylsä kokkiveitsi, jota ei voi teroittaa.)

Juu. Tässä markkinatalousmallissa kaikille on löydettävissä sopiva tuote. Ei kuitenkaan ole tarkoituksenmukaista alkaa esim. erikoismyymälässä kovaan ääneen kalleksumaan tuotetta joka ei ole edes satunnaiselle käyttäjälle tarkoitettu tai kuuluttamaan, että naapurin Penalla oli tuommoinen eikä sillä saanut edes Astran jakopään pulttia auki. Kohtuuton väite jota on mahdoton todistaa. Tässä tapauksessa hyvä kommentti voisi olla: Älä hölmöjä puhu, ostatko tämän vai haetko mieluummin jonkun paskan *********ta?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:14:52
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 10:22:52
Jos asiakas ruokakaupassa on sitä mieltä, että sikanaudalla ja rotukarjan jauhelihalla ei ole mitään eroa, niin kassa voi vain hymähtää, mutta esim. työkalukaupassa Bahcon ja merkittömän kiinalaisen tuotteen eroja tunnistamattomalla ja sitä esiintuovalla äänekkäällä henkilöllä on suuri mahdollisuus tulla asiaatuntevan asiakaspalvelijan kurmuuttamaksi - ja syystä.


Väärin. Asiakaspalvelin tulee selvittää, kummasta on kyse: siitäkö, että asiakas ei tiedä sikanaudan ja rotukarjan jauhelihan eroa, vaiko siitä, että se on asiakkaalle aivan sama, hän ei välitä. Aivan samalla tavalla se asiakas sieltä silmille tulee, jos ei maistukaan yhtä hyvältä kuin viimeksi ostamansa.

Käyn harvoin työkalukaupoissa, ne ovat varmaan joku erikoisliikkeiden ketju, joka ei ole osunut silmiini. Ne kaupat, joissa olen käynyt, ovat myyneet työkaluja, mutta myös muita tarvikkeita. En ole huomannut tähän elämäni päivään saakka, että olisi olemassa jokin tuote, jonka myyminen eroaisi toisen tuotteen myymisestä siten, että olisi tarpeen erotella asiakaspalvelijoita palvelu- ja kasvatustehtäviin.

Jos asiakas ei tiedä kiinalaisen työkalun ja merkkityökalun eroa ja tuo sen äänekkäästi esiin, on nimenomaan asiakaspalvelijan ammattitaitoa tuoda tämä ero esille asiakasta nolaamatta. Sitten jää asiakkaan omaksi päätökseksi, kumman ostaa.

On maailma mennyt hulluksi. Koska kaikki asiakkaat eivät ole merkkituotteiden perässä hönkäileviä snoppailijoita, palkataan ihmisiä heitä kurmuuttamaan.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:18:27
Lainaus käyttäjältä: Brutto - marraskuu 22, 2019, 11:09:25
Eikö Bachon työkalutkin tehdä nykyään Kiinassa?

Varmaan. Osa Argentiinassa.

Tässä onkin tärkeintä brändi. 
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 10:22:52
...mutta esim. työkalukaupassa Bahcon ja merkittömän kiinalaisen tuotteen eroja tunnistamattomalla ...
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:23:48
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:14:52

On maailma mennyt hulluksi. Koska kaikki asiakkaat eivät ole merkkituotteiden perässä hönkäileviä snoppailijoita, palkataan ihmisiä heitä kurmuuttamaan.

T: Xante

Minun mielestäni ei ole snobbailua jos ammattikirvesmies haluaa kunnon vasaran.

Snobbailua on mielestäni se, että joku joka lyö muutaman kerran taulun seinään vuodessa alkaa väittää, että alennuskorivasaralla hommat hoituu hänellä ihan yhtä hyvin. Siinä snobbaillaan omalla osaamisella - Minä se hakkaan taulut hienosti seinään vaikka perunalla - olen vaan niin hyvä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:28:04
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:14:01
Juu. Tässä markkinatalousmallissa kaikille on löydettävissä sopiva tuote. Ei kuitenkaan ole tarkoituksenmukaista alkaa esim. erikoismyymälässä kovaan ääneen kalleksumaan tuotetta joka ei ole edes satunnaiselle käyttäjälle tarkoitettu tai kuuluttamaan, että naapurin Penalla oli tuommoinen eikä sillä saanut edes Astran jakopään pulttia auki. Kohtuuton väite jota on mahdoton todistaa. Tässä tapauksessa hyvä kommentti voisi olla: Älä hölmöjä puhu, ostatko tämän vai haetko mieluummin jonkun paskan *********ta?

Niinpä voisi, jos haluaa siirtää asiakkaasta *******kauppaan.

Asiakaspalvelijaa ei ole palkattu todistelemaan väitteitä, tehkööt sitä somessa ruokatunnillaan, työpaikalla heidän asiansa on myydä asiakkaalle ja myydä heille se, mikä kaupaksi käy.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Brutto - marraskuu 22, 2019, 11:31:57
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:23:48
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:14:52

On maailma mennyt hulluksi. Koska kaikki asiakkaat eivät ole merkkituotteiden perässä hönkäileviä snoppailijoita, palkataan ihmisiä heitä kurmuuttamaan.

T: Xante

Minun mielestäni ei ole snobbailua jos ammattikirvesmies haluaa kunnon vasaran.

Snobbailua on mielestäni se, että joku joka lyö muutaman kerran taulun seinään vuodessa alkaa väittää, että alennuskorivasaralla hommat hoituu hänellä ihan yhtä hyvin. Siinä snobbaillaan omalla osaamisella - Minä se hakkaan taulut hienosti seinään vaikka perunalla - olen vaan niin hyvä.

Silloin kun minä tein timpurin hommia niin moni ammattimies valitsi vasarakseen halvan kiinalaisen. Se oli pehmeämpää terästä jolloin lyöntituntuma on parempi. Kovalle varasalle tyyppillistä takaiskua ja iskupään "liukkautta" ei esiintynyt. Varsi tosin ei kestänyt juurikaan vääntämistä mutta eihän ammattimiehen tarvitsekaan vääntää vasaralla mitään.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:46:27
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:23:48
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:14:52

On maailma mennyt hulluksi. Koska kaikki asiakkaat eivät ole merkkituotteiden perässä hönkäileviä snoppailijoita, palkataan ihmisiä heitä kurmuuttamaan.

T: Xante

Minun mielestäni ei ole snobbailua jos ammattikirvesmies haluaa kunnon vasaran.

Snobbailua on mielestäni se, että joku joka lyö muutaman kerran taulun seinään vuodessa alkaa väittää, että alennuskorivasaralla hommat hoituu hänellä ihan yhtä hyvin. Siinä snobbaillaan omalla osaamisella - Minä se hakkaan taulut hienosti seinään vaikka perunalla - olen vaan niin hyvä.

Tarkoitat siis todella, että asiakas ei saa saapua kauppaan loukkaamaan asiakaspalvelijan mimosanherkkää itsetuntoa, vaan hänen pitää hieroa asiakaspalvelijan ego ensin ja sitten vasta kuvitella olevansa oikeutettu asialliseen palveluun?

Onnea sille kaupalle, joka sinun konseptillasi yrittää nykyisessä kilpailutilanteessa pärjätä.


T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:55:31
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:28:04
Asiakaspalvelijaa ei ole palkattu todistelemaan väitteitä, tehkööt sitä somessa ruokatunnillaan, työpaikalla heidän asiansa on myydä asiakkaalle ja myydä heille se, mikä kaupaksi käy.

Väärinväärin.

Jos kaikki asiakkaat ostaisivat sitä mitä toisetkin ostavat, niin hyvin harva saisi oikean tuotteen. Näin toimittaessa ei myöskään tarvittaisi myyjää.

Myyjä on neuvomassa ja opastamassa (lue: todistelee väitteitään).  Ei myyjän ole tarkoitus olla samaa mieltä asiakkaan kanssa, vaan opastaa harhautunut lammas oikealle tielle.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 12:02:25
Lainaus käyttäjältä: Brutto - marraskuu 22, 2019, 11:31:57
Silloin kun minä tein timpurin hommia niin moni ammattimies valitsi vasarakseen halvan kiinalaisen. Se oli pehmeämpää terästä jolloin lyöntituntuma on parempi. Kovalle varasalle tyyppillistä takaiskua ja iskupään "liukkautta" ei esiintynyt. Varsi tosin ei kestänyt juurikaan vääntämistä mutta eihän ammattimiehen tarvitsekaan vääntää vasaralla mitään.

Tuo ajanjakso taitaa osua juuri siihen kohtaan jolloin suuri osa hometaloista ja vakavista rakennevirheistä tehtiin. Ammattimiehen sijasta voitaisiin käyttää termiä: päätoiminen talonrakentelija.

Kaikki ammattimiehet joita olen käyttänyt, ovat luottaneet laatuvasaroihin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - marraskuu 22, 2019, 12:06:33
Lainaus käyttäjältä: Brutto - marraskuu 22, 2019, 11:31:57
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:23:48
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:14:52

On maailma mennyt hulluksi. Koska kaikki asiakkaat eivät ole merkkituotteiden perässä hönkäileviä snoppailijoita, palkataan ihmisiä heitä kurmuuttamaan.

T: Xante

Minun mielestäni ei ole snobbailua jos ammattikirvesmies haluaa kunnon vasaran.

Snobbailua on mielestäni se, että joku joka lyö muutaman kerran taulun seinään vuodessa alkaa väittää, että alennuskorivasaralla hommat hoituu hänellä ihan yhtä hyvin. Siinä snobbaillaan omalla osaamisella - Minä se hakkaan taulut hienosti seinään vaikka perunalla - olen vaan niin hyvä.

Silloin kun minä tein timpurin hommia niin moni ammattimies valitsi vasarakseen halvan kiinalaisen. Se oli pehmeämpää terästä jolloin lyöntituntuma on parempi. Kovalle varasalle tyyppillistä takaiskua ja iskupään "liukkautta" ei esiintynyt. Varsi tosin ei kestänyt juurikaan vääntämistä mutta eihän ammattimiehen tarvitsekaan vääntää vasaralla mitään.

Liian kovaksi karkaistu vasaran pää voi lohjeta ja siitä irrota vaarallisia sirpaleita. Yleensä laadukkaissa on nuo asiat huomioitu. Monenmoista kikkailua kyllä tehdään ja lasikuituvarsikin vähentää kyynärpään rasituksia. Nykyään tosin melkolailla hoidetaan isommat hommat naulaimilla ja niihinkin on jo kehitetty akkutoimiset, joten perusvasaraa ei tarvita nykyään ammatikäytössä kovin suuresti. Onhan se silti kätevä moneen hommaan ja käytetään varmaan edelleen paljon.

Kiviseinään tosin ei yleensä kannata taulukoukkuja hakata, liimaa (niistä löytyy yleensä hyviä, mutta se on melko "ikuinen ratkaisu) tai porakone pitää kaivaa esille.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 12:09:16
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:46:27
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:23:48
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:14:52

On maailma mennyt hulluksi. Koska kaikki asiakkaat eivät ole merkkituotteiden perässä hönkäileviä snoppailijoita, palkataan ihmisiä heitä kurmuuttamaan.

T: Xante

Minun mielestäni ei ole snobbailua jos ammattikirvesmies haluaa kunnon vasaran.

Snobbailua on mielestäni se, että joku joka lyö muutaman kerran taulun seinään vuodessa alkaa väittää, että alennuskorivasaralla hommat hoituu hänellä ihan yhtä hyvin. Siinä snobbaillaan omalla osaamisella - Minä se hakkaan taulut hienosti seinään vaikka perunalla - olen vaan niin hyvä.

Tarkoitat siis todella, että asiakas ei saa saapua kauppaan loukkaamaan asiakaspalvelijan mimosanherkkää itsetuntoa, vaan hänen pitää hieroa asiakaspalvelijan ego ensin ja sitten vasta kuvitella olevansa oikeutettu asialliseen palveluun?

Onnea sille kaupalle, joka sinun konseptillasi yrittää nykyisessä kilpailutilanteessa pärjätä.


T: Xante

Ei se, että työkalukauppaan tultaessa sanoo: Haluaisin mahdollisimman halvalla vasaran, lyönkin niin harvoin. Mutta se, että asiakas tulee kauppaan ja sanoo haluavansa hyvän vasaran ja kun hänelle sellaista tarjoillaan niin huutaa kovaan ääneen: Mikä tässä maksaa, *********la vasaran hinta on vaan viidesosan tuosta! Perusteluja hän ei halua kuunnella.

Siinä asiakas on tullut väärään liikkeeseen, väärin odotuksin, ostamaan väärää tuotetta ja esittää asiansa väärin eikä suostu edes kuuntelemaan miksi asia on näin. Ratkaisu X olisi siis kutsua esimies paikalle. Entä jos hänkään ei onnistu. Pääkonttorista toimitusjohtaja seuraavaksi tyynnyttelemään supertiedostavaa asiakasta?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 12:12:15
Lainaus käyttäjältä: Karikko - marraskuu 22, 2019, 12:06:33
Liian kovaksi karkaistu vasaran pää voi lohjeta ja siitä irrota vaarallisia sirpaleita.

Juu. Laatuvasaroissa tätä ongelmaa harvemmin ilmenee.

Ostin halvan vasaran ja siitä lähti siru silmään joka sokeutui. Ammatti meni ja jäin työttömäksi. Talo myytiin ja perhe lähti. Olen nyt yksisilmäinen juoppo sillan alla.

Säästin kympin vasarassa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: kertsi - marraskuu 22, 2019, 13:01:35
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 12:09:16
Ei se, että työkalukauppaan tultaessa sanoo: Haluaisin mahdollisimman halvalla vasaran, lyönkin niin harvoin. Mutta se, että asiakas tulee kauppaan ja sanoo haluavansa hyvän vasaran ja kun hänelle sellaista tarjoillaan niin huutaa kovaan ääneen: Mikä tässä maksaa, *********la vasaran hinta on vaan viidesosan tuosta! Perusteluja hän ei halua kuunnella.

Siinä asiakas on tullut väärään liikkeeseen, väärin odotuksin, ostamaan väärää tuotetta ja esittää asiansa väärin eikä suostu edes kuuntelemaan miksi asia on näin. Ratkaisu X olisi siis kutsua esimies paikalle. Entä jos hänkään ei onnistu. Pääkonttorista toimitusjohtaja seuraavaksi tyynnyttelemään supertiedostavaa asiakasta?

Se, että asiakas huutaa, on huonoa käytöstä. Se, että myyjä huutaa tai kurmoottaa asiakasta, on sekin huonoa käytöstä.

Toisaalta tuollaisessa tilanteessa asiakkaalla saattaa olla jokin agenda, esim. yrittää puhua hintaa alemmaksi. On vieläkin niitä suomalaisia, jotka tinkivät. (Oma mummoni oli kova tinkimään, voi sitä häpeän määrää, jos erehdyin hänen kanssaan kauppaan.)

Fiksu myyjä osaa onkia selville asiakkaan todellisen tarpeen, oli se sitten elämänsä aikana 5 taulunaulaa naulaaminen, laatutyökaluilla kavereille brassailu ja oman itsetunnon kohottaminen, loistavaksi taulun naulaajaksi oppiminen ja ammattilaiseksi heittäytyminen, oman itsetunnon kohottaminen ostamalla ylihintaisia tuotteita ("olet sen kalliimman vasaran arvoinen"), tai mikä vaan.

Sitten on myyjiä, joille tärkeintä ei ole se, että asiakas on tyytyväinen ja tulee toistekin. Olin nuorna likkana eräässä puljussa, joka möi puutarhatyökaluja. Oli kahdenlaisia istutuslapioita (semmoisia pieniä). Toinen ei mennyt kaupaksi, joten sen hintaa päätettiin nostaa, jotta se alkaisi menemään paremmin kaupaksi, nk. kävikin. Asiakkaat luulivat ostavansa paremman istutuslapion, kun ostivat kalliimman, vaikka itse asiassa näillä ei juurikaan ollut eroa. Sitä en tiedä, olivatko asiakkaat tyytyväisiä ostokseensa. Itse pidin firman menettelyä jotenkin vähän epärehellisenä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 13:58:07
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 12:09:16
Ei se, että työkalukauppaan tultaessa sanoo: Haluaisin mahdollisimman halvalla vasaran, lyönkin niin harvoin. Mutta se, että asiakas tulee kauppaan ja sanoo haluavansa hyvän vasaran ja kun hänelle sellaista tarjoillaan niin huutaa kovaan ääneen: Mikä tässä maksaa, *********la vasaran hinta on vaan viidesosan tuosta! Perusteluja hän ei halua kuunnella.

Myyjää ei ole palkattu väittelemään ja kiistelemään, eikä edes perustelemaan, vaan asiallisesti kertomaan, mitkä tämän vasaran ominaisuudet muodostavat hinnan tälle vasaralle. Fiksu myyjä siis kertoo vasaran ominaisuudet ja samalla esittelee toisen vasaran, edullisemman. Kertoo asiallisesti siis näiden kahden vasaran ominaisuuksien erot. Jos asiakas ei halua kuunnella, vaan huutaa, myyjä hakee paikalle esimiehensä. Jos huuto ei lopu, ei asiaa ole tarpeen viedä pääkonttorille, vaan asiakkaalle kerrotaan, että hän ei voi huutaa täällä, vaan hänen on poistuttuva.

Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 12:09:16
Siinä asiakas on tullut väärään liikkeeseen, väärin odotuksin, ostamaan väärää tuotetta ja esittää asiansa väärin eikä suostu edes kuuntelemaan miksi asia on näin. Ratkaisu X olisi siis kutsua esimies paikalle. Entä jos hänkään ei onnistu. Pääkonttorista toimitusjohtaja seuraavaksi tyynnyttelemään supertiedostavaa asiakasta?

Tälläisen spesifin työkaluliikkeen kannattaisi aloittaa siitä, että brändää itsensä paremmin. Kertoo niin mainonnalla kuin liikkeen ulkoasulla olevansa Työkaluliike, joka myy Kiinassa tuotettu bränditavaraa ainoastaan tiedostaville, asiantunteville asiakkaille. Yleensä tämä jo käännyttää sen ei-toivotun väärän porukan pois.

Jos tämä nyt kumminkaan ei ole auttanut, vaan joku tumpelo ovesta sisään tunkee, kannattaa myyjän kuitenkin pyrkiä kartoittamaan, mitä asiakas haluaa. Yhden asianhan me jo tiedämme, eli hintaresurssoinnin. Nyt kun vielä saadaan tietää, että ei mitä, pelkkiä nikkarointeja tuo tekee, tiedämme jo asiakkaan profiilin.  Jos tietää (kun tietää), että tuolle persaukiselle taukille meillä ole tarpeeksi junttia tavaraa, voi kertoa, että meillä ei taida tällä kertaa olla valitettavasti tarjolla sitä, mitä te tarvitsette, mutta tuossa nurkan takana on liike X, josta löytynee, mitä haette.

Näin myyjä varmistaa, että kun nikkaroijasta kasvaa supertimpuri, hän saapuu liikkeeseen uudelleen, uusin asentein, mahtavalla asiantuntemuksella varustettuna, mutta ennen kaikkea! bränditietoisena kuluttajana, joka kyllä erottaa yhden Kiinan vasaran toisesta.


T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: safiiri - marraskuu 22, 2019, 14:19:14
Lainaus käyttäjältä: Hippi - marraskuu 22, 2019, 08:31:27
^
Stockmann harrastaa tuota samaa, joskin hiukan hienovaraisemmin - tai harrasti vielä silloin, kun kävin siellä viimeisen kerran.

Kävi nimittäin niin, että kassatiskillä ei ollut mitään jonotussysteemiä ja myyjät ilmeisesti rankkasivat vaatetuksen tai muun olemuksen perusteella asiakkaat jonkinlaisen järjestykseen, jossa sitten palvelivat asiakkaita. Jaksoin odottaa sen aikaa, että saatoin varmistaa muutaman jälkeeni tulleen saaneen asiansa toimitettua ennen minua. Sen jälkeen käännyin kannoillani ja jätin ostettavaksi tarkoitetun tuotteen siihen johonkin lähelle ja poistuin. En ole palannut firman tavaratalopuolelle sen jälkeen. Herkkupuolella olen joutunut käymään niiden hyvän teevalikoiman vuoksi, mutta siellä sitten onkin ihan normaalit kassat.

Koska itse käyttäydyn poikkeuksetta asiallisesti kaupoilla, niin en palaa enää liikkeeseen, jossa olen saanut huonoa palvelua. Pitäkööt tunkkinsa.

Stockmannillahan sitä aina huomasi (kun siellä vielä oli jotakin syytä käydä), onko tullut siistimmässä takissaan vai siinä paremmin lasten kanssa ulkoilemiseen sopivassa. Palvelualttiiudessa oli selvä ero. Mutta nykyään tämä ei ole viisas strategia, sillä ne todella isot kihot ovat älynneet, ettei heidän tarvitse käyttää epämukavaa pukua. Työntekijöille se vain on pakollinen. Siten pukumiehet ei ole ehkä niitä rahamiehiä ollenkaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: safiiri - marraskuu 22, 2019, 14:28:49
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 12:09:16
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:46:27
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 11:23:48
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 11:14:52

On maailma mennyt hulluksi. Koska kaikki asiakkaat eivät ole merkkituotteiden perässä hönkäileviä snoppailijoita, palkataan ihmisiä heitä kurmuuttamaan.

T: Xante

Minun mielestäni ei ole snobbailua jos ammattikirvesmies haluaa kunnon vasaran.

Snobbailua on mielestäni se, että joku joka lyö muutaman kerran taulun seinään vuodessa alkaa väittää, että alennuskorivasaralla hommat hoituu hänellä ihan yhtä hyvin. Siinä snobbaillaan omalla osaamisella - Minä se hakkaan taulut hienosti seinään vaikka perunalla - olen vaan niin hyvä.

Tarkoitat siis todella, että asiakas ei saa saapua kauppaan loukkaamaan asiakaspalvelijan mimosanherkkää itsetuntoa, vaan hänen pitää hieroa asiakaspalvelijan ego ensin ja sitten vasta kuvitella olevansa oikeutettu asialliseen palveluun?

Onnea sille kaupalle, joka sinun konseptillasi yrittää nykyisessä kilpailutilanteessa pärjätä.


T: Xante

Ei se, että työkalukauppaan tultaessa sanoo: Haluaisin mahdollisimman halvalla vasaran, lyönkin niin harvoin. Mutta se, että asiakas tulee kauppaan ja sanoo haluavansa hyvän vasaran ja kun hänelle sellaista tarjoillaan niin huutaa kovaan ääneen: Mikä tässä maksaa, *********la vasaran hinta on vaan viidesosan tuosta! Perusteluja hän ei halua kuunnella.

Siinä asiakas on tullut väärään liikkeeseen, väärin odotuksin, ostamaan väärää tuotetta ja esittää asiansa väärin eikä suostu edes kuuntelemaan miksi asia on näin. Ratkaisu X olisi siis kutsua esimies paikalle. Entä jos hänkään ei onnistu. Pääkonttorista toimitusjohtaja seuraavaksi tyynnyttelemään supertiedostavaa asiakasta?

Noh — Jos nyt sitä pohditaan, millainen olisi hyvä asiakaspalvelija tuossa tilanteessa, niin eiköhän hyvä myyjä osaisi saada asiakkaan rahoittumaan ja lopulta myisi hänelle sen kalliin vasaran. Jos taas pohditaan sitä, miten myyjä ei saa kaupattua mitään, eikä asiakaskaan saa tarvitsemaansa, niin sitten suosittelen näitä huuda takaisin tai kutsu esimies paikalle -ratkaisuja. Yleensä huutaminen ei sillä vähene, että huutaa takaisin. Jos asiakas ei kuuntele, niin mites olis, jos myyjä kuuntelisi? Hän sentään saa palkkaa joka hetkestä, asiakas ei. Yleensähän se huuto kumpuaa jostain ihan muusta kuin kyseisen myyjän toiminnasta. Vaikka siitä, että auto hajos tai lapsi oksenteli koko yön. Typerää on ottaa se henkilökohtaisesti, vaikka ei se kivaa olekaan joutua sijaiskärsijäksi.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 15:21:59
No tässähän on ollut lähtöasetuksena asiakas, joka on niin tyhmä, että ei ymmärrä, mitä Kiinassa tuotetun vasaran brändi maksaa.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: -:)lauri - marraskuu 22, 2019, 15:25:54
Sen verran työn puolesta joutunut kuuntelemaan kun asiakaspalvelijamme yrittävät rauhoitella tuohtuneita asiakkaita, että kaikki respekti asiakaspalvelutyötä tekeville. Ovat ainakin meillä aika lailla epäkiitollisessa asemassa. Itse kuulun siihen portaaseen, joka tekee softan ja asiakaspalvelija siihen, joka saa sitten kiukkuiselta asiakkaalta palautteen, kun softa ei toimikaan tavalla, jolla hän on ymmärtänyt sen toimivan. Minusta ei olisi täysipäiväiseksi asiakaspalvelijaksi. Kyllä tietysti omaan toimenkuvaan kuuluu tuotekehityksesssä olla aktiivisesti työn tilaajaan yhteydessä ja tilaajan tavoitettavissa jos tulee pulmia, mutta kun kehitysvsaihe on saatu maaliin ja tuotteen pitäisi olla valmis ja tilaajan omat työntekijät pääsevät käyttämään tuotetta, palaute ohjautuu meidän asiakaspalvelijoillemme. Ymmärtääkseni suurin osa saamistamme asiakaspalvelutehtävistä ovat neutraaleja tai tapahtuvat hyvässä hengessä, mutta aika-ajoin soittaa joku asiakas, jolla on käämi pahasti palanut. Nykyään en enää kuule noita asiakaspalvelutilanteita, kun asiakaspalvelijamme ovat eri paikassa kuin me kehitäjät, mutta ei siitä ole kuin about vuosi, kun vielä olimme kaikki samassa avokonttoorissa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: safiiri - marraskuu 22, 2019, 15:45:39
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 15:21:59
No tässähän on ollut lähtöasetuksena asiakas, joka on niin tyhmä, että ei ymmärrä, mitä Kiinassa tuotetun vasaran brändi maksaa.

T: Xante

Toki, mutta jos on tyhmä, niin tuskinpa sitä siitä fiksummaksi muuttuu, jos joku ryhtyy oikein "opettamaan". Son tiätty eri asia, jos tavoite onkin vain näyttää, että myyjä on asiakasta fiksumpi. Sellaisiin myyjiin kun itse törmään, joiden tärkein viesti on: "olet tyhmä", en yleensä kyllä intoudu ostamaan tai tilaamaan remonttia tai jatkamaan asiakkuutta. Ihan "lemppari" on puhelimessa pyytämättä remonttia kauppaava, joka pyrkii osoittamaan, miten tyhmä ja ymmärtämätön olen, kun en halua "ilmaista" kuntotarkastusta ja hyppää heti tilaamaan koko talon putkiremonttia samontein. Sieppaa erityisesti se, että pitävät niin tyhmänä, että uskoisin heidän minun parastani ajattelevan oman yrityksen tuoton sijaan ja lankeavan pelotteluun, jolle pohjana heillä on vain jostain saatu puhelinnumero.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 22, 2019, 16:06:13
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - marraskuu 22, 2019, 13:58:07
Myyjää ei ole palkattu väittelemään ja kiistelemään, eikä edes perustelemaan, vaan asiallisesti kertomaan, mitkä tämän vasaran ominaisuudet muodostavat hinnan tälle vasaralle. Fiksu myyjä siis kertoo vasaran ominaisuudet ja samalla esittelee toisen vasaran, edullisemman. Kertoo asiallisesti siis näiden kahden vasaran ominaisuuksien erot.

Kyllä minä vähän ihmettelin toisaalta myyjää, joka ei halunnut myydä minulle tiettyä telkkaria aikanaan. Vävyni, joka nyt noista värkeistä ymmärtää paljon enemmän kuin minä, oli jo katsonut, mikä telkku minulle ostetaan ja porukalla menimme liikkeeseen.

Innokas myyjä tuli luoksemme ja kerroin, että haluan ostaa "tuon telkun, mutta seuraava suurempi koko". Tämä nyt ei nuorelle miehelle sitten sopinut ja hän alkoi tyrkyttää toista merkkiä, jossa oli 3D ominaisuuskin ja oli himppasen halvempikin, kun oli juuri tarjouksessa. Sanoin, etten halua 3D:tä ollenkaan, koska tulen siitä huonovointiseksi syystä tai toisesta ja haluan sen, jota tulimme ostamaan.

Vänkääminen jatkui jonkin aikaa ja myyjä jopa mollasi tuotetta, jonka olimme valinneet, kunnes lopulta siihen kyllästyin ja kysyin, jotta myytkö sen mitä tultiin ostamaan vai mennäänkö muualle? Tosi töykeästi hän sitten suostui sen myymään, mutta kuikustui uudelleen, kun en suostunut ostamaan jotain laitevakuutusta siihen tykö.

Myös tämä firma on boikottilistallani ja nyt myös lähipiirilläni, sillä juuri asiakaspalvelu on tökkinyt pahanpäiväisesti tuossa liikkeessä, kun on tullut jotain takuuasioihin tai muuhun vastaavaan liittyvää hoidettavaa, niin ei vaan ole sujunut. Lähetin s-postilla asiallaisen palautteen myyjän asiattomasta toiminnasta, mutta liike ei katsonut tarpeelliseksi vastata siihen mitään. Yleensä kyllä olen saanut jonkinlaisen vastauksen palautteeseeni, annoinpa hyvää tai huonoa palautetta.

Myöhemmin kuulin, että noilla myyjillä on jotain merkkikohtaisia kiintiöitä, joilla tienaavat bonuksia itselleen. Ilmeisesti sen vuoksi hän oli haluton myymään sitä televisiota, jota olimme menneet ostamaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 17:43:06
Lainaus käyttäjältä: Hippi - marraskuu 22, 2019, 16:06:13
Myöhemmin kuulin, että noilla myyjillä on jotain merkkikohtaisia kiintiöitä, joilla tienaavat bonuksia itselleen. Ilmeisesti sen vuoksi hän oli haluton myymään sitä televisiota, jota olimme menneet ostamaan.

Tai sitten yritit ostaa ns. sisäänvetotuotteen jota myydään ehkä  jopa pienellä miinuskatteella. Tarkoituksena on siis vain houkutella uhri sisään ja yrittää sitten myydä hänelle jotakin muuta, lähinnä vastaavaa, mutta ehkä pikkuisen hintavampaa. Tuon sisäänvetotuotteen myynti ei kasvata kuukauden myyntiprovisiota, vaan voi jopa pienentää sitä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 22, 2019, 18:28:23
^
Ei, kun ostin hyvälaatuisen ja kalliin television, joka on toiminut aivan moitteettomasti jo ehkä 7 tai 8 vuotta, mikä on ihan hyvin tämän vuosituhannen kapineelta.

Tyrkytetty olisi ollut halvempi, mutta vävyni, johon luotan kuin vuoreen näissä asioissa, sanoi, että se on huonompi. Nyt en sitä merkkiä enää muista, eikä sillä kai niin merkitystäkään enää ole.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Juuli - marraskuu 22, 2019, 21:02:50
Olen saanut yhdeltä lehtikappiaalta puhelimessa varsin korkeatasoista palvelua.
Kun en lehteä tilannut , uros tokaisi puhelimeen jotta  haista v...u.
;D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 22, 2019, 21:40:43
Lainaus käyttäjältä: Juuli - marraskuu 22, 2019, 21:02:50
Olen saanut yhdeltä lehtikappiaalta puhelimessa varsin korkeatasoista palvelua.
Kun en lehteä tilannut , uros tokaisi puhelimeen jotta  haista v...u.
;D

Isäukkoni meinasi saada kerran autokorjaamonomistajalta turpaan. Kolme kysymystä ja ironinen piikki riitti prönärin (entrepreneour) ärsytyskynyksen ylittämiseen. Ymmärrettävää, hän oli jo vaikeuksissa ja joutui lopettamaan muutaman kuukauden sisällä. Onneksi työntekijä ehti väliin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 17, 2019, 18:38:00
Vakituisessa ruokakaupassani on söpö lihamestari <3

Jouduin mennä kysymään lihatiskiltä, että eikö niillä ole sydäntä lainkaan, kun pakattujen lihojen hyllystö oli järjestelty uudelleen kinkkujen vuoksi enkä löytänyt etsimääni. Lihamestari sanoi, että ei ole. Hän oli kyllä miettinyt tilaamista, mutta jäi sitten pois noiden joulujuttujen vuoksi. Eikä ole naapurikaupassakaan, kun sieltäkin oli tullut asiakkaita kysymään sydäntä.

Hän tiedusteli, miten kiireellinen tarpeeni on ja riittääkö, jos hän huomenna tilaa ja ne on sitten torstaina kaupassa. Sanoin pärjääväni hyvin siihen asti ja sovittiin, että noihin samoihin aikoihin voin kysyä tiskiltä, jos ei hyllyyn ole vielä ehditty laittaa.

Jatkoin keskustelun jälkeen matkaa ja tein muut vähäiset ostokseni ja olin jo IP-kassalla, kun lihamestari tuli luokseni. Hän sanoi, että oli soittanut ja saanutkin tilauksen tehtyä jo huomiseen kuormaan, joten ne onkin jo huomenna haettavissa. Kysyi vielä, montako hän laittaa varmuudeksi sivuun, että varmasti saan sitten omani, kun tulen joko huomenna tai torstaina.

Vähänkö hyvää palvelua  :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - joulukuu 17, 2019, 19:24:59
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 17, 2019, 18:38:00
Vakituisessa ruokakaupassani on söpö lihamestari <3
...
Vähänkö hyvää palvelua  :)

Hippi ostaessaan sydäntä, menetti omansa  ;D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - joulukuu 17, 2019, 21:21:08
Lainaus käyttäjältä: Hayabusa - joulukuu 17, 2019, 19:24:59
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 17, 2019, 18:38:00
Vakituisessa ruokakaupassani on söpö lihamestari <3
...
Vähänkö hyvää palvelua  :)

Hippi ostaessaan sydäntä, menetti omansa  ;D

^

Aika herttaista.  :D

Minulla oli kanssa tapana ostaa porsaan sydämiä (suoraan teurastamolta) sekä munuaisia. Pääasiallinen kohderyhmä oli muhkea kollikissamme mutta hän joutui taistelemaan näistä herkullisista ruhonosista kanssani. Jakosuhde oli yleensä 80-20. Vaimo ei varsinaisesti hyrissyt mielihyvästä kun keittelin munuaisia hellalla.

Jännä juttu, mutta kissa ei tykännyt maksasta ollenkaan vaikka se on minun herkkuani.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 18, 2019, 07:18:23
No niin mennettikin :)

Samaisen kaverin kanssa olen kyllä asioinut aiemminkin, joten ei tuo ollut ensimmäinen mukava kokemus hänestä. Joistain ihmisistä vaan tuntee sen, että he pitävät työstään palvelualalla. Nyt minun on sitten sateeseen lähdettävä hakemaan niitä sydämiä, jotten anna vaikutelmaa etten ole kiitollinen hänen näkemästään vaivasta.

Itse en tietääkseni ole koskaan sydäntä syönyt, vaikka niitä säännöllisesti ostan. Karvanassuille menee koko saalis.

Ei minunkaan kissat ole maksasta perustaneet. Joskus tulee ostettua jauhettua maksaa ja kun olen laittanut sen myyntipakkaiuksen kissoille putsattavaksi, niin ei ole kelvannut. Muistaakseni noista edesmenneistä kissoista Juulia taisi olla ainoa, joka muutaman lipaisun siitä otti, mutta siihen sekin jäi. Maksan kanssa muutenkin pitää olla varovainen, ettei sitä mene liikaa, jos joku kissa sitä nyt sattuisi syömään.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - helmikuu 12, 2020, 16:30:42
Ei hemmetti, harvoin annan kiukkuista palautetta, mutta nyt meni Telialle.

Pari päivää sitten sain Telialta tekstarin, jossa kerrottiin, että liittymäni joku tarjous päättyy, mutta eipä huolta, liittymä jatkuu edelleen. Mutta kun ei sen ole pitänyt jatkua enää moneen kuukauteen.

Onneksi minulle oli vielä tunnarit Telialle ja menin sitä katsomaan, jotta ei kai siellä nyt ole jotain jäänyt roikkumaan. Löysin tosiaan tekstarissa mainitun liittymän voimassa olevana. Yritin sitten chatin kautta hoitaa sitä, jotta saan sanottua aiheettomasta laskutuksestakin, mutta chatti vaan latasi koko ajan, eikä se sitten toiminut ollenkaan. Tein itse sen liittymän irtisanomisen, joka sekin nyt vielä 14vrk roikkuu löysässä hirressä, ja yritin saada tehtyä takaisinsoittopyynnön selvittääksen tuota laskutusta puhelimitse. Ei onnistunut sekään "ei vapaita aikoja" se "palvelu" sanoi.

Viime syksynä vaihdoin Telialta pois ja molemmat liittymän ja Spotify-tilaus pistettiin poikki Chat- palvelun kautta. Mutta nyt tabletin liittymä olikin jäänyt voimaan ja siitä on mennyt suoravelotukseen laskut syyskuusta asti ihan turhaan.

Kun olin kirjautumassa ulos, Telia erehtyi tarjoamaan palautelomaketta ja kysyi "miten onnistuimme palvelemaan?". Harmi, että tilaa oli vain 500 merkkiä, mutta siihenkin tilaan sain mahtumaan nettisivujen huonon toiminnan ylipäätään ja chatin ja takaisinsoittopyynnön toimimattomuuden ja vielä tuon epäonnistuneet liittymän katkaisun ja rahojen nyysimisen tyhjästä. Koska tilaa oli niin vähän, kaikki loiventavat korulauseet jäivät puuttumaan.

Harvoin on käpy näin kovasti kärvähtänyt  >:( >:( >:( >:( >:(
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - helmikuu 12, 2020, 21:40:35
Lainaus käyttäjältä: Juuli - marraskuu 22, 2019, 21:02:50
Olen saanut yhdeltä lehtikappiaalta puhelimessa varsin korkeatasoista palvelua.
Kun en lehteä tilannut , uros tokaisi puhelimeen jotta  haista v...u.
;D
Olin nuorna miehenä yhden päivän puhelinmyyjänä. Tai oikeastaan muutaman tunnin, kun aloin iskeä puhelinta kiinni asiakkaiden korvaan.
Ei ihan se ammatti luonteelleni!? En vaan kestänyt noita tyhmiä ihmisiä. Olisivat jättäneet vastaamatta puhelimeen... ::)
Olen nykyisin erilaisissa tehtävissä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - helmikuu 12, 2020, 22:14:35
Täytyy kehua kotimaista verkkokauppaa https://www.kulta-center.fi/
Osa kehusta menee Postille.

Tilasin kellon tuolta ja melko täsmälleen 24 tunnin kuluttua kilahti kännykässä, että olisi paketti noudettavissa pakettipisteestä. Paketista paljastui tilaamani kellon lisäksi myös rannekkeenvaihtotyökalu ja matkasäilytyskotelo. Nopea toimitus, edullinen hinta ja pikku extrat nostavat kokemuksen ihan huippuluokkaan. Jos vielä tulee tarve vastaavalle hankinnalle, niin kyseinen kauppa on vahvoilla. Ja kauppa löytyy kivijalkaversiona Savonlinnasta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - helmikuu 12, 2020, 22:27:01
^
Minkä kellon ostit? Ei tietenkään tarvitse kertoa, ellei huvita. :)

Olen itsekin katsellut aika ajoin uutta kelloa, mutta jäänyt lähinnä epämääräisen pohdinnan kohteeksi. Ehkä sitten joskus... En ole käyttänyt enää pitkään aikaan mitään koruja, ja laadukas rannekellokin on lojunut yli 10 vuotta lipastossa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - helmikuu 12, 2020, 22:34:50
Seikon Diversin. Vanhalle kävi pieni onnettomuus - omaa tyhmyyttä. Koska olin tykästynyt malliin, niin tein korvausinvestoinnin. Se on arkikello. Vähän spesiaalimpaan löytyy sitten sveitsiläistä aikarautaa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - helmikuu 12, 2020, 22:45:46
Lainaus käyttäjältä: Hayabusa - helmikuu 12, 2020, 22:34:50
Seikon Diversin. Vanhalle kävi pieni onnettomuus - omaa tyhmyyttä. Koska olin tykästynyt malliin, niin tein korvausinvestoinnin. Se on arkikello. Vähän spesiaalimpaan löytyy sitten sveitsiläistä aikarautaa.
Se on erittäin hyvä arkikello, ja Seiko on laadukas merkki. Sanovatkin, että Rolexit ovat näyttämistä varten, mutta Grand Seikot käyttämistä varten. Tag Heuerin kellot ovat myös erittäin tyylikkäitä...

En ole itse enää pitkään aikaan käyttänyt mitään koruja tai edes rannekelloa (Laatukelloni on lojunut lipastossa jo ainakin 10 vuotta). Viime aikoina on kuitenkin tullut katseltua uutta kelloa, mutta mitään ratkaisua en ole kuitenkaan tehnyt. Tekisi mieli investoida johonkin Grand Seikoon, vaikka kovissa hinnoissa nekin liikkuvat. Singaporesta saisi tilattua laatukelloja Euroopan hintoja halvemmalla, sertifioiduista liikkeistä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - helmikuu 12, 2020, 22:56:18
^Jostain syystä Rolex tökkii minun silmääni. Oikeastaan ainoa malli, jota voisin harkita on Milgauss. Seiko on muuten vanhempi kellonvalmistaja kuin Rolex. Tietysti joko Blancpain on ihan toisella vuosisadalla historiansa osalta. Mekaaniset kellot ylipäätään ovat hauskoja pelejä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - helmikuu 12, 2020, 23:10:41
Lainaus käyttäjältä: Hayabusa - helmikuu 12, 2020, 22:56:18
^Jostain syystä Rolex tökkii minun silmääni. Oikeastaan ainoa malli, jota voisin harkita on Milgauss. Seiko on muuten vanhempi kellonvalmistaja kuin Rolex. Tietysti joko Blancpain on ihan toisella vuosisadalla historiansa osalta. Mekaaniset kellot ylipäätään ovat hauskoja pelejä.
Ei voi mitään, minulle tulee Rolexista lähinnä tyylitajuttoman nousukasjupin mielikuva. Sen tiesinkin, että Seiko on vanhempi; pidän Grand Seikojen tyylistäkin enemmän.

Kaksi todella arvokasta, toimivaa antiikkista taskukelloa löytyy, mutta ne eivät ole käytössä. Amerikassa 1800-jotain (En tässä muista tarkkoja vuosilukuja) käsityönä tehtyjä, yhdistettyä valkokultaa ja 24k -kultaa, mekanismeihin upotettu pari aitoa timanttia, kuoret ulkoa ja sisältä kirjailtuja. Niitä pidetään vitriinissä koristeina; täysin autenttisia ovat - on aikoinaan tarkistettukin - vaikka reittinsä kotiimme tietäen niiden aitoutta ei varsinaisesti tarvinnut epäillä. 
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Lenny - helmikuu 13, 2020, 04:54:35
Lainaus käyttäjältä: Hayabusa - helmikuu 12, 2020, 22:14:35
Täytyy kehua kotimaista verkkokauppaa https://www.kulta-center.fi/
Osa kehusta menee Postille.

Tilasin kellon tuolta ja melko täsmälleen 24 tunnin kuluttua kilahti kännykässä, että olisi paketti noudettavissa pakettipisteestä. Paketista paljastui tilaamani kellon lisäksi myös rannekkeenvaihtotyökalu ja matkasäilytyskotelo. Nopea toimitus, edullinen hinta ja pikku extrat nostavat kokemuksen ihan huippuluokkaan. Jos vielä tulee tarve vastaavalle hankinnalle, niin kyseinen kauppa on vahvoilla. Ja kauppa löytyy kivijalkaversiona Savonlinnasta.

Hyvin samantapainen kokemus itsellänikin kun tilasin joskus Hovisepät-nimisestä liikkeestä mekaanisen Certina-rannekellon. Kellokauppiaat ovat vissiin kärppänä lähettelemässä paketteja.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - helmikuu 13, 2020, 14:07:21
No nyt on palvelua :)

Tein aamulla kissanhiekkatilauksen tietäen, että perjantaisin ei ole kotiinkuljetusta, mutta toimitus alkuviikosta riittää hyvin. Noin tunnin kuluttua soi puhelin ja Joni soittaa kysyäkseen, että sopisiko tänään iltapäivällä tuoda. Tässä nyt odottelen viiden hiekkasäkin saapumista.

Olen tuota samaa Lemmikkiexpressiä käyttänyt vuosikaudet, ehkä yli 15 vuotta jos oikein muistan. Se toimii tässä PK-seudulla ja on tosi luotettava ollut. Joskus olen sieltä raksujakin tilannut, mutta siellä ei ole kaikkia pakkauskokoja tarjolla, joten ruuat kannan omin voimin kaupasta. Hiekka sen sijaan on niin hankala kuljetettava enkä niitä ruokakaupan pikkunyssäköitä viitsi ostaa. Mieluummin ostan noita 20kg:n säkkejä, niin siitä on sitten pitkäksi aikaa kuiviketta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 10, 2020, 19:38:51
Eipä ole enää niin pientä asiaa, etteikö asiakastyytyväisyyskysely tule heti kohta perään.

Monesti se on vain tekstari, johon vastataan numerolla 1 - 10, jotta miten innokkaasti olisi suosittelemassa kyseistä firmaa tuttaville ja sukulaisille. Tänään Samsung oikein soitteli perään ja haastatteli, miten tyytyväinen olin kokemukseeni heidän huoltopalvelustaan. Tuossa oli oikein useampi kysymys.

Mutta mikähän idea tuossa "kuinka innokkaasti suosittelisit firmaamme"  -kysymyksessä on? Ei minulla ole tapana suositella mitään kenellekään. Pikemminkin, jos tulee paskaa palvelua jostain, niin siitä sana kyllä leviää ja esim. lähipiirissäni (ja lähipiirini tuttavapiirissä) on G:llä alkava jättimäinen firma bannissa juuri paskan palvelun vuoksi.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 10, 2020, 21:28:44
Tuossa NPS-luvussa on takana laskentatapa, joka ikään kuin korvaa kaikki asiakaskysymykset tällä yhdellä.

Se menee jotensakin niin, että ihmiset luokitellaan ryhmiin: tykkääjät, passiiviset, ei-tykkääjät ja siitä voidaan päätellä, minkälaista palautetta he antavat myös eteenpäin. Ja kun oikeammin ajattelee, sehän on oikeastaan monesti ainut, jolle on firmalle monta kertaa mitään merkitystä.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 11, 2020, 08:40:16
Minä yleensä vastaan huonoimmalla arvosanalla noihin "suosittelisitko" -kysymyksiin, sillä luen sen kysymyksen kirjaimellisesti. Ei minulla ole tapana suositella, joten vastaan tosiaan sen mukaisesti.

Kerranhan tuo vastaus sitten kostautui, kun Terveystalo soitti perään, että mikä mättää. Taisin siitä jossain muussa ketjussa kertoakin. Mutta sen soittaneen sairaanhoitajan kanssa keskusteltiin pitkäänkin, sillä juuri tuossa tapauksessa kyllä olin kyllä sitä mieltä, että vaihdan firmaa, jos vielä tarvitsen lääkäriä.

Mutta tosiaan suurin piirtein kaikki asiointini viime aikoina, joissa olen joutunut jättämään yhteystietoni, ovat johtaneet tuohon tyytyväisyyskyselyyn. Yksi on vielä odottamassa s-postissani, sillä hankkimani tuote ei ole vielä kotiutunut. Siinä tulen antamaan hapanta palautetta toimituksesta, sillä myymälässä lupailtiin huomattavasti nopeampaa toimitusta. Onnekseni siitä ei nyt ole haittaa, sillä toimitus on "vanha pois, kun uusi tuodaan" -tyyppinen. Jos olisin itse vanhan toimittanut pois luvattuun toimituspäivään mennessä, olisin joutunut nukkumaan vierasvuoteessa liki pari viikkoa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - marraskuu 11, 2020, 12:37:42
Olen samaa mieltä siitä, että suomalaisittain kysymys on huono, sillä suurin osa meistä on kirjaimellisia, niin itsekin, siitä huolimatta, että tiedän NPS-analyysin taustat. Paremmin ja ihan saman asian ajaa hymynaamat, joita myös saa monessa paikassa painella.

Tosin jotkut firmat eivät hae vain asiakastyytyväisyyttä, vaan nimenomaisesti hakevat suosituksien todennäköisyyttä ja siitä sitten ovat lukevinaan erilaisia asioita.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - marraskuu 11, 2020, 13:23:07
Lainaus käyttäjältä: Hippi - marraskuu 10, 2020, 19:38:51
Eipä ole enää niin pientä asiaa, etteikö asiakastyytyväisyyskysely tule heti kohta perään.

Monesti se on vain tekstari, johon vastataan numerolla 1 - 10, jotta miten innokkaasti olisi suosittelemassa kyseistä firmaa tuttaville ja sukulaisille. Tänään Samsung oikein soitteli perään ja haastatteli, miten tyytyväinen olin kokemukseeni heidän huoltopalvelustaan. Tuossa oli oikein useampi kysymys.

Mutta mikähän idea tuossa "kuinka innokkaasti suosittelisit firmaamme"  -kysymyksessä on? Ei minulla ole tapana suositella mitään kenellekään. Pikemminkin, jos tulee paskaa palvelua jostain, niin siitä sana kyllä leviää ja esim. lähipiirissäni (ja lähipiirini tuttavapiirissä) on G:llä alkava jättimäinen firma bannissa juuri paskan palvelun vuoksi.
Erityisesti kasvokkain tapahtuvassa palvelussa (Kuten vaikkapa kampuksen ruokala, tai jokin erikoisliike) painan namiskaa saamani palvelun mukaan ja annan hyvän arvosanan silloinkin, kun palvelu on arkisen tavanomaista. Niillä pisteyksillähän työnantajat osaltaan kyttäävät, keiden työntekijöiden vuoroissa osuu mahdollisesti eniten ja vähiten huonoja arvosanoja. Työntekijöille siitä ei erikseen ilmoiteta, mutta niitä karttuvia tilastoja voidaan käyttää hiljaisina irtisanomisen perusteina. Pyhä kapitalismi ja markkinauskonto on levittänyt lonkeronsa Suomessakin jo niin arjen tasolle kuin mahdollista, ja uusia keinoja levittää ilosanomaa etsitään aktiivisesti. "Kun mikään ei riitä".

Mitä näihin puhelimiin saatuihin "Kuinka innokkaasti..." -kysymyksiin tulee niin et uskoisi, miten paljon varsinkin nuoret kyselevät ja suosittelevat toisilleen milloin mitäkin firmaa. Niihin kysymyksiin vastaillaan todella innokkaasti, ja Instagram- ja somevaikuttajien mukanaan tuoma erilaisten brändien ja yritysten mainonta on ylitsevuotavaista. Nykynuoret ovat paatuneita ja vaativia kuluttajia, ja kulutususkontoon kuuluvat myös suuret odotukset pätevistä kenttäpapeista, eli asiakaspalvelijoista. 

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - marraskuu 11, 2020, 15:31:09
-löytyykö kokemusia seuraavasta?

-


-tässä männä viikolla, törmäsin postiin aamutuimaan postittamaan kummi-poikamme joululahjaa
-tohkeissani tulin sanoneeksi asioita sitten vähän liiankin selvästi"#

-kun pakkaamani pakkaus ei mahtunut menemään jouduin tietenkin vaihtamaan vaivalla pirkkapaperikassista väsäämäni
kuoren, ja vaihtamaan sen maksulliseen kuoreen 1,80, olinhan tällöin testannut että lähetys mahtuisi omastakin
postilunkusta niin ei tarvinnut lähteä kummipojan perheen tautisena aikan postiin erikseen.
-ehto oli kuitenkin että lähetyksen tuli mahtua sullomatta?
-no voin kertoa että meillä on eräskin kirja lähetys saapunut postilunkusta "sullottuna"###

-ensinnäkin pakkauskirjekuoret olivat asteteltuna aivan päätyyn ei suinkaan "kädenulottuville, joten totesin että en näe muuta
kuin tavallisia paperi-kirjekuoria?
-no, kun olin kielroikkuen väsännyt osoitteet sun muut sinne, ja ottanut"uuden vuoronumeron,
jä desinfioinut käteni kahteen kertaan "helvetin härskintyneellä desinfiointi aineella,
-rupesi olemaan tuskan hiki kainalossa,
-sitten postivirkailija alkoi puoliväkisin tuputtamaan minulle seuraavan vuoden kalenteria, johon minulla ei sillä kertaa ollut
varaakaan(6.95musta mielikuvitukseton vuosikalenteri näytti enemmän hautajais-adressilta tai joltain
-
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - marraskuu 11, 2020, 15:39:22
-jatkoa puolihelvetilliseen Postireissuun,

-no ei siinä kaikki pakkaamani kerrasto piti viellä purkaa lahjapaketista koska se ei kuulemma mahtunut kirjeenä menemään
-siellä se oli sitten levällään kuin jokisen evät
-no kerrastohan maksoi 15etokmannista(tarjoustalosta)
-mutta postimaksun hintahan oli 8,70, se on jo köyhän miehen"# koko päivän aterian hinta?
-en tiedä sitä maksavatko ne joilla on oikeat "älypuhelimet postimaksuistaaan vähemmän mobilpaissaan,
mutta minulle se 8,70tuntui ehdottomasti kipurajalta, silla hintaa olisin saanut jo
jo 15kpl,luomubanaaneita ilta-smootieen, ja ne olisivat riittäneet melki kahdeksi viikoski?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - marraskuu 11, 2020, 15:52:48
-kirsikkana kakun päällä koko paketoimiseni ja asioinnin ajan kuului helvetillistä poraamista,
kysyin sitten lopulta mitä täällä rempataan postineiti ilmoitti iloisesti, että kuulemma lisää paketti-autotomaatteia
-no tätä rataa ei siellä kyllä ole yhtään asiakaspalvelijaa saati asiakasta, ja se kait se on tarkoitusksin?

-mitä h:vetin palvelua se on että ihmiset, joutuvat itse etsimään tuotteet jne. postissa ei ennen minua ollut kuin
yksi asiakas?en halua ruokakauppaa jossa ei ole kassatyöntekijää enkä kahvilaa jossa edes kahvikuppeja ei korjata
edellisen asiakkan jäleltä?en myöskään jotain "makukahveja, minulle sopii kyllä ihan tavallinen suodatettu kultakatriina
/tai juhlamoka ,jos kahvilassa kahvi maksaa enemmän kuin kahden kahvipaketin hinta, olisi syytä myös tarjoilu pelata?
niin että pöytä on pyyhitty edellisen asiakkaan jäleltä?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - marraskuu 11, 2020, 16:03:44
Asiakaspalvelua :kele!

-erehdyin sitte kysymään ,että onko saamassani kuitissa numerokoodia jolla pystyy tarkistmaan onko pakkaus
saapunut perille, ei kuulemma ole? siitä pitää maksaa 1,5olisää jos haluaa "seurantatunnustuksen#E##
-p.keleen iilimadot, minun pitää maksaa melkein 30e siitä, jos paketti onkin päätynyt ö-mappiin!
-kyllä tyhjän saa pyytämättäki,p.kele!
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 12, 2020, 17:49:46
Lainaus käyttäjältä: Hippi - marraskuu 11, 2020, 08:40:16

Mutta tosiaan suurin piirtein kaikki asiointini viime aikoina, joissa olen joutunut jättämään yhteystietoni, ovat johtaneet tuohon tyytyväisyyskyselyyn. Yksi on vielä odottamassa s-postissani, sillä hankkimani tuote ei ole vielä kotiutunut. Siinä tulen antamaan hapanta palautetta toimituksesta, sillä myymälässä lupailtiin huomattavasti nopeampaa toimitusta. Onnekseni siitä ei nyt ole haittaa, sillä toimitus on "vanha pois, kun uusi tuodaan" -tyyppinen. Jos olisin itse vanhan toimittanut pois luvattuun toimituspäivään mennessä, olisin joutunut nukkumaan vierasvuoteessa liki pari viikkoa.

Hyvä, että en heti vastannut. Nyt tuli toimitus, jossa piti olla neljä nyssäkkää, mutta vain kolme tuli. Kuljetusliikkeen kaveri sanoi, että tuovat sen joku päivä ilman lisäkustannuksia. Ilmeisesti varastomies oli väärin katsonut kamat kasaan.

Puoli tuntia sen jälkeen, kun kuljetusliikkeen kaverit olivat poistuneet, kilahti puhelimeen tyytyväisyyskysely kuljetusliikkeen palvelusta. Suosisttelisitko palvelua 1-5 arvoisanoin. :D

ilmeisesti tuo varastomiehen moka on sitten huonekaluliikeen piikkiin menevä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - marraskuu 12, 2020, 23:44:55
Minulle tapahtui e-bay:ssa se, että rahat menivät, mutta tuote katosi matkalla.
Tappelin vastaan, mutta luovutin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - marraskuu 13, 2020, 22:58:59
Lainaus käyttäjältä: Toope - marraskuu 12, 2020, 23:44:55
Minulle tapahtui e-bay:ssa se, että rahat menivät, mutta tuote katosi matkalla.
Tappelin vastaan, mutta luovutin.


-----------
-----------
------------
otan osaa!itse meinasin tilata miehellani kaalmato.comista aikuisten joulukalenterin
kun olin laittanut tuotteen ostoskoriin, ja meinasin maksaa sen verkkopankissa,
tapahtuma keskeytettiin tietosuoja-syistä?
se harmitti että olin ehtinyt antaa kyseiseen lafkaan yteystietoni jotka kysyttiin ennen maksuun kirjautumista?
:o
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - marraskuu 13, 2020, 22:59:47
13.11.2020

-puhelin episodi, puhelin sippasi,
ukkoni lähti sitte puhelin kauppaan koska
niitä ei nykyisin myydä muualla kuin
isokoisissa ostoshelveteissä.
-yht"äkkiä sain kummeksuttavan hyvää palvelua
ja syystäkin olin ihmeissäni?
-sen jälkeen kun huomasin ,että paikalla
on työstään kiinnostunut tyyppi.
-päätin minäkin avata sanaisen arkkuni
kysymyksiä puhelimeeni liittyen syntyikin
kiitettävästi.
mm.miksi vanhassa torso"puhelimessani
radio toimii paremmin kuin uudemmassa
vaikka merkki ja malli ovat presiis samat?
-kun ennen kauppaan lähtöäni mm. kysyin
mieheltäni että tarviaako uuteen puhelimeen
erikseen käynnistystä liikkeessä vaikka
vaihtaisi pelkän sim kortin kovin oli nihkeää
vastaaminen,
mutta autas kun pääsin keskustelemaan
puhelinvirkailijan kanssa olikin mieheni
suuna ja päänä tietämässä miten niitä
puhelimia käytetään!
-se että oli joku asiantuntija laittoi kilpailu-
tilanteen miehelleni, vaikka oli juuri
puolituntia sitten kironnut koko puhelinkauppaan
menoa.
-eikä millään olisin äly-puhelimestaan suostunut
googlaamaan kyseistä puhelin liikettä.
-jos olemme lähdössä reissuun "minulla
on tapana aina googlata paikka etukäteen
ja kirjoitella yleensä muistiin ehkä
auki-olo aikoja ja muutama puhelinnumero
-on todella keljua lähteä johonkin museoon
tai kahvilaan varta vasten havaitakseen
vain että se juuri siltä päivältä on esim-
koronan takia sulettu"####
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 14, 2020, 19:42:31
Viimeisen kuukauden aikana on tullut tuota asiakaspalvelua osakseni niin hyvässä kuin vähemmän hyvässä. Kaverin kanssa, kun juteltiin kokemuksistani, niin hän sanoi, että hyvin saman suuntaista on hänen tuttavapiirissään kokemukset olleet.

Tänä aikana olen tehnyt kaksi hankintarupeamaa, jossa kummassakin on toimitukseen tullut useampi artikkeli.

Ensimmäisessä:
- ostostapahtuma oli ihan hyvin sujuva ja samoin toimitus tuli sovitun mukaisesti
- yksi tuote oli kolhiintunut ja siitä rahallinen korvaus reklamaation jälkeen
- toisessa tuotteessa viallinen tiiviste (ruttaantunut ilmeisesti kätisyyden vaihdossa) ja jouduin hankkimaan siihen huollon
-- huollon piti tulla parin päivän kuluttua, mutta ilmoitettiin, että tiiviste ei ollut heille saapunut, ilmoittavat kun saavat. Lopulta siihen meni yli viikko.

Toisessa:
- ostotapahtuma taas sujui hyvin ja myyjä ilmoitti toimituspäivän ostosta vajaan viikonpäähän.
- sovittua toimituspäivää edeltävänä päivänä liikkeestä soitettiin ja kerrottiin todellinen toimituspäivä, joka oli lähes parin viikon päästä.
- kun toimitus lopulta tuli, yksi tuote puuttui ja tämä toimitettiin seuraavana päivänä


Olin aika harmistunut tuollaisesta sähläämisestä. Oliko minulla nyt vain epäonnea asiassa vai tuollaistako työnteko nykyään on, että vähän sinne päin ja korjataan sitten, jos jotain meni pieleen.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - marraskuu 14, 2020, 23:22:57
Otin yhteyspyynnön Elisalle. Soittivat minulle, kuten sovittu oli.
Asia hoitui. = Hyvää asiakaspalvelua.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 23, 2020, 17:05:20
No nyt on pankiltani todellista asiakaspalvelua. Se ratkaisi pyytämättä ja yllättäen yhdellä kirjeellä ongelman, jonka parissa olen paininut liki vuoden.

Minulla on naapurikaupungin pankkikonttorissa tallelokero, johon muinoin halusin hillota tiettyjä papereitani niin, että kukaan ei pääse ilkeyksissään niitä tuhoamaan. Uhka oli todellinen tuolloin ja asia jäi tuolle tolalle lähinnä laiskuuttani. Ei tullut vaan lokeroa lopetettua, kun uhka väistyi. Maksu lokerosta on jo pidempään harmittanut ja olisin halunnut irtisanoa lokeron. Sepä ei käykään niin, että vain pölähtää paikalle ja tyhjentää sen, vaan siihen pitää varata aika, että laitetaan vielä paperit kuntoon. Ongelma vain on siinä, että kyseisessä konttorissa ei enää ole päivittäispalveluja, joihin se aika olisi pitänyt varata. Koska inhoan puhelinta ja soittamista, niin ei ole tullut selvitettyä, miten lopettaminen onnistuisi.

Tänään sain pankiltani kirjeen, jossa kerrottiin, että kyseinen konttori suljetaan. Tilini siirretään toiseen konttoriin ja tallelokerot irtisanotaan marraskuun viimeisenä päivänä. Lokeron tyhjennysaikaa on vuoden loppuun. Nyt riittää, että käyn sen tyhjentämässä jossain välissä kuukauden sisään ja jätän avaimet konttoriin. Mistään paperisodasta minun ei tarvitse huolehtia.


Hauskaa muuten oli tuo perustelu, miksi konttori lopetetaan. Se lopetetaan, kun ei ole asiakkaita. No ei kai, kun ensin vähennettiin kassapalveluja ennen kuin ne kokonaan poistettiin, siinä sivussa sijoitustoiminta siirrettiin johonkin muualle ja lakiasiat keskitettiin yhteen konttoriin, joten jäiköhän tuonne muuta kuin kiinteistöpalvelut ja vakuutustoiminta. En ole siellä yli kuuteen vuoteen käynyt, joten en ole varma, mitä siellä enää on ollutkaan. Mitäpä ne asiakkaatkaan siellä tekisi enää. :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 20, 2020, 08:23:52
Olin aikeissa mennä tänään Poweriin ostoksille, mutta nyt meni uudelleen mietintään. Sain laskun aikaisemmista parin kuukauden takaisista ostoksistani ja nyt vituttaa huolella. Oma vika ja omaa tyhmyyttäni tietysti, mutta myyjällä oli siinä merkittävä osa, joten kirjoitin palautteen Powerille.

Olisin maksanut mielelläni koko ostoksen käteisellä siitä huolimatta, että summa oli isohko, mutta myyjä tarjosi mahdollisuutta maksaa laskulla ilman kuluja. Kysyin vielä erikseen, että "ei kai tämä ole taas joku pankkiansa". Myyjä vastasi, että ei ole eikä tähän liity edes mitään korttia. Hän neuvoi, että kun lasku tulee, niin laskussa olevaan s-postiin pitää lähettää ilmoitus, että haluaa irtisanoa tilin niin se on sillä selvä.

Kortti tuli jo kauan sitten, mutta en siitä nyt jaksanut reklamoida, kun olin juuri päässyt eroon kaikista muista kauppaan liittyvistä säätämisistä. Nyt oli kyllä pakko. Sain eilen ostoksistani laskun ja siinä on "kulut ja palkkiot yhteensä 9,14". Myyjä oli siis valehdellut minulle päin naamaa, etteikö kuluja olisi. En olisi missään tapauksessa suostunut tällaisen laskutusmenettelyyn, jos olisin ollut tietoinen kuluista.

Olen nyt erittäin pettynyt ja tuohtunut tilanteesta, sillä olin saanut todella hyvää palautetta kyseisestä liikkeestä läheisiltäni. Pakko tuo oli nyt maksaa kuluineen pois. Maksoin laskun tyhjäksi, vaikka se oli tehty pienell lyhennykselle. Mutta osaanpa vastaisuudessa suhtautua varauksellisemmin myyjien myyntipuheisiin. Lieneekö tässä takana joku myyjien bonusjärjestelmä, että itse hyötyvät saadessaan asiakkaan ottamaan laskulla maksamisen.

Tulee mieleen aiemmin vuosia sitten Gigantissa tapahtunut, kun myyjä oli vetää ranteensa auki, kun en suostunut ottamaan vakuutusta ostamaani telkkariin. Jouduin olemaan aika tyly saadakseni silloisen vänkäämisen poikki (kun olin aikaisemmin joutunut jo vänkäämään televisiosta, jonka halusin, kun myyjän mielestä se oli väärää merkkiä). Enpä tällä kertaa osannut olla yhtä määrätietoinen. Tuo pankkiansa on kyllä ennestään tuttu ja silloin se oli todellakin ilman mitään kuluja, joten sen vuoksi en ymmärtänyt tällä kertaa pistää hanttiin. Muutenkin olin jo valmis kotimatkalle ja kassalla näytti olevan jonoa, niin ajattelin pääseväni helpommalla.

Tyhmyydestä sakotetaan – tällä kertaa ihan konkreettisesti.

Nyt kyllä palautteesta puuttui kaikki kohteliaisuudet ja se muutenkin oli aika suorasanainen, tosin ilman haistatteluja kuitenkin. Mietin vain, että mitenhän käy, sillä tuossa liikkeessä palaute menee myymälässä ilmeisesti sen saman myyjän käsiteltäväksi. Minusta se on huono juttu. Myyjän toimintaa koskeva palaute pitäisi aina mennä myymälän esimiehelle, ellei jopa johonkin firman "pääkonttorin tasolle".

Lähetin myös sen tilin irtisanomisen ja liitin siihen palautteeni myyjän toiminnasta. Ilkeyksissäni halusin kertoa, millä tavalla heidän tuotettaan myydään valehdellen asiakkaalle.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 29, 2021, 18:01:01
Ei varmaan näinä aikoina ole, tai ei pitäisi olla, mikään yllätys, että tavaran kuljetusliike tekee oharin. Mutta kyllä se harmittaa melkoisesti.

Perjantaina ilmeisesti kuljetusliikkeestä (esittäytyminen meni ohi, kuten tavallista) soitettiin ja ilmoitettiin, että kaksi pakettia olisi tulossa tähän osoitteeseen ja minut oli ilmoitettu yhteyshenkilöksi. Myöntelin tiedot oikeaksi, sillä olin lupautunut ottamaan vastaan taloyhtiön erään tilauksen. Nainen luurin toisessa päässä ilmoitti, että maanantaina olisi toimitus ja kysyi, kumpi toimitusaika minulle sopisi paremmin 8-12 vai 12-16. Ehdotin jälkimmäistä.

Tänään järjestelin puuhani siten, että klo 12 eteenpäin ei ole mitään merkittävää tekemistä ja vaoin nököttää puhelimen vieressä koko ajan. Tässä nyt nökötän edelleen tekemättä yhtään mitään, vaikka määräaika loppui jo 1,5 tuntia sitten. En osaa ryhtyä mihinkään, jos sittenkin ne vielä tulee, vaikka hyvin jo arvaan, että eivät tule.

Isännöitsijä jo ehti kysellä, onko tuotteet tulleet, sillä lasku kyllä on tullut. Nyt mietityttää, että onkohan toimitus ehkä huomenna tulossa vai milloin. Miksi ei kuljetusfirmasta soitettu, jos heille on tullut liikaa töitä eivätkä ehdi tänään. Asiakasta pidetään löysässä hirressä kuka ties miten pitkään.

Jos tuo olisikin joku oma tilaus, niin pistäisin tulikivenkatkuisen viestin kauppaan ja vaatisin niitä selvittämään kuljetusliikkeen sotkut. Mutta nyt puhelimessani on joku epämääräinen numero, josta soitettiin ja nettihaulla en saanut selvitettyä mikä firma siinä on takana. Jos olisin saanut sen selville, niin olisin lähettänyt s-postin tai vastaavan reklamaation, mutta tekstiviestin näpyttely ei ole minun juttuni.

Liian usein olen törmännyt näissä palvelujutuissa huonoon palveluun. En edes kaipaa mitään ylenpalttista kumartelua. Riittäisi ihan hyvin, että homma hoituisi luvatulla tavalla ja ajallaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: kertsi - maaliskuu 29, 2021, 18:08:36
^
Kyllähän tekstiviestiin saa kopioitua tietokoneella kirjoitettua tekstiä. Ainakin, jos lähettää itselleen gmailiin sen tekstin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 30, 2021, 12:04:27
Taitaa olla kahden pihatuhkiksen toimittamisesta tulossa elämää suurempi saaga.

Laitoin aamulla tekstarin siihen numeroon, josta minulle oli aikaisemmin soitettu ja lyhyesti vain ilmoitin, että luvattua toimitusta ei ole tullut sovitun mukaisesti.

Jonkin ajan kuluttua kuljetusfirmasta soitettiin eri numerosta kuin mihin laitoin sen tekstarin, joten viestini ei ilmeisesti ollut soiton syynä.
Soittaja sanoi, että pitäisi sopia tavaroiden toimittamisesta. Ihmettelin hänelle, miksi se ei eilen tullut, kun se oli jo sovittu. Tämä sanoi, että kuskit sanoi, ettei ollut ketään paikalla. Minulla taisi jopa äänen voimakkuus hiukan nousta, kun sanoin, että en nyt ajatellutkaan seistä ulkona sateessa neljää tuntia odottamassa, kun sanottiin, että toimitus tulee klo 12-16. Kerroin myös, että ei todellakaan ollut mikään kuljetusauto käynyt pihassa koko päivänä, kun minulla oli parvekkeen ovi koko sen ajan auki ja kuulin jokaisen henkilöautonkin, joka pihassa on käynyt tuona aikana. Ihmettelin sille vielä, että miksi eivät soittaneet, jos kun eivät pihassa ketään nähneet?

Jossain välissä soittaja jopa ehdotti, että kuskit jättäisivät rappuun ne paketit, jos en ole paikalla. Tuohan muuten olisi ihan ok, mutta minulle on sälytetty velvollisuus tarkastaa, että paketit ovat ehjät ja kaiketi kuljetusfirmakin haluaa vastaanottokuittauksen, joten tuo oli kuolleena syntynyt ajatus.

Neitokainen pahoitteli kovasti ja sanoi antavansa asiasta palautetta, että eihän sitä noin pidä toimia, ettei yritetä puhelimella tavoitella, jos ei vastaanottajaa näy. Nyt hän ei sitten osannut sanoa muuta kuin, että tuovat "mahdollisimman pian". Sanoin, ettei se noin voi mennä, että täällä nyt istun odottamassa, että ehtiikö tänään vai ei. Huomenna taas ei minulle sovi, kun on muuta sovittua menoa, niin en voi luvata olla paikalla. Pyysin, että ne kuskit nyt soittaa mahdollisimman pian ja sopii ajan, milloin ovat täällä. Saapa nähdä soittaako kukaan.

Hitto, että olen taas kiukkuinen.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - maaliskuu 30, 2021, 13:03:04
Kehutaans kuljetuspalvelua. Ainakin meille toimittavalla Cittarilla on hyvin hiottu kotiintoimitus. Seuraavat ajat ovat esimerkinomaisia, mutta prosessi pitää paikkansa.
1) tilaus netissä ja toimitus päivänä X klo 14.00-16.00
2) päivän X aamulla tulee tekstari: "toimitus klo 15.00-15.30"
3) klo 14.50 tulee tekstari: "toimitus klo 15.20-15.30"
4) klo 15.21 tulee tekstari: toimitus noin kahden minuutin kuluttua"
5) klo 15.23 ovikello soi ja kuljettaja purkaa nokkakärryistä laatikot

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 30, 2021, 13:29:40
Onhan noita hyviäkin jopa minulle osunut, vaikka nyt viime aikoina enemmän on ollut vähemmän hyviä.

Suosikkini on kissanhiekka tilauksen toimittaja. Siinä tietysti on miehellä oma lehmä ojassa, sillä myyjä itse toimittaa tavaran perille. Jos ei toimitus pelaa toivotusti, on vaarana, että kauppakaan ei sen jälkeen käy.

Normaalisti toimitus sovitaan s-postilla, joka tulee noin puolen tunnin sisään siitä, kun tilauksen olen tehnyt. Myyjä ehdottaa paria toimitusaikaa, joista voi valita mukavamman tai voi pyytää kokonaan uudetkin ajat. Hän kuljettaa eri päivinä eri alueille, joten pahimmillaan toimitus on kolmen päivän päästä. Mutta kerran kaveri yllätti oloisesti soittamalla heti, kun oli tilaus kilahtanut. Hän kysyi, että sopiiko kuljetus tänään. Sopihan se. Oli sunnuntaipäivä ja hän oli sattumalta varastolla, kun huomasi tilauksen. Päätti sitten toimittaa samalla, kun oli muutenkin aika läheltä ajamassa ohi kotimatkalla.

Noilla lemmikkitarvikkeilla harvoin jos koskaan on niin kiire, että toimitusta tarvitsee hötkyillä, joten parin päivän odottelu on ihan ok.


Joku Postin(?) kautta tullut toimitus myös oli hyvin sujuva, kun tilasin kylppäremppaa varten rättipatterin. Toimitus luvattiin 1-3 päivässä ja muistaakseni jo tilausta seuraavana päivänä tuli viesti, jossa oli kolme ehdotettua kellon aikaa seuraavalle päivälle, joista valita sopiva. Valinta meni tekstarilla takaisinpäin ja muistaakseni tuossa tuli noin puoli tuntia ennen toimitusaikaa viesti, jossa ilmoitettiin lähetyksen saapumisesta pian. Näppärä oli tuokin.

ps.
Tässä nyt edelleen odottelen soittoa kuljetusfirmasta, mutta enpä pidättele hengitystäni. Veikkaan, että soitto tai kuljetus tulee huomenna, jonka olen ilmoittanut sopimattomaksi päiväksi.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: kertsi - maaliskuu 30, 2021, 14:24:52
Lainaus käyttäjältä: Hayabusa - maaliskuu 30, 2021, 13:03:04
Kehutaans kuljetuspalvelua. Ainakin meille toimittavalla Cittarilla on hyvin hiottu kotiintoimitus. Seuraavat ajat ovat esimerkinomaisia, mutta prosessi pitää paikkansa.
1) tilaus netissä ja toimitus päivänä X klo 14.00-16.00
2) päivän X aamulla tulee tekstari: "toimitus klo 15.00-15.30"
3) klo 14.50 tulee tekstari: "toimitus klo 15.20-15.30"
4) klo 15.21 tulee tekstari: toimitus noin kahden minuutin kuluttua"
5) klo 15.23 ovikello soi ja kuljettaja purkaa nokkakärryistä laatikot

Kehutaan lisää. Mulle läheisen K-Supermarketin tavarankerääjät ovat soittaneet muutaman kerran, ja kertoneet, että tilattua tuotetta X ei ole enää valikoimassa tai on tilapäisesti loppu, ja tiedustelleet, millä sen saisi korvata. Tämä on mielestäni erinomaista asiakaspalvelua.

Vastakkaisiakin kokemuksia kauppatoimituksista kyllä on. Esimerkiksi avokadoja näyttää olevan aivan mahdoton toimittaa sopivan kypsinä, joko ovat kivikovia tai liian vanhoja, ei koskaan sopivia. Tai ovat korvanneet paneroidun kalafileen wienerschnitzelillä (vai miten se (ja avokado) kirjoitetaankaan, en viitsi tarkistaa). Tai kaurahiutaleet kauraleseillä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - maaliskuu 30, 2021, 15:20:06
Lainaus käyttäjältä: Hippi - maaliskuu 30, 2021, 13:29:40
Onhan noita hyviäkin jopa minulle osunut, vaikka nyt viime aikoina enemmän on ollut vähemmän hyviä.
...
ps.
Tässä nyt edelleen odottelen soittoa kuljetusfirmasta, mutta enpä pidättele hengitystäni. Veikkaan, että soitto tai kuljetus tulee huomenna, jonka olen ilmoittanut sopimattomaksi päiväksi.

Luulen, että kaikki kuljetusputiikit eivät tarjoa rengeilleen puhelimia ja/tai liittymiä. Varmaankin säästösyistä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 30, 2021, 15:37:31
^
Siinä tapauksessa ihmettelen, miten minulle soittanut aspa sanoi pyytävänsä kuskeja olemaan yhteydessä minuun. Itse asiassa jos se alkuperäinen ilmoitus toimituksesta eiliselle sisälsi ajatuksen, että kuskit soittavat vähän ennen tuloaan.

Nyt on heidän "virka-aikaa" jäljellä enää puoli tuntia, joten jännäksi menee. Aspa nimittäin mainitsi, että kuljettavat vain normaaliin toimistoaikoihin, mikä minusta oli aika yllättävää. Jotkut firmat kuljettavat vain iltaisin, esim. firma joka toi huonekaluliikkeestä ostetut patjan lisukkeineen.

No, nyt ilmakin kirkastuu, joten tämä liikkumiskieltoni päättyy pian ja pääsen käymään kaupassa.
Huomenna, kun en ole kotona, todennäköisesti jumalaton rekka kurvailee ympäri pihaa etsien minua.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Unforgiven - maaliskuu 30, 2021, 17:03:34
Minulla kokemuksena kuljetusliikkeistä, että pääsääntäisesti eivät soita, vaikka kuinka olisi sovittu, että soittavat esim. 5-20 min ennen saapumistaan. Olen vielä erikseen sitä soittoa aina pyytänyt, koska taloudessa on kaksi isokokoista koiraa, jotka haluaisin laittaa makkariin oven taakse, ennen kuin haistavat ja kuulevat, että joku on ulkona. Sen jälkeen se huoneeseen saaminen on monin verroin hankalampaa. Eivät ole aggressiivisia, mutta alkavat häsläämään, kun vieras ihminen tule ovelle saatikka sisälle.

Tämä sama koskee sähkäreitä, putkareita, kodinkorjaajia yms.

Pitäisiköhän alkaa pyytämään, että ettehän vaan soita kun olette tulossa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - huhtikuu 06, 2021, 09:46:22
Pakettisaaga toivottavasti jatkuu tänään. Tai oikeammin, toivon, että ei jatkuisi, vaan paketit löytäisivät vihdoin perille.

Isännöitsijä otti viime viikolla hommasta kopin, kun kuuli, millainen soppa tästä oli syntymässä. Hän oli yhteydessä tavaran myyjään ja pyysi selvittämään, miten tavara nyt niin mahdoton on saada tuotua perille. Torstaina myyjä soitti minulle kertoen, että kuljetusliike ei ollut minua tavoittanut ja tavara on taas siellä terminaalissa. Kerroin, että kuljetuksen järjestät ovat tavoittaneet minut puhelimella kaksi kertaa ja muuta tavoitteluyritystä ei ole ollut. Se, että kuljetusauto olisi pihassa käynyt, on silkkaa valhetta, koska olen koko nelituntisen viettänyt odottaen kuljetusta sinä päivänä kun se luvattiin toimittaa.

Myyjäkin ihmetteli, sillä myös hän tavoitti minut ensimmäisellä yrityksellä. Olivat kuljetusfirmassa vielä moittineet, että osoitteen postinumero oli väärin ja myyjä varmisti, jotta onhan se xxxxx, johon vastasin sen olevan oikein. Tuossa vaiheessa minulle välähti yksi sekaannuksen paikka. Ihmettelin sitten ääneen, että ei kai ne ole yrittäneet alun perin viedä paketteja Helsingissä olevaan saman nimisen kadun osoitteeseen. Jos näin oli, niin ei ihme etteivät tavoittaneet minua. Mutta silti, miksi eivät soittaneet.

Myyjä sanoi soittavansa vielä kuljetusfirmaan, jotta soittavat sieltä heti sopiakseen uuden toimitusajan ja pienemmällä aikaikkunalla. Valitettavasti kello oli tasan 16, kun puhelumme päättyi, joten kuljetusfirmassa oli ilmeisesti rukkaset jo pudotettu.

Odottelen soittoa, joka tulee todennäköisesti juuri silloin, kun olen vessassa, kaupassa, suu täynnä ruokaa tai mitä tahansa muuta on menossa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - huhtikuu 08, 2021, 15:16:24
Pakettisaaga on saatu onnelliseen päätökseen.

Siihen tarvittiin vielä myyjän pari puhelua ja sen jälkeen kuljetusyhtiön soitto, jossa sovittiin kuljetus tämän päivän iltapäivälle. Tuo puhelu alkoi aika jännästi, kun neitokainen esittäytymisensä jälkeen sanoi, että "olen yrittänyt tavoittaa sinua, mutta ... ". Tuossa keskeytin hänet tylysti ja kysyin "Miten niin olet YRITTÄNYT tavoittaa, kun olen viimeiset pari viikkoa kulkenut puhelin kädessäni". Hän vastasi, että on ollut väärä numero, niin minua ei ole tavoitettu. Miten niin väärä numero, kun välillä tavoittaa ja sitten taas ei? Hän kertoi, että numerossani oli ollut virhe xox olikin kirjoitettu oxo.

Kuulosti todella epäuskottavalta. Joka tapauksessa saimme sovittua kuljetuksen tälle päivälle ja pyysin varmistamaan, että kuljettaja soittaa ennen tuloaan, että olen pihalla vastassa.

Puolilta päivin menin nauttimaan kevätsäästä ja leikkelemään pensaita odotellessani toimitusta. Kuski soitti sovitusti ja pian olikin pihassa. Kun kamat oli viety varastoon, jäimme vähän juttelemaan tapahtuman villeistä käänteistä. Hän sanoi, että oli kyllä ensimmäisellä kerralla ajellut tässä oikealla paikalla, mutta lähetyslistassa ei ollut mitään yhteystietoja, vain osoite, joten hän ei sen vuoksi saanut minua kiinni.

Tänäänkin hän oli saanut ensin sen alkuperäisen lähetyslistan, mutta oli ajoissa huomannut sen ja vaatinut uuden. Ei ollut ensimmäinen kerta kun on noin käynyt. On saksalaista "laatutyötä" järjestelmä, johon voi syöttää toimituksen ilman yhteystietoja. Hän kertoi, että monesti on tiedot niin vajaita, että joutuvat vähistä tiedoista googlettamaan osoitteita ja soittelemaan tarkennuksia. 

Mukavia turistiin hyvä hetki ja sen jälkeen toivoteltiin hyvät päivänjatkot. Kuljettaja oli kaikin puolin asiakaspalveluhenkinen tyyppi, jopa niin, että suuri osa menneiden päivien harmistuksesta pyyhkiytyi pois.

Vielä tätä kirjoittaessa soitti tavaran myyjä, kysyi jotta onko tosiaan totta, että toimitus on tullut perille, kun heille tuli ilmoitus, että on toimitettu. Vastasin myöntävästi ja mies huokaisin "ihmeien aika ei ole ohi". Hän sanoi laittavansa palautetta kuljetusfirmalle tästä ihan siksikin, että ei ole tosiaan ensimmäinen kerta, kun toimitus ei toimi sovitulla tavalla.

Mutta loppu hyvin, kaikki hyvin !
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - huhtikuu 08, 2021, 15:57:34
Pakettiongelmia on muillakin
Posti hukkasi ainutlaatuiset asiakirjat kuukausiksi – Kansallisarkiston johtaja Päivi Hirvonen hätääntyi: "Kyse ei ole lenkkitossujen tai college-puvun lähetyksestä" (https://yle.fi/uutiset/3-11874756)

Ilmeisesti se, että eilen Kansallisarkisto ilmoitti lopettavansa Postin käytön sai uutta intoa etsintöihin ja tänään kadonneet lähetykset löytyivät.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - huhtikuu 09, 2021, 08:19:35
Kansalaiset ovat jo useamman vuoden ajan saaneet kokea Postin palvelun heikkenemisen ja sen, kirjeet ja paketit jäävät johonkin sivukäytävälle unohtuneeseen rullakkoon. Ei ole auttanut. "Nämä on yksittäistapauksia eikä tästä voi vetää mitään johtopäätöksiä". Ei sittenkään, vaikka niitä yksittäistapauksia on jatkuvasti. Ihmiset joutuvat hankaluuksiin, kun Posti ei ole tuonut laskua ja eräpäivä menee ohi. Uutena selityksenä on, että "lähetyksiä jakelee muutkin kuin Posti".

Tarvittiin riittävän iso asiakas ja lisäksi vielä, että sen johto uskaltaa tehdä rohkean vedon ja äänestää jaloillaan, kuten tapana on sanoa. Nyt pyydetään selvitystä.

Kova Posti-päätös Kansallisarkistolta, nyt katoamistapaukseen reagoi ministeri (https://www.uusisuomi.fi/uutiset/kova-posti-paatos-kansallisarkistolta-nyt-katoamistapaukseen-reagoi-ministeri/5a19c20c-1d1e-4e87-b9e6-bda282ed48ef)
Omistajaohjausministeri Tytti Tuppurainen (sd) on pyytänyt Postilta selvitystä sen palvelujen laadusta.

Ministeri kertoo asiasta Twitterissä.
Pyyntö liittyy Kansallisarkiston tuoreeseen päätökseen luopua Postin palvelujen käytöstä vakavien häiriötilanteiden takia.
"Esiin tulleiden vakavien häiriötilanteiden ja aineistojen katoamisen vuoksi Kansallisarkisto ei enää käytä Postin palveluita vastuullaan olevan asiakirjallisen kulttuuriomaisuuden kuljetuksissa", Kansallisarkisto toteaa.
Taustalla on esimerkiksi kaukolainalähetys, joka ehti olla kadoksissa kolme kuukautta, ennen kuin se löytyi Postin varastosta. Posti tekee sisäisen selvityksen tapahtuneesta.
Omistajaohjausministerin mukaan Kansallisarkiston päätös käydään perusteellisesti läpi.
"Luotettava postin kulku on Postin toiminnan perustaa. Kansallisarkiston päätös luopua Postin palvelujen käytöstä on käytävä läpi perin juurin. Olen pyytänyt Postilta selvityksen palvelujen laadusta ja luotettavuudesta sekä erityisesti Kansallisarkiston aineiston katoamisesta", ministeri Tuppurainen toteaa Twitterissä.



Arvaan jo selvityksen lopputuloksenkin: Posti taikoo esiin taas mittavat tilastot siitä, miten se onnistuu tehtävässään erinomaisesti ja tämäkin oli valitettava yksittäistapaus.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - huhtikuu 09, 2021, 09:58:38
Kaikkein raivostuttavinta itsestäni on ollut se, että olen maksanut kohtuullisen summan, kerran taisi olla lähes 13 e, kotiinkuljetuksesta. Paketin sijaan saan tekstiviestin, jossa lukee, mistä jakelupisteestä voin lähetykseni noutaa. Kyseessä oli vielä joku lukulasipaketti tms. joka mainiosti olisi mahtunut postilaatikkoon, minkä takia ajattelin, että säästäisin itseltäni rasittavan jonotuksen postissa, jossa on AINA jono. Eivätkä siis voineet jaella edes niihin laatikoihin, vaan oikein sinne jonotuspostiin piti.

Kysymykseen mitä helvettiä vastaus on, että emmää tiiä, tänne se paketti tuli. Tilanne oli silloin sellainen, että en vaan jaksanut alkaa penäämään rahojani takaisin, vaikka olisi kyllä ollut ihan kansallisvelvollisuus niin tehdä.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Unforgiven - huhtikuu 15, 2021, 19:57:44
Kävin tänään iltapäivällä reilun kolmen tunnin kohtuullisen kummallisen taistelun DNA:n ja Netflixin asiakaspalvelun kanssa. Tapahtui seuraavaa.

Alustuksena sen verran, että tartuin helmikuun lopussa DNA:n kampanjatarjoukseen, jossa Netflixin laskutus siirtyi DNA:lle ja sain kuukausimaksusta 3 euron alennuksen. Tänään iltapäivällä sain sitten sekä DNA:n kuukasilaskun että luottokorttilaskun. Jälkimmäistä harvemmin tarkastan, mutta nyt vilkaisin ja siellähän oli edelleen Netflix -maksu otettu ja saman oli tehnyt DNA. Olin siis maksanut jo yhden kuukauden molemmille ja nyt velottiin toista.

Ensimmäinen soitto DNA:lle. Asiakaspalvelija pahoitteli ja ilmoitti lähettävänsä viestillä jonkun koodin ja ohjeet, jolla asia hoituisi. Viesti tuli, mutta mitään koodia saatikka ohjeita ei tullut vaan pelkkiä DNA -tuotteiden mainoksia. Minä, että mitä helvettiä.

Toinen soitto DNA:lle. Puhelimessa toinen asiakaspalvelija. Selitin asiani ja AP kertoi ettei ole kuullutkaan mistään koodeista. Tarkisti asian ja kertoi, että tilaukseni on kunnossa ja ilmoitti ongelman olevan Netflixin päässä ja neuvoi soittamaan sinne. Sanoin asiakaspalvelijalle jo tässä vaiheessa, että mielestäni tuplalaskutuksen selvittäminen ei kuulu minulle. Ei kuulemma heillekään, koska heidän puolelta asia kunnossa. En jaksanut vängätä.

Ensimmäinen soitto Netflixille. Asiakaspalvelija ilmoitti, että DNA:lta oli tullut tilauksestani ilmoitus, mutta kolmen päivän päästä se oli peruttu ja he eivät voi tehdä näin ollen mitään. Neuvoi soittamaan DNA:lle ja kertomaan tämän.

Kolmas soitto DNA:lle. Kolmas asiakaspalvelija puhelimessa, jolle selitin taas koko stoorin alusta alkaen uudestaan. Päässä alkoi kiehua ja vi*utuskäyrä kääntyä jyrkkään nousuun. Asiakaspalvelija kertoi soittavansa jollekin asiantuntijalle ja pyysi odottamaan hetkisen. 15 minuuttia myöhemmin palasi ja kertoi asiantuntijan penkoneen tilaukseni perin pohjin, mutta mitään tilauksen katkaisua ei heiltä ole Netflixille lähtenyt. Vika on Netflixin päässä ja he eivät voi asiaan vaikuttaa ja koska tilaukseni DNA:lle on määräaikainen en voisi sitä irtisanoa ilman sanktioita. Sanoin kohtuullisen kovin sanan kääntein mitä mieltä asiasta olen ja kenelle asian hoitaminen kuuluisi.

Toinen soitto Netflixille. Kerroin DNA:n terveiset. Tarkasti asian uudelleen ja kertoi, että heillä on minuutin tarkka tieto DNA:n katkaisuilmoituksesta. Eivät voi tehdä mitään. Kysyin, eivätkö he voi kontaktoida DNA:ta kun kerran yhteistyökumppaneita tässä asiassa ovat ja minä olen asiakkaana sinänsä sivullinen osapuoli. Eivät voi oli vastaus, koska vika on DNA:n. Ainoa neuvo mitä hän kysyessä kykeni pokkana antamaan oli, että voin irtisanoa tilaukseni jolloin heidän laskutus loppuisi, mutta maksaisin silti DNA:lle kuukausimaksua näkemättä palvelua. Siinä vaiheessa niin sanotusti kärähti. Siihen saakka kohtuullisen asiallisena pysynyt käytökseni jatkui jonain ihan muuna. Jääköön kertomatta miten keskustelu osaltani jatkui, muuta luulen että mielipiteeni kävi selväksi.

Viesti karkasi...tarina jatkuu vielä... pieni momentum.

Neljäs soitto DNA:lle. Sama asiakaspalvelija kuin edellisellä kerralla. Kerroin taas Netflixin terveiset. Samalla ilmoitin, että tämä tilanne on aivan absurdi ja täysin käsittämätöntä pompottelua ja minun seuraava soittoni lähtee tämän jälkeen ei Netflixille vaan kuluttaja-asiamiehelle. Pahoitteluista ei meinannut tulla loppua ja ilmoitti taas soittavansa asiantuntijalle ja pyysi odottamaan. 15 minuuttia myöhemmin palasi ja tällä kertaa taas runsaiden pahoitteluiden kera kertoi, että heiltä otetaan nyt yhteys Netflixiin ja minä tulen saamaan korvauksia. Ensi viikon alussa kuulemma palaavat asiaan ja heidän laskuja ei tarvitse sitä ennen maksaa.

En muista milloin olisin viimeksi näin pahasti polttanut päreitäni. Hetken epäilin, että olin joutunut jonkun pilan kohteeksi. Ehkä tämä case kykenee myöhemmin naurattamaan. Nyt ei.

Sen verran vielä, että DNA:n asiakaspalvelu oli sinänsä ystävällistä, mutta netflixin poju oli tympeän ylimielinen per**reikä.

Anteeksi viestini rumat sanat.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - huhtikuu 16, 2021, 08:55:28
^
Jostain kummallisesta syystä minullakin pahimmat kärvähtämiset ovat olleet juuri puhelinpalveluyhtiöiden kanssa. Tunnen suurta empatiaa ja toivon, että tilanne laukeaisi. Toivottavasti oli lisämaksuton asiakaspalvelunumero.

Minusta puhelinyhtiöiden pitäisi maksaa pieni maksu/asiakas rahastoon josta asiakkaat saisivat kulukorvausta oikeustoimiin yhtiöitä vastaan. Luulen, että pahimmat ylilyönnit poistuisivat ja asiakkaatkin kokisivat olonsa hieman turvatummaksi. Tietysti pitäisi myös lainsäädäntöä muuttaa siten, että aiheutetun vahingon lisäksi maksettaisiin merkittävästi myös mielipahasta, vaikka 1000-2000e.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - huhtikuu 16, 2021, 09:40:30
Enpä ihmettele, jos tulee piilokameraolo. Ihan hemmetin outoa! Toisaalta sangen tuttua on tuo "kun ei ole meidän vika, ei voida tehdä mitään"-jollotus vähän joka alalla.

Tämä asia jää nyt varmaan kestovaivaamaan. Siis ehdotetaan, että maksa, vaikka tiedät, että et mitään näe.

Nyt en meinaa minäkään päästä tästä yli.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - huhtikuu 16, 2021, 22:53:38
No nyt on Postilta asiakaspalvelua! Ovat laatineet kortin, jossa asiana on, että "älkää meille kiikuttako posteja, jotka ei ole meidän väärin jakamia".

Kortissa opastetaan, miten kuoren päältä voi tunnistaa postin jakelun kautta väärään osoitteeseen tulleet lähetykset. Nämä käsketään palauttamaan kirjelaatikkoon osoite yliviivattuna ja kuoreen kirjoitettuna "väärin jaettu". Tuohan on selvää, jos sattuu muistamaan, mitkä ne Postin jakaman kirjeen merkinnät olivat.

Entäs ne muut? Niistä pitäisi selvittää traficom.fi sivuston sivuilta postitoimintarekisterin avulla jakeluyritykset ja sen jälkeen jakeluyrityksen ohjeiden mukaan toimia. Mistähän kristallipallosta asian selvittävät ne, joilla ei ole nettiä?

Jos ikinä minulle väärän ihmisen postia tulee tähän osoitteeseen, niin takuuvarmasti kiikutan sen Postin postilaatikkoon varustettuna merkinnällä "väärin jaettu" ja jätän herran huomaan, meneekö se ikinä perille. Toistaiseksi väärän henkilön postit ovat olleet naapureiden posteja, jotka olen toimittanut oikeaan ositteeseen.

Mielestäni on erinomaisen sekavaa, että samalla alueella toimii useita postia (kirjelähetyksiä) jakavia yrityksiä. Jos asiakas alkaa kaivata eksynyttä postiaan, pitää hänen ensin selvittää, kenen hoteissa lähetys mahdollisesti on, ja vasta sitten päästään etsimään varsinaista lähetystä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - huhtikuu 17, 2021, 00:09:48
Joskus aikoinamme luotimme Suomen Postiinkin.
Ehkä tämä tilanne on nykyisin parempi, emme enää uskalla luottaa, vaan olemme valistuneen epäluuloisia kaikkea postia, nettiviestejä ja kännyviestejä kohtaan... ::)
Globalisaatio, se luottamusta herättävä ideologia.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - huhtikuu 17, 2021, 08:16:44
Haikeudella muistamme aikaa, jolloin Kuninkaan Postin varastaminen tai muutoin perille toimittamisen häiritseminen oli rikos, josta tuomittiin kuolemaan.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: mikainen - huhtikuu 17, 2021, 09:17:11
Kyllähän se Postissa närästää kun joutuvat muiden saman alan firmojen asioita hoitamaan. Tai postinjakaja saa valituksia reitillä kun "miksi eilenkin tuli posti yhdeksän jälkeen illalla".

Nykyään muuten Postin postinjakajan jakamista lähetyksistä reilusti yli puolet on koneen lajittelemia lähetyksiä jotka toimitetaan reitin varrelle laatikoihin jakajan itse niitä mitenkään käsittelemättä. Reiteillä ei ole mukana mitään asukaslistoja niin se on vain luotettava koneeseen, että on napsinut muuttaneet joukosta pois.  Itse kun käyn tuuraamassa enkä tee vakituisesti mitään tiettyä reittiä niin se on vain silmät kiinni ja postia osoitteen mukaan luukusta sisään.

Vakkareiden mukaan siellä niitä muuttaneita on kyllä joukossa. Väärän kadun tai postinumeron omaavat lähetykset sentään saa sieltä pois.

Ylipäätään yritysmaailmassa asiakaspalvelun huonontuminen on verrannollinen toiminnan tehostamisen määrään.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - huhtikuu 17, 2021, 09:28:02
Lainaus käyttäjältä: mikainen - huhtikuu 17, 2021, 09:17:11
Ylipäätään yritysmaailmassa asiakaspalvelun huonontuminen on verrannollinen toiminnan tehostamisen määrään.

Todellakin. Saksalainen ystäväni pyörähti ennen koronaa Suomessa ensimmäistä kertaa ja kyllä hän hämmästeli, kun sanoin, että my friend, follow me. Sitten käveltiin takki päällä, läppärilaukut olalla tiskille, otettiin tarjotin, jolle ladattiin tiskiltä syötävät ja pyydettiin asiakaspalvelijalta kahvit, joiden tekeminen kesti.

Etsittiin vapaa pöytä haahuillen niiden isojen tarjottimien kanssa, istuttiin alas, riisuttiin takit ja laukut selkänojalle.

Seurasi rauhallinen kahvihetki, joka päättyi siihen, että puettiin takit selkänojalta takaisin päälle, nostettiin laukut olalle ja vaaputtiin isojen tarjottimien kanssa rekille, jonne ne kuuluu jättää.

Näin Suomessa, Saksassahan tuota samaa asiaa hoitamassa olisi 4-5 asiakaspalvelijaa.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - huhtikuu 17, 2021, 09:44:40
^^
Postihan tuossa ikään kuin palveli opastaessaan asiakkaitaan toimimaan oikein, mutta kritiikkini kärki oli kyllä siinä, että asiakas velvoitettiin samalla selvittämään kuka kumma sen lähetyksen oli tälle toimittanut. Miksi yksinkertaisesti kirjeiden päällä ole selvää merkintää (leima?) toimittajasta? Tosin sekään ei auta asiakasta toimimaan oikein, jos pitäisi tietää, miten juuri tämän toimijan kanssa tulisi menetellä lähetyksen palautustapauksessa.


Mutta päivän piristyksenä kopioin ystäväni FB-sivulta odotetun lähetyksen vaiheita:
1.4.2021 23:02 Lähetys saapunut kohdemaahan VANTAA
1.4.2021 23:03 Lähetys lajiteltu VANTAA
1.4.2021 23:04 Lähetys lajiteltu VANTAA
1.4.2021 03:30 Lähetys lajiteltu VANTAA
15.4.2021 14:34 Lähetys kuljetuksessa HELSINKI


Tuossa on ollut vähällä syntyä ikiliikkuja, mutta onpahan lähetys päässyt luupista ulos. Mielenkiintoista olisi tietää, missä lähetys on pötkötellyt tuon parin viikon ajan :D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - huhtikuu 17, 2021, 10:56:52
Muillakin pakettienkuskaajilla homma kusee.
Kaaos Postnordissa: Tuhansia paketteja myöhässä, asiakaspalvelu ruuhkautunut (https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/898ac509-45dc-4158-9c65-8ca0b287dfce)

Pakettien kuljettaminen on periaatteessa äärimmäisen yksinkertaista toimintaa. Mutta, kun kun yksinkertaisia toimintoja ketjutetaan, niin pieni virhe saa aikaan helposti kaoksen. Ei siitä kunnolla selviä kuin Tom Hanks.  ;D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: mikainen - huhtikuu 17, 2021, 12:00:52
Lainaus käyttäjältä: Hippi - huhtikuu 17, 2021, 09:44:40
^^
Postihan tuossa ikään kuin palveli opastaessaan asiakkaitaan toimimaan oikein, mutta kritiikkini kärki oli kyllä siinä, että asiakas velvoitettiin samalla selvittämään kuka kumma sen lähetyksen oli tälle toimittanut. Miksi yksinkertaisesti kirjeiden päällä ole selvää merkintää (leima?) toimittajasta? Tosin sekään ei auta asiakasta toimimaan oikein, jos pitäisi tietää, miten juuri tämän toimijan kanssa tulisi menetellä lähetyksen palautustapauksessa.


Mutta päivän piristyksenä kopioin ystäväni FB-sivulta odotetun lähetyksen vaiheita:
1.4.2021 23:02 Lähetys saapunut kohdemaahan VANTAA
1.4.2021 23:03 Lähetys lajiteltu VANTAA
1.4.2021 23:04 Lähetys lajiteltu VANTAA
1.4.2021 03:30 Lähetys lajiteltu VANTAA
15.4.2021 14:34 Lähetys kuljetuksessa HELSINKI


Tuossa on ollut vähällä syntyä ikiliikkuja, mutta onpahan lähetys päässyt luupista ulos. Mielenkiintoista olisi tietää, missä lähetys on pötkötellyt tuon parin viikon ajan :D

Selvä aprillipilahan tuo on päivämäärän mukaan.  ;D

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Unforgiven - huhtikuu 27, 2021, 14:27:32
Tänään sitten tuli viimein soitto DNA:lta tuosta aiemmin kertomastani pompottelusta. DNA:n ja Netflixin välillä oli jossakin ohjelmistobugi, jonka vuoksi molemmat laskuttivat minua samasta palvelusta. Olin kuulemma joutunut testiasiakkaaksi, jota ei olisi pitänyt tapahtua. Rahoja palautetaan ja tuplalaskutus lopetetaan. Sitä asiakaspalvelija ei suostunut kertomaan olinko ainoa, jolta näin oli velottu.

Netflixin töykeästä asiakaspalvelijasta aion antaa vielä erikseen palautetta. DNA:lta tänään soittanut oli ystävällinen ja sain asianmukaista palvelua.



Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 08, 2021, 03:15:33
Tuntuu olevan vallalla ajattelu, että koronapandemian aikaan odotetaan bugeihin suhtauduttava sallivasti.

Joskus vuodenvaihteen jälkeen jollain linkillä tupsahdin kiinankauppa Wishin sivulle. Googlasin mitä suomeksi kiinankaupan käytöstä on kokemuksia kirjoitettu ja päädyin kokeilemaan.
Pienessä mainoskuvassa oli kolme LED-taskulamppua ladattavalla litiumioniakulla ja CREE T6-ledillä. Napautin saadakeni tarkempia tietoja. Taskulamppua oli saatavana eri kokoisina ja kolme 500 lumenin (vastaa 40 W hehkulamppua) hintaan 2,79 € + kuljetus 5 € näytti uskomattoman halvalle ettei voinut olla kokeilematta. Toimitettaisiin neljän viikon päästä. Ja toimitettiin. Muttei tilattuja valaisimia vaan pikkusormen kokoiset paristolamput, joista valoa lähti tuskin 100 luumenia (10 Watin hehkulampun verran). Asiakastuki tarjoutui palauttamaan rahat tililleni eikä lamppuja tarvinnut palauttaa. Nyt huomasin, että myynti-ilmoitusten valomäärät olivat puuta heinää. Esimerkiksi T6-LEDistä saadaan vain alle 400 LM valomäärä ja mainoksessa saatettiin sanoa 10000 LM.

No nytpä sitten tilasin isomman LED-lampun, jonka valoksi oli merkitty 30000000lm ja odotin saavani 1000 luumenin taskulampun uudella L2-ledillä. Tälle ei käynyt enää yhtä hyvin. Lamppua ei koskaan toimitettu minulle. Vaikeasti löydettävä seuranta näytti, että lähetys oli kuljetetttu Kiinasta Helsinki-Vantaan lentöasemalle, mutta sitten ei mitään. Lähetys ei koskaan tullut Postin kuljetettavaksi. Vaikka soitin Postiin, niin sanoivat, ettei mitään lähetyksiä ole osoitteeeseeni (sitten virheellisten lamppujen lähetyksen). Wishin asiakaspalvelu kehotti odottamaan jonkusen viikon ennen kuin antoi luvan anoa rahan palautusta.

Rahat palautuivat ja tilasin saman lampun uudelleen. Kiinan seuranta näytti, että lähetetys tuli 30.4. Helsinki-Vantaalle ja 2.5. klo 12 lähti Suomen tullista (arvo alle tullattavan) ja ilmestyi OmaPostiin merkintänä  seurantatunnus ja Paino=0,093kg ja "Posti odottaa lähetystä". Wishin tilaustiedoissa on merkinnällä "Toimitetaan viimeistään 7.5.2021". Paketista ei ole tietoa minulla eikä postilla. Wishin asiakaspalvelu sanoo suomenkielisessä sähköpostissa, etteivät voi tehdä muuta kuin 25.5. jälkeen antavat luvan anoa rahoja takaisin 30 päivän aikaikkunassa jos tavaraa ei ole tullut. Tällä kertaa olin valinnut maksutavaksi ruotsalaisen Klarna Bankin laskun, jonka eräpäivä on 23.5. Saanen pyytää siihen jatkoaikaa, kun tavaraa ei ole tullut.

Tilasin Wishistä jo seuraavan LED-lampun eri kauppiaalta kokemusten kartuttamiseksi. Seuraavan tilaan ehkä AliExpressiltä. Jonne joutuu antamaan korttinsa tiedot Kiinaan.

Ihmettelen sabotoiko Suomen Posti heille tappiollista postia Kiinasta. Tosin huonostihan pelaa myös kotimaan postin kuljetukset.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 21, 2021, 02:22:35
Lainaus käyttäjältä: Jaska - toukokuu 08, 2021, 03:15:33
Kiinan seuranta näytti, että lähetetys tuli 30.4. Helsinki-Vantaalle ja 2.5. klo 12 lähti Suomen tullista (arvo alle tullattavan) ja ilmestyi OmaPostiin merkintänä  seurantatunnus ja Paino=0,093kg ja "Posti odottaa lähetystä". Wishin tilaustiedoissa on merkinnällä "Toimitetaan viimeistään 7.5.2021". Paketista ei ole tietoa minulla eikä postilla. Wishin asiakaspalvelu sanoo suomenkielisessä sähköpostissa, etteivät voi tehdä muuta kuin 25.5. jälkeen antavat luvan anoa rahoja takaisin 30 päivän aikaikkunassa jos tavaraa ei ole tullut. Tällä kertaa olin valinnut maksutavaksi ruotsalaisen Klarna Bankin laskun, jonka eräpäivä on 23.5. Saanen pyytää siihen jatkoaikaa, kun tavaraa ei ole tullut.

Tilasin Wishistä jo seuraavan LED-lampun eri kauppiaalta kokemusten kartuttamiseksi. Seuraavan tilaan ehkä AliExpressiltä. Jonne joutuu antamaan korttinsa tiedot Kiinaan.

Sen verran liikahdusta on tapahtunut, että OmaPosti sanoo lähetyksen tulleen Suomeen 14.5, siis kaksi viikkoa sen jälkeen kuin kiinalaisen tiedon mukaan, ja välittömästi lajiteltu. Postin sivulla sanotaan, että paketti toimitetaan pääsääntöisesti vastaanottajalle lajittelua seuraavana päivänä mutta mitään toimittamiseen viittaavaa ei ole havaittavissa. Kirjoitin Postille juuri palautetta kirosanojakaan säästämättä.

Seuraava lamppukin on saanut merkinnän OmaPostiin "Lähetys ei ole vielä saapunut Postille, odotathan 20.5.2021 klo 03:01"
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - toukokuu 21, 2021, 09:46:24
Itse en kyllä uskaltaisi tilata Wishiltä mitään. Sen verran huonoja kokemuksia olen kuullut. Tavara on mitä sattuu, tilaat yhtä ja saat aivan toista. Näistähän on netissä paljonkin kokemuksia "mitä tilasin, mitä sain", jotka ovat ulkopuolisesta tietysti hauskoja, toisinaan riittää huumorintaju myös tilaajalla.

Postin piikkiin en tuon huijarisysteemin mitään mokaa laittaisi.

En enää muutoinkaan anna korttini tietoja minnekään, vaan maksan paypalin tai mobile payn kautta.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Unforgiven - toukokuu 21, 2021, 13:29:56
Muutama vuosi sitten erehdyin tyhmyyttäni tilaamaan Wishiltä. Osa tuotteista tuli perille osa ei. Ne jotka tulivat olivat täyttä sekundaa ja ihan jotain muuta mitä kuvat ja tiedot antoivat ymmärtää.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - toukokuu 21, 2021, 16:21:59
Onko syynä korona-aika vai mikä; olen siirtynyt lähes täysin kotimaisten ja etenkin pikkuliikkeiden asiakkaaksi. Pari juttua olen joutunut tilaamaan Saksan Amazonista, koska A) mistään muualta ei saa B) paikallisten liikkeiden hinnoittelussa on pilkkuvirhe.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 21, 2021, 19:53:30
Wishistä muutamia seikkoja:
- Wish on tori jolla lukuisat kauppiaat - useimmat Kiinasta - myyvät tuotteitaan samalla sivustolla. Wish ei pidä kauppiaiden toimintaa yhdenmukaisena.
- Tuotteiden, kuvausten ja kuvien taso vaihtelee. Ei kannata odottaa saavansa hintaa parempaa tuotetta.
- On tavallista, että tuotteen mainoskuvan takana on valittavissa eri "kokoja", jotka tosi asiassa ovat eri tuotteita, joitten toisistaan poikkeavia ominaisuuksia ei ole kuvattu, usein kuitenkin tuotteen kuvissa esiintyvätt kaikki tuotteet, mutta vaikkapa niiden fyysinen koko ja toiminnot ehkä kerrotaan vain kalleimmasta. Jos siitäkään.
- Kun tuotetta mainostetaan ilmaiseksi so. vain mielivaltaisesti vaihtelevaa kuljetusmaksua maksavana, sellaista pelkkää kuljetusmaksua maksavaa vahtoehtoa ei välttämättä ole tarjolla
- Mainostettu edullinen hinta saattaa olla tarjolla vain päivän ensimmäiselle tai arvottavalle asiakkaalle ja muut jäävät ilman
- En itse ottanut Wishin sovellusta puhelimeen, kun olen kuullut, että se on kaiken aikaa tarjoamassa tuotteita aiemmin katsottujen tai tilattujen tuotteiden perusteella. Webbiselaimella selattavassa sivustossa on vaikea löytää esimerkiksi, miten saa yhteyden suomenkieliseen asiakastukseen  tai seurannan tilauksen kuljetuksesta.
- Tilauksille annetaan päivämäärä, mihin mennessä tilaus on tarkoitus toimittaa. Tarkoitetusta tai toteutuneesta toimituspäivästä alkaa 30 päivän jakso, jonka aikana tyytymättömyyttä voi esittää. Jos tyytymättömyyden syynä on, ettei tavaraa ole toimitettu, niin annetaan uusi toimituspäivä sen perusteella miten toimitukset ovat aikaisemmin toteutuneet. Uuden toimitusajan kuluttua (minulla ensi tiistaina) voi netissä esittää rahojen palautuspyynnön. Pyydetyt rahojen palautukset ovat minulla aikaikkunassa toimineet. Pyytämättä  ei toimittamattomia ole hyvitetty. Etukäteen ei voi rahoja pyytää takaisin vaikka wishillä on tieto tilauksen toimituksesta ja luovutuksesta.
- Myynti-ilmoitusten konekäännetty suomenkieli on usein huvittavan käsittämätöntä, harvemmin vain englantia.
- Jos kuljettajan tiedot pitävät paikkansa - ja luulen että pitävät - niin näyttää sille, että toimitukset voivat maata Helsinki-Vantaan lentokentällä monta viikkoa, ennen kuin Suomen Posti kajoaa tappiolliisiin kiinanposteihin kuljettaakseen. Jotkut lähetykset tulevat yllättävänkin nopeasti. Toiset eivät koskaan, vaikka seuranta kertoo niiden tulleen Suomeen.
- Tuotekuvauksiin ei voi luottaa. Esimerkiksi CREE XM-L T6 ledillä saadaan max 388 luumenia valoa. Zoomattavan LED-taskulampun mainoksessa Wushillä mainostetaan kuitenkin 30000000 LM valoa. Mutta luumenarvo eli valon määrä ei kasva siilä että valo keskitetään pienelle alalle. Jos tilaat tuollaisen lampun pienikokoisena, niin saatat saada pikkusormen kokoisen lampun jonka antama valaistus on vain noin 50 LM - kokemusta on.
- Tilauksen tullauksen alaraja on 22 euroa kuljtuskustannuksineen. Isompien hankintojen ostamista pidän riskinä - kiinalainen tuotevastuu ei ole sitä, mihin olemme tottuneet.
- Palautukset olisi tehtävä kunkin kauppiaan tahtomalla tavalla ja  omalla kustanuksella, joten ei taida kannattaa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 24, 2021, 17:02:41

Wishistä olettamaani vielä

Olen luulossa, että kiinalaisten verkkokauppojen posti on Suomen postille kannnattmatonta, jonkinlaisten kehitysmaiden tukemiseksi tehtyjen sopimusten ansiosta. Luulen että suuri osa kiinanpostista liikkuu Suomessa ilman minkäänlaista seurantaa.

Wish lähettää ostoksista runsaasti sähköpostia. Tilauksen lähtemisestä toimituksen tulee sähköposti, jonka aiheena on 'Wish-tilauksesi on matkalla!'. Viestissä on linkki [Lähetyksen seuranta]. Napauta sitä, saat tietoa miten toimitus on kulkenut. Siinä näkyy seurantanumero ja sen vieressä linkki [Kuljetusyhtiö]. Seuraa kuljetusyhtiölinkkiä uudelle ulkomaankieliselle sivulle. Siellä näyttää olevan samaa tietoa, mutta on yksi uusi tärkeä tieto: toinen seurantanumero "Last Mile Tracking ID". Tekstiä ei pysty kopioimaan, mutta ota uusi seurantakoodi talteen kuvakaappauksena tai kirjoita kynällä paperille. Tällä koodilla Suomen posti käsittelee lähetystä. Voit käyttää koodia netin Suomen postin sivuilla seurantaan tai soittaa Postin asiakaspalveluun (pakettiasioissa puh 01005577 arkisin konttoriaikaan) ja kysyä saapumatonta lähetystä tällä koodilla. Tämä on paras keino, mikä minulla on tiedossa. Wish ja Klarna ovat kyllä selvillä, että tilausta ei ole toimitettu, mutta anelematta eivät rahoja palauta jos tilaus on jäänyt toimittamatta. Kun on tilattu, niin ensi sijassa tarkoituksenani on tuote saada.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - toukokuu 25, 2021, 12:13:47
Kiitos tiedoista tuota Wishiä koskien. Olen itsekin ollut joskus lähellä tilailla sieltä jotain, ihmeellisen halpojen hintojen takia. Enää ei tarvitse, voi aina lukea uudelleen näitä kommentteja asioista. Kyseessä lienee perinteisen kiinalaiskulttuurin kauppapaikka jossa myyjä koittaa huijata tyhmää länsimaalaista mahdollisimman paljon, vaikka siitä ei taloudellista hyötyä olisikaan. Toki Kiinakin muuttuu, muutamia vuosia sitten luin jutun jossa kerrottiin, että Kiinassa on kielletty asiakkaan lyöminen kepillä. Suomalaiseen asiakaspalvelun keinovalikoimaan keppi on vasta tulossa.

Muistan ajan jolloin asiakasta palveltiin ja hänelle oltiin jossain määrin jopa nöyriä ja ylikohteliaita. Asioidessani ei-itsepalveluliikkeessä viimeksi, minulle huudettiin jo sisäänastuessani MiTÄ SULLE? Joku voi sen käsittää palvelualttiudeksi, mutta minulle se ei ollut sitä. Liikkeeseen astuvalle vanhan kansan herrasmiehelle ei annettu edes tilaisuutta vilkuilla, onko ympäristö turvallinen ja ostohalua herättävä, vaan käytiin sinuttelemalla suoraan kukkarolle.

Koska asiani oli tyypilliseen tapaani melkoinen ongelmavyyhti johon ei peruskurssitettu "myyntitykki" ole saanut työkaluja, niin alkoi loputon soittokierros. Viimein löytyi maahantuojan asiantuntija jolle "myyjä" välitti kysymykseni ja minulle takaisin vastauksen. Koska inhoan turhaa työtä, ehdotin että minä voisin keskustella suoraan ilman hömelöä välissä. Kuulin suorastaan huudon puhelimesta aspalle - TÄTÄ PUHELINTA EI ANNETA ASIAKKAALLE!

Onhan se selvää, että asiakkaan ongelman ratkaisu ei ole tärkeää nykyisessä kaupankäynnissä, vaan tiettyjen kärkituotteiden myynti ja asiakkaiden koulutus liikkeen arroganssiin. Koska nykyään kaikilla on rahaa tai ainakin luottokortti, toisin kuin joskus, siitä seuraa että hinnat ovat kiinteytyneet, asiakaspalvelijoiden tietämys ja ongelmanratkaisukyky kadonneet ja tavaravalikoima käytännössä kapeutunut. Ne lukuisat tuotteet ovat hämäystä, kaupankäynti koitetaan kohdistaa vain muutamiin tuotteisiin, muut ovat vain myymälärekvisiittaa ja somisteita.

Sitten niissä puhelin"palvelu"numeroissa ei ole valikossa ikinä yhtään omaan tilanteeseen sopivaa vaihtoehtoa. Kaipaan suunnattomasti pikku putiikkeja joissa oltiin kiinnostuneita asiakkaan tarpeista ja osattiin osoittaa toimiva vaihtioehto. Oli tosi kätevää tilata sitten se tuote netistä kolme prosenttia halvemmalla.

Pikkuliikkeiden lopettamisryntäys johtuu tietenkin osaltaan siitä, että maahantuojat ja valmistajat myyvät mieluummin tuotteensa sisäänvetoartikkeleiksi muutamaan megamarkettiin kuin ripottelevat ne pikkujälleenmyyjille ympärsi maata. Siellä sitten pikkukioskien yrittäjät lukevat lehdestä, miten ruokakauppa myy heidän päämerkkituotettaan ulos hinnalla jolla ei itse saa sitä ostaa tukkuna sisään.

Palvelevissa pikkuliikkeissä on myös se etu, että niillä ei ole varaa lähettää kymmensivuista etanaroskapostia viikottain. Jos ja Kun minusta tulee diktaattori, kiellän ehdottomasti myymästä  elintarvikeliikkeissä painepesureita, elektroniikkaa, polkupyöriä ja alusasuja, kenkiä tai mitään ei-elintarviketta. Näin saisimme oikeasti palvelevat pikkukaupat takaisin.

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - toukokuu 25, 2021, 13:12:52
Vaihdon puhelimen. Tänään sitten laskun maksuun OP-mobilella, joka pitäisi nyt ladata uudelleen, koska on laitekohtainen.

Mutta kun olen käyttänyt OP Mobilea vuosikausia, niin ei minulla ollut enää hajuakaan siitä, mikä joku kumman verkkosalasana on - ei ollut hajua, että minulla sellainen edes on.

Samaan salasanaan tyssäsi yritys käyttää avainlistaa. Nyt siis matka jatkuu pankin konttoriin, sillä eihän tuollaista huippusalaista salasanaa voida puhelimessa varmistaa. Ei, vaikka ennen kaikki asiointi onnistui avainlistalla.

Noh, se on nyt uskottava, että tämän iltapäivän tuskaisa jonotus on omaksi parhaakseni.

T: Xante

Muoksis: asian olisi ehkä voinut kiertää asentamalla mobilen uudelleen - jonkun toisen pankin tunnareilla. Kun en ole miljunääri, yksi pankki on tähän saakka riittänyt palvelemaan vähäisiä tarpeitani, joten ei, minulla ei ole muun/toisen pankin tunnareita.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: -:)lauri - toukokuu 25, 2021, 13:27:36
^
Kun vaihdoin alkuvuonna luuria, selvisi, että Danske Bankin mobiili-appsi on sidottu puhelinnumeroon. Eli uusi mobiili-appsi piti aktivoida uuteen luuriin tekstiviestillä tulleella koodilla.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 25, 2021, 13:50:53
Xante varmaan tarkoittaa, että OP:n mobiilipankkisovellusta asennettaessa oli tunnistauduttava verkkopankin tunnisteilla, jotka ovat tulleet OP:n verkkopankkisopimusta tehdessä kirjeessä lapulla (käyttäjätunnus ja salasana). Pahimmassa tapauksessa kysyvät jossain tilanteessa vielä tunnuslukulistaakin. Voi joutua ottamaan yhteyttä OP-konttoriin, joita ei enää ole joka tienristeyksessä.

Käytännöt eri pankeilla poikkeavat. Ihmettelen, että mobiilipankkisovelluksissa sallitaan niin vaivaton tunnistautuminen: tiedät yhden tunnusluvun ja sovellusta asentaessa olet vakuuttanut henkilöllisyytesi esim. vanhalla verkkopankkitunnustekniikalla.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Amore - toukokuu 25, 2021, 14:18:31
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - toukokuu 25, 2021, 12:13:47
Jos ja Kun minusta tulee diktaattori, kiellän ehdottomasti myymästä  elintarvikeliikkeissä painepesureita, elektroniikkaa, polkupyöriä ja alusasuja, kenkiä tai mitään ei-elintarviketta. Näin saisimme oikeasti palvelevat pikkukaupat takaisin.

Minulla on yhtenä haaveena ollut perustaa ruokakauppa - pieni ruokakauppa. Siellä ei myydä elintarvikkeiden lisäksi juuri mitään ei-syötävää. No, muutamia päivittäistavaroita kyllä: hammastahnaa, tiskiainetta, shampoota, paristoja, vessapaperia. Mutta näitä hygieniatuotteita olisi sitten suunnilleen 1 merkkiä hammastahnaa, 1 merkkiä shampoota, vessapaperia 2 rullan pakkauksissa, vaippoja pienessä pakkauksessa. Varsinaiset kemikaalikaupat olisivat erikseen jossakin ruokakaupan lähellä ja niistä saisi sitten isompia paketteja vessapaperia ja useampie merkkejä shampoota ja hammastahnaa. Ruokakaupassa hygieniatavaraa olisi vain akuuttiin tarpeeseen tai vain yhtä merkkiä kutakin tuotetta. Näiden pitäisi mahtua yhteen hyllyyn. Ruokakaupassa ei juuri koskaan vaihdettaisi tuotteiden paikkoja ja tuotevalikoima pysyisi enimmäkseen samana. Heräteostoksille olisi omat paikkansa, joissa joka viikko olisi tarjolla vaihtelunhaluisille pieni valikoima vaihtuvia kampanjatuotteita vakiovalikoiman ulkopuolelta. Virvoitusjuomia, oluita, sipsejä, jäätelöitä ja karkkia sekä jogurttia olisi rajoitettu makuvalikoima. Kaupassa olisi palveleva liha-/kala-/juustotiski, jossa tuotteita saisi ostaa myös pieniä määriä. Eläinten ruokia ja kissanhiekkoja en myisi lainkaan enkä myöskään energiapatukoita tai mitään kummallisia jauheita. Tärkeimpiä vitamiineja olisi kyllä. Ison ikkunan ääressä olisi kahvipiste, jossa voisi nauttia kahvia ja jonkin tuoreen leivonnaisen; pari pöytää ja "baaritiski" ikkunan ääressä. Ei peliautomaatteja. Kassojen lähellä lehtihyllyssä olisi valikoimana Hesari, Suomen Kuvalehti ja muutamia laadukkaita kirjoja eri aloilta, myös vanhemman kirjallisuuden uudelleenjulkaisuja, mielellään pokkareina, mutta kuvateokset tietenkin kovakantisina.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - toukokuu 25, 2021, 15:31:49
Lainaus käyttäjältä: Jaska - toukokuu 25, 2021, 13:50:53
Xante varmaan tarkoittaa, että OP:n mobiilipankkisovellusta asennettaessa oli tunnistauduttava verkkopankin tunnisteilla, jotka ovat tulleet OP:n verkkopankkisopimusta tehdessä kirjeessä lapulla (käyttäjätunnus ja salasana). Pahimmassa tapauksessa kysyvät jossain tilanteessa vielä tunnuslukulistaakin. Voi joutua ottamaan yhteyttä OP-konttoriin, joita ei enää ole joka tienristeyksessä.

Käytännöt eri pankeilla poikkeavat. Ihmettelen, että mobiilipankkisovelluksissa sallitaan niin vaivaton tunnistautuminen: tiedät yhden tunnusluvun ja sovellusta asentaessa olet vakuuttanut henkilöllisyytesi esim. vanhalla verkkopankkitunnustekniikalla.

No niinhän se Xante sanoikin tarkoittavansa. En tosiaan enää muistanut ollenkaan mitään salasanaa (PIN-numeroa), kun mobiilitunnariksi riittää mobiiliin valittu PIN - paitsi näemmä asennettaessa uudelleen. Ja kuten Xante tarkoitti, tosiaan oli konttorissa tehtävä salasanan vaihto, mikä ei riittänyt, vaan vaihdettiin kokonaan uudet tunnarit. Vitosen veloittivat, ottivat bonuksista.

Henkilöllisyyden todistamiseksi ei tässä tapauksessa riitä ajokortti, vaan pitää olla joko passi tai henkilökortti. Onneksi passi on voimassa, sillä neitokainen kertoi, että kyllä sellaistakin on tapahtunut, että uusia tunnareita joutuu odottelemaan sen ajan, minkä uuden passin/henkilökortin hommaaminen kestää. Säännöt ovat tarkat ja raa'at.

Jos olisin muistanut salasanaPIN-numeron, olisi sittenkin ollut käyttöönotto aika suojattua, sillä todella avainlistan numeroa vielä kysyttiin + kännykkään lähetettyä varmistuskoodia. Eli käyttöönotto suojattiin kolminkertaisella varmistuksella. Siitä eteenpäin oletus lienee, että et tarjoile kenellekään käyttäjätunnustasi + itse valitsemaasi PIN-lukua, jotka toki molemmat täytyy tietää, ennen kuin pääsee mobiililla tunnistumaan. Eli ei riitä yhden luvun tietäminen missään vaiheessa.

Se on totta, että vaikkakin fyysinen riski oli suurempi avainlukujen kanssa (luvut paperilapulla) niin toisaalta "vanha tekniikka" ei tietenkään ollut vähemmän suojaava sen vuoksi, että avainluku arvotaan randomisti, kun mobiiliPIN on aina sama.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Juuli - toukokuu 25, 2021, 16:59:31
Aikoinaan tilasin maahantuojalta Kuolleen meren mudasta tehtyä shampoota ja suolaa. Ei kuulunut. Mietin olisko myyjä mennyt henk.kohtaisesti mutaa pussittamaan. Vihdoin soitin, kuukauden kuluttua ja myyjä kertoi laittaneensa postiin jo seuraavana päivänä. Sanoi jäljittävänsä lähetystunnuksella paketin ja soitti . Kertoi paikallisesta postista lähetetyn jo kaksi kertaa takaisin logistiikkakeskukseen ja käski soittamaan heti postiin kun paketti oli siellä jo aikansa maannut kolmatta kertaa. Oli odotettavissa että taas lähtee logistiikkakeskukseen. Soitin postiin ja ihmettelin miksi oli pompoteltu ees taas. Vastauksena ettei ollut kunnon osoitetta.
Postineiti toi paketin nyt henk.kohtaisesti postista kadun toiselta puolelta ja ilmoitti ettei syy ollut heidän. Vastasin että takuulla oli koska tässä on täydellinen osoite ja nimi päällä. Oli neiti hiljaa ja peräytyi ovesta ulos. Vastausta pallotteluun en ole löytänyt.  ;D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 25, 2021, 20:35:59
Avainlukukortit on useimmilla pankeilla vielä jotenkin käytössä - esimerkiksi juuri mobiilipankkisovelluksia asennettaessa. Niiden turvattomuus on siinä, että jos asiaton saa sellaisen nähdäkseen, niin kännykkäkameralla saa kortista äkkiä kuvan mahdolliseen väärinkäytökseen. Ja ihmiset tekivät itselleenkin niistä kopoita lompakkoon, että verkkopankkiin pääsee helposti tien päällä ja alkuperäinen lista on kotona turvassa.

Mikäs se säädös olikaan kirjainlyhennehirveydeltään, joka käskee tunnistautumisen tehtäväksi vaikeaksi, kun kun käyttöä vaikeutetaan, niin väärinkäyttökin vaikeutuu.

Minulla on puhelimessa toisen pankin sovellus ja tosi harvoin minun tarvitsee kaivaa esiin muuta kuin muistaa yksi nelinumeroinen luku. Puhelimen ohjelmalla ja yhdellä numerolla pääsee niin maksamaan paperilaskut kuin tekemään veroilmoituksen. Tämä helppous varmaan pois korjataan.


Eilen soitin Postin asiakaspalveluun Wishistä kolmannesta tilaamastani saapumattomasta taskulampusta. Posti neuvoi kysymään postitoimistosta. Kävin tänään kaupan postitoimistossa. Selvästi harmistunut kaupan myyjä katsoi koneelta ja sanoi, ettei lähetys ole lentoasemalta liikkunut edes Pasilan lajittelukeskukseen, jonka kautta posti kulkee ennen tuloaan postitoimipaikkaan. Anoin Klarna maksunvälittäjältä laskun jäädyttämistä ja kirjoitin Wishille.

Tarkkaan ottaen olen tilannut taskulampun Wishiltä viisi kertaa. Ensimmäiseksi ja viimeiseksi ja tänään tuli 500-lumenisena tilattu taskulamppu muiden eri kauppaiden tilausten kanssa samassa lähetyksessä. Harmi vain, että lamppu ei muistuttanut tilausvahvistuksessa kuvattuja ominaisuuksia. Ensimmäisestä vastaavasta rahat olivat tulleet tililleni, jolta olin välittäjälle maksanut. Olin  kirjoittamassa Wishin robotille tämänpäiväisestä,  mutta tekstini karkasi kun yritin korjata kirjoitusvirhettä, vaikken vikaa vielä ollut kuvannut. Robotti kiirehti vastaamaan, että hän hyvittää tilaushinnan 2 euroa 10 päivän kuluessa. Nyt jännätään miten hyvitys toimii, kun en vielä ole maksanut ja välittäjän  laskulla on vielä 10 päivää maksuaikaa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - toukokuu 25, 2021, 23:11:21
^Wish voi haudata taikki toiveet uusista asiakkaista Kantapaikalta!
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - toukokuu 26, 2021, 16:13:16
Tänään paloi taas käämit ja hermot, sekä verisuoni oli aikeissa haljeta päässä.

Tapahtumakuvaus:

Joku Fuckout Finland oli ilman etukäteisvaroitusta ja suostumusta (en ainakaan muista ikinä antaneeni, eikä todistusaineistoakaan ole löytynyt) veloittanut visaelectrontililtäni viisikymppiä.

Pankkini ei tiennyt kenelle Fuckout tilitti rahan tai mikä oli laskun aihe, eikä sitäkään mihin sopimukseen heidän veloituksensa perustui. Ihmettelin kun mitään laskua tai ilmoitusta tulevasta veloituksesta ei ole näkynyt. Eikä minulla ole muuta kuittiakaan suorittamastani maksusta, kuin tiliotteessa näkyvä summa annettuna Fuckoutille. Miten vaikeaa on kirjoittaa lopullisen saajan nimi vaikka johonkin sarakkeeseen?

Asia alkoi selvitä kun lopetin kaikki mahdolliset lehtitilaukseni, mitä keksin. Ajattelin siellä piilevän ratkaisun. Minulla on (oli) Antavamediasta Runkkarin Maailman tilaus jonka muistin, mutta muita lehtiä ei näkynyt asiakastieto-osiossa. Muistelin kuitenkin minulla olevan lukuoikeus Suomen Irvikuvalehteen, joten arvelin sen olevan jotenkin sekaantunut asiaan. Sainkin ystävällisen asiakaspalvelurobotin kautta selville, että minulla oli kyseisen julkaisun digilukuoikeussopimus, kolme kuukautta 50, vissiin jatkuva tilaus. Olivat jo pitkän aikaa veloittaneet kyseisen summan, mihin en ollut kiinnittänyt huomiota, sillä mitään paperia tai sähköpostia ei liikkunut, vain incognito 3kk välein suoraan tililtä tempaistu raha. Nyt asparobotti ystävällisesti lopetti (ilmoitti lopettaneensa) tilaukseni.

Hetken jo harkitsin tekeväni tästä ns. isomman jutun, koska uskon kohtalotovereitani olevan useita. Kaiken lisäksi salatilauksen peruuttaminen oli tehty niin vaikeaksi ja monen mutkan takana olevaksi, että se ei ole vahinko.

Haluan kuitenkin huomauttaa, että Runkkarin Maailma ja Suomen Irvikuvalehti ovat ihan tyydyttäviä sisällöltään useimmiten, se siis ei ollut peruuttamisieni ja kiukustumisieni syy, vaan tuo kehno viestintä ja asiakkaan tarkoituksellinen kusettaminen ja vain maksuautomaattina kohteleminen.

Saman keissin yhteydessä selvisi toinenkin minua askarruttanut erikoinen tilitapahtuma. Olin saanut tilille vitosen verran rahaa ja mielenkiinnosta tietysti yritin selvittää mistä se on tullut - numerosarjoista se ei selvinnyt. Huhtikuussa Pollea-pankin asiakaspalvelija ei osannut asiaa selvittää ja se unohtui. Tämän uuden jutun yhteydesä kyselin uudelleen, miten on mahdollista, että ette saa selville rahan maksajaa ja vartin päästä soitettiinkin - asia oli selvinnyt. Kyseessä oli saman pankin lopetetun toisen tilin loppusaldo joka oli siirretty. Voi vain kuvitella miten vaikeaa pankille on selvittää omia rahansiirtojaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - toukokuu 26, 2021, 16:33:37
Laitetaan väliin esimerkki, miten parhaassa mahdollisessa maailmassa tilaus ja toimitus sujuu:

Maanantai 24.5. klo 16:41 tehty tilaus
Tiistai 25.5. klo 9:45 tulee s-postiin ilmoitus, että tilaus on käsitelty
Keskiviikko 26.5. klo 16:22 tulee s-postiin ilmoitus, että paketti on noudettavissa noutopisteestä

Ainoa, joka ei mennyt kohdilleen, on noutopaikka. Olin pyytänyt sen tavanomaisen ruokakauppani lokerikkoon, mutta tilanpuutteen vuoksi paketti oli viety toisen kaupan lokerikkoon. Matkaa tulee nyt noin 100 metriä enemmän.

Jos olisi poutapäivä, paketti olisi puolen tunnin kuluttua haettu, mutta nyt jää nouto huomiselle. :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 26, 2021, 19:33:00
Taskulamppuepisodi Wishiltä tilatessa päättyi onnellisesti mutta pirusti vaivaa on ollut.

Kävin tänäänkin asioimassa postitoimipaikassa K-kaupassa. Kolmesta joron jäljille eksyneestä led-taskulampputilauksestani vain viimeinen oli siis kirjattu kaksi viikkoa lähettäjän seurannan Suomeen saapumisen jälkeen  postin järjestelmään Vantaalle saapuneeksi ja siellä lajitelluksi. Postitoimipaikka kertoi, ettei heiltä ollut lähetystä löytynyt.

Pidin selvänä, että Kiinasta Suomeen rahdattua lamppua en kuukauden jyystönkään jälkeen saa mutta rahoja (n. 9 eur) en menetä.

Wishilta tuli sähköpostia tavanomaisin sanakääntein "Wish-tuki on ratkaissut ongelmasi.
Ymmärrän että oli epämukavaa kun 30000000LM taskulamppu ei ole saapunut. Hyvitys suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen ja rahojen pitäisi palautua teille 10 arkipäivän sisällä. Tästä syystä olemme myös antaneet teille -30% alennuskoodin, jonka voitte käyttää seuraavaan tilaukseenne seuraavan kahden viikon kuluessa.
Jos haluatte tilata tuotteen uudelleen, niin löysimme muista kaupoista samanlaisia tuotteita, jotka saattaisivat olla mieluisia teille ..."

Klarna Bankin laskuun oli lisätty veloituksen kumoava hyvitys.

Postiluukku kolahti ja oli tullut vähän repeytynessä kiinankuoressa "Headlamp& 30000000LM L2 5fab&15e *1 0.091 kg 0,16 USD"  3 cm paksu Led-taskulamppu jonka näkoisen olin tilannut. Lampusta irtoaa 18650 akulla enemmän valoa kuin vanhasta T6 Ledin lampustani, ehkä reilut 1000 LM (=75 W hehkulampun verran).

Postista tuli sähköpostia: "Odottelettahan vielä lähetyksen saapumista tai otatte tarvittaessa yhteyttä suoraan lähettäjään. Virallisen tiedustelun voi aina tehdä ainoastaan lähettäjä koska kuljetusyritykset vastaavat toimituksesta lähettäjälle. Lähetysmaan posti on vastuussa lähettäjälle siitä että lähetys saapuu perille. Mikäli se ei toisen postin virheen vuoksi saavu, on kuitenkin lähetysmaan posti selvitysvastuussa lähettäjälle." Suomen Posti Kyseli vielä, miten onnistuivat.

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - toukokuu 27, 2021, 03:13:09
Lainaus käyttäjältä: Jaska - toukokuu 25, 2021, 20:35:59

Avainlukukortit on useimmilla pankeilla vielä jotenkin käytössä - esimerkiksi juuri mobiilipankkisovelluksia asennettaessa. Niiden turvattomuus on siinä, että jos asiaton saa sellaisen nähdäkseen, niin kännykkäkameralla saa kortista äkkiä kuvan mahdolliseen väärinkäytökseen. Ja ihmiset tekivät itselleenkin niistä kopoita lompakkoon, että verkkopankkiin pääsee helposti tien päällä ja alkuperäinen lista on koton turvassa.

No ei tämä tee avainlukukortista mitenkään turvatonta, koska pelkkä avainlukukortti ei riitä. Tarvitaan myös käyttäjätunnus.

En tiedä, mikä sellainen pankki on, joka ei vaadi käyttäjätunnusta, vaan ainoastaan nelinumeroisen PIN-luvun. Omani kyllä vaatii ensin 9 numeroisen käyttäjätunnarin, ennen kuin PIN numeroa pääsee edes tyrkyttämään.

Kyllä minä olen pitänyt lompakossa aikoinaan ihan sitä alkuperäistä avainlukukorttia ja käyttäjätunnusta päässä. Pointti on pitää nämä kaksi erillään, eikä koskaan samassa paikassa.

T: Xante

Muoksis: edelleen pidän Suomen Postia velvollisena paljosta, mutta en siitä, että ihmiset sitkeästi haluavat Wishin kanssa itseään kiusata.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Amore - kesäkuu 05, 2021, 19:20:02
Järki oli taas jättänyt Lidl:in asiakkaalta, tai sitten sitä järkeä ei ollut alunalkaen ollutkaan. Tulin kassalle mustan nuoren miehen jälkeen ja sattui niin, että hän oli ostanut patongin kuten minäkin. Nuori tyttö kassalla mokasi ja minun patonkini meni miehen ostoksiin. Mies älähti, ettei se ollut hänen ostoksensa ja taittoi patongin keskeltä kahtia. Myyjä ja minä katsoimme ymmyrkäisinä patongin katkaisua. Jos ostos ei olekaan oma, niin pitääkö se tärvellä? Ja jos tärvelee toisen ihmisen ostoksen (vahingossa), niin eikö silloin pitäisi a) luovuttaa oma ehjä tuote tärvellyn tilalle tai b) hakea toiselle uusi tuote? Häiskä ei aikonut tehdä mitään. Koko hänen olemuksensa kertoi, että asia "ei kuulunut hänelle" yhtään enempää kuin toinen patonkikaan. Myyjä ei saanut suutaan auki. Itse sanoin, että en ota katkaistua patonkia ja mietin alkaisinko läksyttää käytöstapoja osaamatonta häiskää. Sekä häiskä että myyjätyttönen olisivat molemmat selvästi tarvinneet asennekasvatusta. Arvelen, että myyjän mykkyys oli sekä nuoresta iästä johtuvaa osaamattomuutta että Lidlin ohjeistuksen mukaista "palvelua". En muista kassan koskaan Lidlissä puuttuneen asiakkaiden törppöön käytökseen (lukuun ottamatta selkeitä mielenterveysongelmaistapauksia ja sekopäisiä päihtyneitä). Ainakin yhdessä lähikaupassani on vielä kauppias, joka pistää tarvittaessa törpöt ja epäkohteliaat asiakkaat ojennukseen - osaavasti.

Päädyin hakemaan itselleni uuden patongin, mutta en kiirehtinyt juosten leipäpisteeseen, sillä virhe ei ollut minun. Jono sai odottaa juuri niin kauan kuin tarvitsi. Leipää hakiessani mietin, että italialainen mamma olisi kääntänyt kassajonon ylösalaisin ja saanut palvelua, joka hänelle kuuluu. Osaan kyllä itsekin tarpeen tullen höykyttää typeryksiä, mutta tänään en jaksanut.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - heinäkuu 02, 2021, 11:20:41
Käyttämälleni Lidlin myymälälle pisteet siitä, että on laittanut fillareille lisää telineitä. Jos on sattunut menemään huonoon aikaan, niin kaikki paikat on olleet käytössä ja pyöränsä on joutunut hirttämään kiinni milloin mihinkin. Nyt oli kymmenkunta paikkaa laitettu lisää.

Lisäksi vähitellen etenevä sisustusremppa näyttää ainakin tähän mennessä aika onnistuneelta. Tuohan on asia, josta yleensä ärsyynnyn, mutta nyt ei ole ollut syytä. Saattaa tietysti olla sitäkin kiinni, että en tuolla kovin usein käy, joten sijoittelut ei ole ehtineet mennä selkäytimeen ja muutoksia on helpompi sietää.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - heinäkuu 02, 2021, 15:48:54

Eilen alkoi heinäkuu. Minulla se alkoi kilahduksella puhelimessa kello 7. Sekä tekstiviestinä että sähköpostina Posti ilmoitti että minulle on saapumassa EU:n ulkopuolelta tullattava lähetys, jonka vuoksi minun on kirjauduttava OmaPostiin aloittaakseni tullauksen. Tein työtä käskettyä ja siellähän oli viesti, että maksua vastaan saan tehdä ilmoituksen OmaPostin sivulla. Vaihtoehtona on tehdä tullaus Tullin sivulla lähetyksen saavuttua maahan.

Tietona siitä mitä olisi tullattava oli lähetyksen seurantakoodi, jollaisen etsimisen salapoliisityönä kiinalaisen Wishin sivujen kautta linkattujen kuljetusliikkeen sivuilta olin jo puolessa vuodessa oppinut. Lähetys ei vielä ole lähtenyt Kiinasta.  Wishillä lähetys esiintyy eri seurantakoodilla.

Tutkailin myös Tullin sivustoa ja huomasin, että Postin systeemissä oli tarpeen keksiä tullinimikkeistössä esiintyvä nimike kun Tullillla on tarpeen etsiä nimikkeistölistauksesta sopivan nimikkeen pitkä koodi. Kuvittelin, että nopeutan saapumista maksamalla tullauksesta Postille, mutta taisin olla väärässä. Posti välittää antamani tiedot Tullille vasta lähetyksen saavuttua Postille. Häslinkiä on ennakoitu kun tullikäsiteltävien lähetysten määrä EU:n ALV-uudistuksessa nyt 40-kertaistuu Suomessa.  Postin lomakkeentäyttö kaatui kaksi kertaa ennen kuin opin ohittamaan erään pyydetyn kohdan. llmoitukseen on liitettävä tiedosto, josta ilmenee lähetyksen arvo. Tein sähköpostiviestinä saamastani tilausvahvistuksesta pdf-tiedoston, jonka uploadasin Postille.

24% ALVia minulta veloitettiin niin tuotteesta kuin kuljetuksesta + Postin veloittama palvelumaksu siitä että opettelin käyttämään bugista tulli-ilmoitussysteemiä. Kirjoitin viasta tietty Postille. Kirjoitin myös verkkokauppa Wishille, joka on markkinoinut, että heidän hintoihinsa sisältyy vastaanottajan maan ALV. 5% näkyi tulleen tuotehintaani Wishillä lisää siitä kun kesäkuussa tilasin, mutta siellähän hinnat elävät kaiken aikaa.  Mahtaisiko Suomi saada nyt ALVin kahteen kertaan vai kyseessä olla siirtymähetken ilmiö. Tuplamaksua kai saisi anoa takaisin. Katsoakseni pienen tilaukseni oikeastaan teinkin, että katsellaan.

Verkkokauppakokemukseni viimeisteli eilen postiluukusta tullut ilmoitus postitoimipaikasta noudettavasta 43 gramman maksikirjeestä, jossa noutaessa ilmeni olevan niin ikään Wishin lähetys. Se oli kiinalaisten seurantatietojen mukaan tullut Suomeen 18.6. ja käynyt Suomen Tullin. Tänään tulisi määräaika täyteen, että Wish palauttaisi rahani toimittamattomasta lähetyksestä.  Ei ole rekisteröity vieläkään Postille OmaPostissa vaikka Posti on sen tilaajalle luovuttanut.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - heinäkuu 27, 2021, 20:25:33
Kesäkuun alkupäivinä lähetin erääseen isännöitsijätoimiston asiakaspalveluun s-postia, jossa kyselin tietyn taloyhtiön yhtiökokouksen ajankohtaa. Pian tulikin vastaus:

Hei!
Kiitos yhteydenotostasi, se on vastaanotettu Rxxxxx Isännöinnin Asiakaspalvelussa. Yhteydenotot käsitellään saapumisjärjestyksessä. Palaamme asian käsittelyyn mahdollisimman pian.
Huomioithan, että tähän viestiin ei voi vastata.

Ystävällisin terveisin,
Rxxxx asiakaspalvelu


Koskaan tuolta ei otettu yhtyettä eikä kysymykseeni vastattu. Yhtiökokouskutsu tuli kyllä juhannuksen tienoolla, eli useamman viikon sen jälkeen, kun olin sen perään kysellyt. Ihmettelin kyllä sen myöhäistä ajankohtaa, sillä olin käsityksessä, että ne koronapoikkeukset eivät olisi enää tätä vuotta koskeneet ja yhtiökokous olisi ollut pidettävä kesäkuun loppuun mennessä. No, enpä tuosta niin varma ole.

Mielenkiintoinen myös tuo "tähän viestiin ei voi vastata". Miksi ei, sillä se on lähetetty samasta asiakaspalvelun postilootasta, johon kyselyni lähetin. Ehkä sillä haluttiin vain kertoa, että asiakkaan ei pidä häiritä heitä yhtään enempää eikä ainakaan kysellä perään, miten asian käsittely etenee. Eihän se edennyt. Tai mistäs sen tietää, millaiseen prosessiin se on laitettu pyörimään.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - heinäkuu 29, 2021, 00:30:03
Lainaus käyttäjältä: Jaska - heinäkuu 02, 2021, 15:48:54
...
24% ALVia minulta veloitettiin niin tuotteesta kuin kuljetuksesta + Postin veloittama palvelumaksu siitä että opettelin käyttämään bugista tulli-ilmoitussysteemiä. Kirjoitin viasta tietty Postille. Kirjoitin myös verkkokauppa Wishille, joka on markkinoinut, että heidän hintoihinsa sisältyy vastaanottajan maan ALV.  ...
Wishin kauppias vastasi kiirehtivänsä lähetyksen toimitusta ja se tulikin ajallaan postiin haettavaksi ja omapostiin tuli sähköinen ilmoitus ALVin ja palvelumaksun palauttamisesta ilman että minun tarvitsi sitä postilta tai tullilta anoa.

Uusin Wish-kokemukseni on, että 8.7. tilasin vähäisen tuotteen myyjältä, joka samaa tuotetta myy monista halvimmalla. Erityisenä täkynä on, että samaan  seuraavaan verraten  kolmasosahintaan hintaan saa tuotetta paitsi yksi myös kaksi kappaletta. Silloisen myynti-ilmoituksen ja tilausvahvistyksen mukaan tuote toimitetaan 23.-30.7. Tuskin huomenna tulee kun ei ole vielä aloitettukaan lähettää. Netistä kaivellen myyjällä ei tavaraa varastossa ole (mutta kaupan on edelleen) ja suunniteltua lähetyspäivää minulle on jo neljä kertaa myöhennetty. Nyt tilaushistoriassani suunniteltu lähetyspäivä on tähän päivään mennessä. Netissä lukee, että jos eivät syyskuussakaan saa toimitettua, niin palauttavat maksun.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - syyskuu 07, 2021, 18:46:37
Lainaus käyttäjältä: Jaska - heinäkuu 29, 2021, 00:30:03
Lainaus käyttäjältä: Jaska - heinäkuu 02, 2021, 15:48:54
...
24% ALVia minulta veloitettiin niin tuotteesta kuin kuljetuksesta + Postin veloittama palvelumaksu siitä että opettelin käyttämään bugista tulli-ilmoitussysteemiä. Kirjoitin viasta tietty Postille. Kirjoitin myös verkkokauppa Wishille, joka on markkinoinut, että heidän hintoihinsa sisältyy vastaanottajan maan ALV.  ...
Wishin kauppias vastasi kiirehtivänsä lähetyksen toimitusta ja se tulikin ajallaan postiin haettavaksi ja omapostiin tuli sähköinen ilmoitus ALVin ja palvelumaksun palauttamisesta ilman että minun tarvitsi sitä postilta tai tullilta anoa.

Uusin Wish-kokemukseni on, että 8.7. tilasin vähäisen tuotteen myyjältä, joka samaa tuotetta myy monista halvimmalla. Erityisenä täkynä on, että samaan  seuraavaan verraten  kolmasosahintaan hintaan saa tuotetta paitsi yksi myös kaksi kappaletta. Silloisen myynti-ilmoituksen ja tilausvahvistyksen mukaan tuote toimitetaan 23.-30.7. Tuskin huomenna tulee kun ei ole vielä aloitettukaan lähettää. Netistä kaivellen myyjällä ei tavaraa varastossa ole (mutta kaupan on edelleen) ja suunniteltua lähetyspäivää minulle on jo neljä kertaa myöhennetty. Nyt tilaushistoriassani suunniteltu lähetyspäivä on tähän päivään mennessä. Netissä lukee, että jos eivät syyskuussakaan saa toimitettua, niin palauttavat maksun.
Halvalla ei saa hyvää. Tässä tapauksessa ei saanut ollenkaan. Tarkistaakseni tilasin vielä toisenkin kerran samaa tavaraa 22.7. ja se pääsi samaan käsittelyyn, että torstaisin lähetyspäivää siirrettiin seuraavaan torstaihin. Kirjoitin Wishille heinäkuussa, että kun lähetystä ei voida tilausvahvistuksen mukaisesti toimittaa, niin perutaan kaupat ja palautetaan maksetut rahat minulle, mutta sellaista mahdollisuutta ei ollut. Viestini  seurauksena myynti-ilmoitus poistui tältä kauppiaalta sivustolta jääden useille muille, mutta toimituksen seurannassa netissä suunnitellut lahetyspäivät jatkoivat viikottaista siirtymistään. Wish lähetti kohteliaaseen muotoon muotoillun vakioviestin jossa kyseli tilausnumeroita ja maksettuja summia ym. viestiin kopioidussa aiemmassa viestiketjussa jo kertomiani asioita. Eilen tuli se päivä, josta olin lukenut että jos eivät pysty lähettämään, niin saan korvaavia tuotteita tai rahat takaisin. Kirjoitin että pyydän rahoja. Vastasivat samalla vakioviestillä  kysyen tilausnumeroita jotka olivat jopa viestin aiheessa. Tänään lähdin etsimään sitä 6.9. päivämäärämainintaa, josta minulla oli onneksi otettu ruudunkuva. Paikka löytyi niin että netissä omassa tilaushistoriassa napautetaan tilauksesta tuotteen tiedot, siellä Tarvitsetko apua ja edelleen Ota yhteys tukeen. Ei siis mitenkään triviaalilla tavalla. Sillä pääsee keskustelemaan tukirobotin kanssa, joka sanoo että sinulla näkyy olevan ennakkotilaus joka on voimassa ja maksu on käsitelty. Mutta tieto määräpäivästä jonka jälkeen voisi saada rahat takaisin, oli poistunut. Ilmeisesti tämä kuitenkin laukaisi sähköpostin, että tuote on loppuunmyyty ja minulle on tarjolla korvaavia tuotteita, joista valitsemaan linkattiin: euron rihkamakoru tai yksi kasvomaski. Mutta löysin paikan, josta voi pyytää rahat takaisin. Kahden viikon päästä varmaan sama toisesta tilauksestani, josta myös olin viesteissäni kirjoittanut.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 11, 2021, 15:21:31

Tunsin itseni taas kerran niin tyhmäksi, kun sain vastauksen YLE:ltä sille lähettämääni kysymykseen. Minusta vastaus oli luokkaa "hyvää päivää - kirvesvartta", vaikka täytyyhän siihen joku syvällinen viisaus sisältyä. Tällainen vähemmän siunattu ei sitä vain ymmärrä.

Lähettämäni kysymys:
Hei, miten tuosta Areenan etusivun tarjontaehdotuksista saa pois sellaiset ohjelmat, jotka on jo katsonut tai jotka eivät lainkaan kiinnosta? Nyt tuntuu, että siinä on tyrkyllä suuri osa sellaisia, jotka olen jo katsonut, jolloin katsomattomat jäävät pahasti katveeseen.

ja siihen saatu vastaus:
Kiitos yhteydenotosta.
Tunnuksen omilla sivuilla on linkki viestiasetuksiin https://tunnus.yle.fi/#viestiasetukset.
Viestiasetukset-sivulta voi valita ruksaamalla mitä uutiskirjeitä haluat tilata. Vastaavasti ruksin poisto uutiskirjeen kohdalta peruuttaa tilauksen.
Jotta voit vastaanottaa kirjeitä, varmistathan myös että olet asetuksissa hyväksynyt viestien vastaanoton kohdassa "Kyllä kiitos, minulle saa lähettää suosituksia ja tietoja Ylen palveluiden sisällöistä".


Tuossa siis käsketään tilaamaan uutiskirjeitä kiinnostavilta aihealueilta, kun minä kysyn Areenan etusivun muokkaamismahdollisuutta.
Nyt kun olen noita ohjelmia paljon katsonut, niin en enää nimen tai lyhyen esittelyn perusteella muista, mitkä olen katsonut. Samat ohjelmat on viikkotolkulla tarjolla siinä etusivulla, joten kaikki alkaa jo tuntua "katsotuilta", kun esittelykin on varmaan useampaan kertaan luettu.

Olisin kaivannut ohjetta, miten siitä etusivulta olisi voinut klikata "älä tarjoa tätä ohjelmaa enää".
Mahtoiko tuo YLE:n vastaus vastata tähän kysymykseen, kun minä en osaa viestistä sitä ajatusta löytää?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - syyskuu 11, 2021, 15:43:35
^
On mainio menetelmä, että vaikean kysymyksen kohdatessaan vastaa johonkin toiseen kysymykseen. Yleensä jo kolmannella kerralla sinnikäskin kysyjä luovuttaa.

Jatkahan Hippi kysymistä sieltä, saattaa olla, että jossain kohtaa tekevät parannuksen.

Eräs tapa välttää jo katsottujen ohjelmien tyrkytys on olla käyttämättä palvelua vuoteen.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - syyskuu 11, 2021, 15:45:00
^^
Vastasivat täysin eri kysymykseen, jonka esitit. Veikkaanpa, ettei Areenan sovelluksessa tahi sivulla ole toimintoa, josta jo katsomansa ohjelmat saisi piilotettua. Erittäin hyvä idea se kyllä on mutta en tiedä, onko sitä mahdollista toteuttaa. Ainakin sitä varten pitäisi aina samalla kirjautua alustalle.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 11, 2021, 16:05:29
Itse asiassa edelliseen viestiini tässä ketjussa kirjoitin asiani auki mielestäni niin hyvin, että kopioin sen hiukan editoiden ja laitoin s-postina takaisin päin ihmettelyni.

Areenastahan maksan jo verona, joten sen käyttämättömyys ei ole muilta pois kuin itseltäni.

Olen jatkuvasti kirjautuneena palveluun ja siinä on jo mahdollisuus merkata joku ohjelma "suosikiksi", jolloin se löytyy etusivun tarjonnan tietystä kohdasta. Koska tuollainen suosikki-klikkaus onnistuu kirjautuneelle, niin ei luulisi olevan mahdotonta klikata poiskin jotain. Ajan kanssahan tuota sitten voisi kehitellä niin, että tarjonta muokkautuisi jonkin verran kiinnostuksen mukaan. Onhan siellä jo nyt ryhmä "koska katsoin nnnnn-sarjan, niin nämäkin voisi kiinnostaa".
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - syyskuu 11, 2021, 16:10:37
Lainaus käyttäjältä: Hippi - syyskuu 11, 2021, 16:05:29
Itse asiassa edelliseen viestiini tässä ketjussa kirjoitin asiani auki mielestäni niin hyvin, että kopioin sen hiukan editoiden ja laitoin s-postina takaisin päin ihmettelyni.

Areenastahan maksan jo verona, joten sen käyttämättömyys ei ole muilta pois kuin itseltäni.

Olen jatkuvasti kirjautuneena palveluun ja siinä on jo mahdollisuus merkata joku ohjelma "suosikiksi", jolloin se löytyy etusivun tarjonnan tietystä kohdasta. Koska tuollainen suosikki-klikkaus onnistuu kirjautuneelle, niin ei luulisi olevan mahdotonta klikata poiskin jotain. Ajan kanssahan tuota sitten voisi kehitellä niin, että tarjonta muokkautuisi jonkin verran kiinnostuksen mukaan. Onhan siellä jo nyt ryhmä "koska katsoin nnnnn-sarjan, niin nämäkin voisi kiinnostaa".
Aivan! Itse en ole luonut sinne tunnuksia lainkaan, joten en muistanut koko suosikit-toimintoa. Areenan kautta tulee silti katsottua jonkin verran.

Nyt ne kuule pöllivät ideasi, ja ovat sitten muina miehinä ja naisina!
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - syyskuu 11, 2021, 16:54:32
Lainaus käyttäjältä: Hayabusa - toukokuu 25, 2021, 23:11:21
^Wish voi haudata taikki toiveet uusista asiakkaista Kantapaikalta!

Ei kai se kyllä edelleenkään Wishin vika ole, että Suomessa ei posti liiku.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 12, 2021, 11:13:45
Lainaus käyttäjältä: Aave - syyskuu 11, 2021, 16:10:37

Nyt ne kuule pöllivät ideasi, ja ovat sitten muina miehinä ja naisina!

Voi kun ymmärtäisivätkin sen pölliä. Olisin vain iloinen.
Tuohon olen jo tottunut työelämässä, että hyvät ideat kannattaa syöttää vaivihkaa oikeille henkilöille, jos ne haluaa toteutettavaksi. Luulevat itse idean keksineensä :D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Kopek - syyskuu 12, 2021, 11:23:47
Asiakaspalvelua tyrkytetään silloin, kun sitä ei tarvise eikä halua. Silloin harvoin, kun sitä tarvitsisi, myyjä puhuu puolen tunnin puhelua, ja pari asiakasta odottaa tiskin ääressä vuoroaan. Joten unohdetaanpa koko juttu.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - syyskuu 13, 2021, 13:13:01
Lainaus käyttäjältä: Hippi - syyskuu 12, 2021, 11:13:45
Voi kun ymmärtäisivätkin sen pölliä. Olisin vain iloinen.
Tuohon olen jo tottunut työelämässä, että hyvät ideat kannattaa syöttää vaivihkaa oikeille henkilöille, jos ne haluaa toteutettavaksi. Luulevat itse idean keksineensä :D
Vähän vaikuttaisi sille, ettei sinulle vastannut taho ymmärtänyt koko kysymystä ja mikäli niin on, ei myöskään ymmärrä viedä asiaa eteen päin. Toisaalta voi olla ollut niin juoni, että vain teeskenteli ymmärtämätöntä, ja meni heti kauppaamaan ideaa. :)

Mutta kyllä, ujuttamalla on saatu monia hyviä tuloksia aikaan vaikka gloria menee silloin sille, jolle se ei kuuluisi. Olen kyllä oppinut myös tunnistamaan, milloin minulle sitä yritetään tehdä. Osa hyvää työskentelyilmapiiriä kun mielestäni on, että siihen ei tarvitsisi sortua lainkaan, vaan hyvistä ideoista palkitaan ne, jotka ne keksivätkin. Päätöksenteossa ja johtamisessa yksi hyvä ominaisuus onkin se, että osaa kerätä ympärilleen oikeanlaisia ihmisiä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 13, 2021, 13:20:56
Yön yli nukuttuani olen tullut siihen tulokseen, että vastannut "Tiina" onkin ollut huonosti testattu robotti.

Viestissäni on ollut sanoja, jonka perusteella botti on päätellyt kysymyksen väärin sen sijaan, että olisi tunnustanut ymmärtämättömyytensä ja siirtänyt ihmisen vastattavaksi. :D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - syyskuu 13, 2021, 13:34:09
^
Varmaankin noin. Botteja alkaa olla vastailemassa monissa muissakin paikoissa, kuin pankkien sivuilla.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 16, 2021, 11:32:31
Ilmeisesti nyt lähettämäni kommentti Ylen vastaukseen oli jo niin vaikea, että botti laittoi sen ihmiselle, ehkä. Joka tapauksessa nyt tuli uusi vastaus.

Hei,
Välitin toiveesi tällaisesta palvelusta Yle Areenan kehitystiimille.


Eli ominaisuutta tosiaan ei tällä hetkellä ole, koska neuvontaa sen löytymisestä ja käytöstä ei tullut.
Saapa nähdä, tuleeko tuo joskus.

Sitä kyllä ihmettelen, että olenko todella ainoa, joka tuollaista on kaivannut  :o
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - syyskuu 16, 2021, 11:45:44
Lainaus käyttäjältä: Hippi - syyskuu 16, 2021, 11:32:31
Sitä kyllä ihmettelen, että olenko todella ainoa, joka tuollaista on kaivannut  :o

Et varmasti ole ainoa. Mutta voit olla yksi niistä harvoista jotka eivät vielä ole täysin kyynistyneet, vaan uskovat vielä älyn voittoon koneistosta ja jaksavat yrittää.  ;D

LainaaTästä on kyse

    Kyyninen ihminen leimaa helposti toisten intoa tai asiaa lapselliseksi.
    Tyypillisiä suhtautumistapoja kyyniselle mielelle voi olla ettei asia kiinnosta tai se teilataan arvuutteluilla ettei asia toteudu.
    Negatiiviseksi voimaksi kyynisyys voi muuttua silloin, kun muutoksen tekeminen ei ole mahdollista.
    Ihminen ei ole yleiskyyninen vaan aina kyyninen jostain asiasta tai suhteessa johonkin.

Olen huomannut, että tälläkin foorumilla on muutamia asioihin  kyynisesti suhtautuvia. Älkäämme antako sen häiritä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - syyskuu 16, 2021, 11:59:02
Lainaus käyttäjältä: Hippi - syyskuu 16, 2021, 11:32:31
Sitä kyllä ihmettelen, että olenko todella ainoa, joka tuollaista on kaivannut  :o
Striimauspalveluita on niin paljon, että tuskin kovin moni on asiaan kiinnittänyt juuri Areenan kohdalla mitään huomioita - tai ainakaan niin paljon, että olisi ryhtynyt siitä erikseen kirjelmöimään. Yhtä paljon ihmettelen, että alustan kehitystiimi ei ehkä ole sitä miettinyt vaikka mistäs me sen tiedämme, vaikka olisikin. Minulla ei tietotaito riitä, että muuttaisiko se palvelua esim. kuinka paljon raskaammaksi (Tehoja näyttölaitteilta enemmän vaativaksi). Ainakin periaatteessa voisi kuvitella, että jo katsottujen piilottaminen pikemminkin keventäisi alustan käyttöä. Areena ja sen mobiilisovellus on joka tapauksessa yksi onnistuneimpia julkisen sektorin palveluja. Toimii pirun hyvin pienitehoisillakin laitteilla.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - syyskuu 16, 2021, 15:03:06
Kyllähän kaikenlainen sorttaaminen aina jonkun "tilan" vie, eli täytyyhän järjestelmän toimia erilailla, kun se hakee kaikki tai sorttaa joukosta jotain, eli kyllä saattaa hidastaa toimintaa tai vaatia yllättävän paljon kehitystyötä. Riippuu siis kokonaan siitä, miten ja minkälaiselle alustalle Areena on rakennettu.

Lisäksi ainakin on vaikutuksia käyttäjähallintaan, sillä on eri asia rakentaa käyttäjähallinta, jossa kaikilla on vain yksi ja sama profiili = kaikki näkevät saman asian kuin antaa käyttäjille eri näkymiä valintojensa perusteella. Tällä on myös hassua kyllä lakisääteisiä vaikutuksia, sillä siinähän Yle sitten kerää tietoa - tai on periaatteessa mahdollisuus kerätä tietoa - ihmisten valinnoista. Tämä täytyy myös siis määritellä erikseen läpinäkyvästi.

Tai näkyvästi ja läpinäkyvästi, yleensähän nämä ovat siellä pienessä tekstissä "rastita tästä jos suostut siihen, että valintasi jäävät jonnekin login-jonoon heijaamaan".

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: -:)lauri - syyskuu 16, 2021, 15:56:41
Tuossa voisi tallentaa käyttäjäkohtaisesti esimerkiksi katsottujen videoiden yksilöllinen tunniste kyseisen käyttäjän yksilöllisen tunnisteen kanssa ja sitten hakea tietokannasta videot, joiden tunniste ei ole kyseisellä listalla. Lista voidaan tallentaa serverille tietokantaan tai käyttäjän selaimen keksiin. En osaa näin ad hoc sanoa, kumpaan olisi fiksumpi tallentaa nämä tiedot mutta kummassakin tapauksessa pitää ymmärtääkseni ilmoittaa ja hyväksyttää käyttäjällä se, että tällaisiakin käyttäjän yksilöllisiä tietoja aletaan aiemmasta poiketen tallentamaan. Tosin tämä hyväksyttämisominaisuus on yleensä automatisoitu niin, että riittää kun keksii oikean tekstipätkän, törkkää sen tietokantaan "hyväksyttämis"-tauluun niin seuraavan kerran kun  käyttäjä tulee sivuille pomppaa näkyviin hyväksyttämis-ikkuna.

Mutta siis vaikka tuo olisikin periaatteessa simppeli lisä rakentaa ajatustasolla, niin kirjastot sekä serverillä että selaimessakin voivat edellyttää ohjelmointitapoja, joiden huomioiminen voi viedä paljonkin aikaa. Eikä koodaaminen ole ainakaan vielä niin edullista työtä, että ihan pelkästään muutaman asiakkaan ominaisuustoiveen vuoksi viitsittäisiin lähteä kehittämään uutta ominaisuutta.

Toivottavasti Hipin viesti katkaisee kamelin selän ja YLE alkaa kehittämään kyseistä ominaisuutta. Tuo olisi kyllä varsin toivottava ominaisuus minustakin. Muissa suoratoistopalveluissa videolistat ovat kyllä pääsääntöisesti myös staattiset, ja mihin syötetään uusi pätkä vain sitä mukaan, kun uutta julkaistavaa on, mutta sitten on joissakin palveluissa sellainen, että: "kun katsoit tämän, ehkäpä haluat katsoa myös nämä?", johon listautuu muistaakseni vain sellaisia pätkiä, joita ei ole vielä tai ainakaan vähään aikaan katsonut, mutta joiden genre on sama kuin jonkun aiemmin katsotun videon genre. Tosin noissa suoratoistopalveluissa on niin perkeleesti katsottavaa ja minä olen mennyt tilaamaan lähes ne kaikki, niin ei ole vielä tullut vastaan tilannetta, että olisin katsonut jonkun palvelun etusivuilta kaikki pätkät. Enkä osaksi siksi ole edes kiinnittänyt huomiota tällaiseen tarpeeseen.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 16, 2021, 16:07:43
^
Perusratkaisuhan on jo olemassa, sillä ohjelmia voi ruksata suosikeiksi ja ne näkyvät näytöllä omana ryhmänään. Eli ajatus ohjelmakohtaisesta toiminnosta ruksatun toiveen mukaan on jo ratkaistu. "Suosikki" -nappulan rinnalle vain laittaa "nähty" nappula, joka piilottaa kyseisen ohjelman.

Tosin sarjajoissa "suosikki" toimii koko sarjan tasolla, ei jaksotasolla.
Periaatteessa "Nähty" voisi toimia samoin, eli piilotetaan vasta, kun kaikki osat on katsottu

Katsotut tietty pitää kuitenkin voida myös palauttaa näkyviin tarvittaessa, eli hakutoiminnolta niitä ei saa piilottaa.

Heh, hauska suunnitella, kun ei joudu itse tekemään  :P :P :P
Joka tapauksessa en usko, että tuo olisi kovinkaan ylivoimainen tehtävä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: -:)lauri - syyskuu 16, 2021, 16:32:01
Ei tuo todennäköisesti vaikea muutos olisi, mutta voi olla ongelman yksikertaisuudesta huolimatta aikaa vievä muutos. Ohjelmointiosaston työ on sen verran arvokasta, että pitää olla hyvät syyt laittaa se tekemään yksinkertaisiakin muutoksia.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - syyskuu 16, 2021, 16:44:44
Lainaus käyttäjältä: Hippi - syyskuu 16, 2021, 16:07:43
^
Perusratkaisuhan on jo olemassa, sillä ohjelmia voi ruksata suosikeiksi ja ne näkyvät näytöllä omana ryhmänään. Eli ajatus ohjelmakohtaisesta toiminnosta ruksatun toiveen mukaan on jo ratkaistu. "Suosikki" -nappulan rinnalle vain laittaa "nähty" nappula, joka piilottaa kyseisen ohjelman.

Tosin sarjajoissa "suosikki" toimii koko sarjan tasolla, ei jaksotasolla.
Periaatteessa "Nähty" voisi toimia samoin, eli piilotetaan vasta, kun kaikki osat on katsottu

Katsotut tietty pitää kuitenkin voida myös palauttaa näkyviin tarvittaessa, eli hakutoiminnolta niitä ei saa piilottaa.

Heh, hauska suunnitella, kun ei joudu itse tekemään  :P :P :P
Joka tapauksessa en usko, että tuo olisi kovinkaan ylivoimainen tehtävä.

Olen saanut kuulla, että mikään ei ole mahdotonta, jos rahat riittää ;D mutta itse asiassa yllättävästi erilaiset valikot ja etenkin niiden tallentaminen ei ole mitenkään halpaa puuhaa. Vielä hankalampaa, jos ne ovat dynaamisia = yksi valinta vaikuttaa muihin.

Epäilen, että tuo "nähty" olisi hemmetin kallis systeemi, sillä jokaisen käyttäjän kohdalla pitäisi olla 1) profiili, joka näyttää valinnat, 2) tikki joka ainoassa ohjelmassa, joka kertoo juuri tämän käyttäjän nähneen ko. ohjelman.

Käyttäjähallinta ja sen perusteella käyttäjien profilointi  on yleisesti ottaen kimurantti juttu. On aika yksinkertaista tehdä avoimet ovet, kaikki näkyy kaikille ja sitten tunnistaa käyttäjän tekemät valinnat tästä avoimien ovien tarjonnasta ja säilöä ne koneelle. Mutta heti, kun tämän takana alkaa olla toiminnallisuutta, kuten vaikkapa tunniste, joka ohjaa toimintoa, ollaankin jo huomattavasti vaikeammilla vesillä.

Olettaisin siis, että helpoin olisi tosiaan samankaltainen toiminto kuin "suosikit", eli käyttäjä itse valitsee samalla tavalla "piilota". Se on vähän tiktok-hommaa, eli käyttäjän on itse naksuteltava nämä kaikki ja jos lista on pitkä, onhan se ärsyttävää, mutta tuskin YLEllä muuhunkaan on intoa - tai varaa ;)

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - syyskuu 16, 2021, 18:35:29
Olen Hipin kanssa samaa mieltä, että uusien mahdollisten arvojen lisääminen Yle Areenan "käyttäjän-kiinnostus-ohjelmaan" -taulun kiinnostus-tietoon - jossa suosikkivalinta varmaan majailee - ei varmaankaan ole ole suuri muutos eikä sen työmäärä paljoa paina toteutuspäätöksessä.

Sitä painotettakoon että käyttö pysyy kadun käyttäjälle helppona ja ymmärrettävänä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - syyskuu 16, 2021, 18:40:44
Lainaus käyttäjältä: Jaska - syyskuu 16, 2021, 18:35:29
Olen Hipin kanssa samaa mieltä, että uusien mahdollisten arvojen lisääminen Yle Areenan "käyttäjän-kiinnostus-ohjelmaan" -taulun kiinnostus-tietoon - jossa suosikkivalinta varmaan majailee - ei varmaankaan ole ole suuri muutos eikä sen työmäärä paljoa paina toteutuspäätöksessä.

Ei varmaan olekaan arvojen lisääminen tauluihin vaikeaa. Mutta jos taulu halutaan yhdistää tiettyyn käyttäjään, se onkin sitten jo ihan eri asia, laillisestikin.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 16, 2021, 18:50:41
^
Sehän on jo yhdistetty, kun siellä on ne suosikit.
Käyttö edellyttää kirjautumista.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - syyskuu 16, 2021, 19:04:19
Hippi totesi että käyttäjä on nykytoteutuksen suosikiksi nimeämisessä yhdistetty kiinnostuksellaan ohjelmaan. On yhdistetty myöskin sen kautta, että minulle tyrkyttää Areena jatkettavaksi kaikkia ohjelmia joita olen joskus katsellut niin että on vaikea saada nähtäväksi viimeisintä vielä näkemätöntä pääuutislähetystä.

Sille tuntuu tietosuojattavasta henkilöstä, että nuo henkilötietojen tietosuojakoukerot ovat pudonneet saamattomaksi byrokratiaksi jo viisikymmentä vuotta sitten. Kaikella muodollisella kunnioituksella säätämiämme käsittämättöminä hyödyttömia tietosuojalakeja kohtaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - syyskuu 17, 2021, 08:10:00
Ilmaisin itseäni huonosti. Itse toiminto ei varmasti olisi vaikea lisätä, kuten aiemmin sanoinkin, mutta se on kuitenkin erillinen toiminto, eli erikseen rakennettava. Samaa data"kirjastoa" tietysti käytetään, mutta toiminto on kaikkine liitoksineen rakennettava erikseen.

Onhan tietoturvasta tullut melkoinen viidakko. Varsinkin, kun suurin osa firmoista kuitenkaan ei ole valmis uusimaan koko roskaa, vaan yrittää rakentaa vanhan päälle, joka yleensä alun perin on melkoinen himmeli.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: -:)lauri - syyskuu 17, 2021, 11:11:06
Lainaus käyttäjältä: Jaska - syyskuu 16, 2021, 18:35:29
Olen Hipin kanssa samaa mieltä, että uusien mahdollisten arvojen lisääminen Yle Areenan "käyttäjän-kiinnostus-ohjelmaan" -taulun kiinnostus-tietoon - jossa suosikkivalinta varmaan majailee - ei varmaankaan ole ole suuri muutos eikä sen työmäärä paljoa paina toteutuspäätöksessä.

Sitä painotettakoon että käyttö pysyy kadun käyttäjälle helppona ja ymmärrettävänä.

Riippuu ihan käytetyistä kirjastoista sekä backendissä että frontendissä, kuinka vähän hommaa tuossa olisi. Joskaan sitä ei ole koskaan niin vähän, että kannattaa kaikkien kehitysehdotusten kohdalla laittaa projekti pystyyn.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - syyskuu 17, 2021, 11:35:01
Ja koska se minkä ohjelmien tarjoamisen käyttäjä haluaa itseltään suoratoistopalvelussa poistaa, on selvästikin henkilötieto, niin on huomioitava myös kustannukset viranomaisluvan hakemisesta mahdolliselle muutokselle ;D 

Minua koskevana minulla täytynee olla oikeus saada tieto millaiset viranomaispäätökset ovat  voimassa  puhelimeni ohjelmien - valmiiksi asennettujen ja itse asentamieni - asetuksien tekemisestäni? Ehkäpä niistä selviäsi lisää asetusten  vaikutuksesta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - lokakuu 12, 2021, 00:12:53
Helsingin Uutiset viikonvaihde: 10-11.10.2021

Asiakaspalvelua kasvokkain( taitaa olla kohta menneentalven lumia ja erityisherkkua")

Olemme siirtyneet digiaikaan ja sen huomaa.Pankkipalvelut, kuten monet muutkin yhteiskunnan palvelut on pikkuhiljaa viety
monien ihmisten ulottumattomiin.Muutos on tapahtunut palveluntarjoajien pientä painostusta käyttäen.
Kun verkkopalveluja jatkuvasti kehitetään, puhutaan palvelujen parantamisesta ynnä muusta mukavasta, joka
muutoksesta seuraa.
Mutta palvelua ei ole se, että digitaaliset toiminnot ovat monien muurien ja esteiden takana salasanoineen.
Lisäksi palvelujen sisältöjä ja toimintoja muutetaan aika ajoin, jopa  liian usein, mikä aiheuttaa ongelmia pysyä ajan tasalla.
Digiloikan jalkoihin jäävät erilaisten vammaisryhmien  edustajat sekä suuri joukko  vanhuksia. Tästä joukosta toiset pystyvät
selviytymään  digipalveluista nipin napin,  toiset eivät lainkaan.
Tosiasia  on myös se , että kaikki  eivät opi digipalveluja riittävästi pärjätäkseen niiden varassa.
Digitaaliset palvelut ovat myös hankaloittaneet suuresti aatteellisten yhdistysten toimintoja.
Digitaalisilla palveluilla on myös paljon hyvää annettavanaan lähes kaikilla elämän alueilla, kunhan se pysytetään rengin asemassa,
ei isäntänä.
Suomessa on suuri joukko ihmisiä, jotka  haluavat,  että  digitaalisten palvelujen rinnalla  on mahdollista saada kasvokkain tapahtuvaa
henkilökohtaista palvelua pankeissa kaikkina aukiolo päivinä, tai  riittävän  monena arkipäivänä viikossa.
Ei ole oikein, että osa ihmisistä tietoisesti  jätetään  yhteiskunnan ulkopuolelle. Se sotii  ihmisyyttä vastaan.
Jo yhdenvertaisuuslaki  velvoittaa  meitä  edistämään esteettömyyttä  ja saavutettavuutta  elämän arjessa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: MrKAT - lokakuu 12, 2021, 01:29:04
Joitain vuosia sitten arvioitiin (arvioin?) että 500 000 ikäihmistä jää ulos digin takia ja
500 000 vammaista, kyvyiltään rajoittunutta ym tietokoneisiin tottumatonta nuorempaa väkeä jää ulos digin takia.

Ensin mainitussa ryhmässä on tapahtunut sittemmin edistystä ja moni vanhempi ikäihminen on oppinut/tottunut koneita käyttämään, muttei läheskään kaikki. Jälkimmäisestä joukosta en tiedä. Joka tapauksessa kärsijöitä on ihan tarpeeksi.

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - lokakuu 12, 2021, 13:54:02
Olipa asiakaspalvelua kerrakseen. Samalla kun ostin sen Netflixin, niin nostin liittymäni nopeutta, kun sain halvalla ja oli niin mukava oululaispoika myyjänä  :)

Eilen mittaroin liittymäni nopeutta eikä se muuttunut mihinkään. Nukuin yön yli ja mittaroin uudelleen ja sama juttu. Laitoin DNA:n asiakaspalveluun viestiä, jossa ihmettelin, olisiko minun pitänyt ymmärtää vielä tehdä jotain asian eteen vai oliko nopeuden nosto ihan turha. Vastausta pyysin ensisijaisesti s-postiin.

Ei mennyt kuin viitisen minuuttia, niin puhelin soi ja DNA:lta soitti aspa sen viestin vuoksi, jotta selvitetään, miksi nopeus ei ole noussut. Muutaman kysymyksen jälkeen sitten otettiin modeemista virta pois ja odoteltiin hetki ennen kuin laitettiin takaisin. Sitten odoteltiin yhteyden muodostamista hetki ja sitten tein nopeustestin uudelleen ja nyt oli tulos ihan odotettu.

Vähän kyllä nolotti, että olisi pitänyt hoksata tuo tehdä itsekin ja sanoinkin sen ääneen. Aspa oli sitä mieltä, että tuo olisi pitänyt ohjeistaa siltä varalta, ettei nopeus liittymämuutoksen jälkeen automaattisesti ole noussut. Joku toinenhan ei välttämättä olisi edes hoksannut testailla nopeutta.

Älyttömän mukavia on nuo DNA;n puhelinhemmot olleet ihan niin pitkään kuin muistan niiden minulle soitelleen, pian parikymmentä vuotta  :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - lokakuu 14, 2021, 22:46:47
Lainaus käyttäjältä: Hippi - lokakuu 12, 2021, 13:54:02
Olipa asiakaspalvelua kerrakseen. Samalla kun ostin sen Netflixin, niin nostin liittymäni nopeutta, kun sain halvalla ja oli niin mukava oululaispoika myyjänä  :)

Eilen mittaroin liittymäni nopeutta eikä se muuttunut mihinkään. Nukuin yön yli ja mittaroin uudelleen ja sama juttu. Laitoin DNA:n asiakaspalveluun viestiä, jossa ihmettelin, olisiko minun pitänyt ymmärtää vielä tehdä jotain asian eteen vai oliko nopeuden nosto ihan turha. Vastausta pyysin ensisijaisesti s-postiin.

Ei mennyt kuin viitisen minuuttia, niin puhelin soi ja DNA:lta soitti aspa sen viestin vuoksi, jotta selvitetään, miksi nopeus ei ole noussut. Muutaman kysymyksen jälkeen sitten otettiin modeemista virta pois ja odoteltiin hetki ennen kuin laitettiin takaisin. Sitten odoteltiin yhteyden muodostamista hetki ja sitten tein nopeustestin uudelleen ja nyt oli tulos ihan odotettu.

Vähän kyllä nolotti, että olisi pitänyt hoksata tuo tehdä itsekin ja sanoinkin sen ääneen. Aspa oli sitä mieltä, että tuo olisi pitänyt ohjeistaa siltä varalta, ettei nopeus liittymämuutoksen jälkeen automaattisesti ole noussut. Joku toinenhan ei välttämättä olisi edes hoksannut testailla nopeutta.

Älyttömän mukavia on nuo DNA;n puhelinhemmot olleet ihan niin pitkään kuin muistan niiden minulle soitelleen, pian parikymmentä vuotta  :)


---------
----------
-----------Dna: lla, aina ollut hyvä palvelu!ainakin sen ajan mitä asiakkaana olen ollut!ystävälläni kyllä on eri liittymä, kyllä?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Kopek - lokakuu 16, 2021, 13:32:22
Museokorttia mainostetaan siellä ja täällä. Kun eräs lähipiiriini kuuluva henkilö yritti hankkia sellaisen, se ei onnistunut. Ainoa, mitä jäi käteen, on nettisivulla oleva todiste siitä, että kortin hinta on maksettu elokuun lopussa. Korttia ei ole saapunut postissa eikä myöskään kännykkään ladattavassa muodossa. 

Museokortti-sivulla lukee seuraavaa:

Minulla on ongelma sovelluksen kanssa. Mitä teen?
Käy läpi alla olevat usein kysytyt kysymykset. Mikäli ongelmaasi ei löydy vastausta, ole yhteydessä Museokortin asiakaspalveluun:

044 784 5745(ark. klo 9-12)
museokortti@museot.fi

Ongelma on vain se, että puheluun ei koskaan vastata. Tulee vain ilmoitus, että palvelu on ruuhkainen, soita myöhemmin uudestaan. Myöskään sähköpostilla lähetettyyn kysymykseen ei tule vastausta.

Kun asiaa yritetään selvittää, nettisivu työntää nähtäväksi mainosta "osta nyt museokortti" läpäläpälää.

Ennen kuin meni tiskille ja löi nyrkin pöytään, jotain sentään tapahtui (en harrasta tällaista, tämä on vain kuvitteellinen esimerkki). Mutta miten sähköisen palvelun aikana saat asiat etenemään?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - lokakuu 16, 2021, 13:53:56
^Miten olisi sen kuitin kanssa museoon meneminen ja siellä "nyrkin pöytään lyöminen"?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: kertsi - lokakuu 16, 2021, 14:03:59
Muistaakseni museoon pääsee ilman museokorttiakin (jos se on kuitenkin maksettu), jos on esittää sähköpostissa tullut kortin numero. Sitä en tiedä, saako sieltä museosta museokortin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - lokakuu 16, 2021, 22:36:11
Itse muuten huomasin juuri, että energialaskussani (Fortum) veloitetaan minulta jotain ylimääräistä "aurinkoenergiasta", vaikken tuohon ole suostumustani antanut.
Pian saa Fortum aika toopemaista palautetta!
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - lokakuu 17, 2021, 08:48:01
^
Tarkista ensin, että et ole tarttunut johonkin aloitustarjoukseen, jossa ensimmäinen kuukausi Aurinkovalintaa on ilmainen ja sen jälkeen jatkuu maksullisena, jos et katkaise sitä. Olisihan se aika noloa mennä antamaan toopemaista palautetta, jos ei itse ole sopimusehtoja lukenut :D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - lokakuu 17, 2021, 22:57:58
Lainaus käyttäjältä: Kopek - lokakuu 16, 2021, 13:32:22
Museokorttia mainostetaan siellä ja täällä. Kun eräs lähipiiriini kuuluva henkilö yritti hankkia sellaisen, se ei onnistunut. Ainoa, mitä jäi käteen, on nettisivulla oleva todiste siitä, että kortin hinta on maksettu elokuun lopussa. Korttia ei ole saapunut postissa eikä myöskään kännykkään ladattavassa muodossa. 

Museokortti-sivulla lukee seuraavaa:

Minulla on ongelma sovelluksen kanssa. Mitä teen?
Käy läpi alla olevat usein kysytyt kysymykset. Mikäli ongelmaasi ei löydy vastausta, ole yhteydessä Museokortin asiakaspalveluun:

044 784 5745(ark. klo 9-12)
museokortti@museot.fi

Ongelma on vain se, että puheluun ei koskaan vastata. Tulee vain ilmoitus, että palvelu on ruuhkainen, soita myöhemmin uudestaan. Myöskään sähköpostilla lähetettyyn kysymykseen ei tule vastausta.

Kun asiaa yritetään selvittää, nettisivu työntää nähtäväksi mainosta "osta nyt museokortti" läpäläpälää.

Ennen kuin meni tiskille ja löi nyrkin pöytään, jotain sentään tapahtui (en harrasta tällaista, tämä on vain kuvitteellinen esimerkki). Mutta miten sähköisen palvelun aikana saat asiat etenemään?


--------
------
----------sanoppas muuta, kait sinun nyt on vain tehtävä ,että jalkaudut riittävän "nimekkääseen museoon, niin eivät voi
tehdä ohareita, tai ainakin löytyy jonkinmoinen "valitus/kautta palaute kaavake!
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Vatupassi - lokakuu 17, 2021, 23:00:32
Lainaus käyttäjältä: Vatupassi - lokakuu 17, 2021, 22:57:58
Lainaus käyttäjältä: Kopek - lokakuu 16, 2021, 13:32:22
Museokorttia mainostetaan siellä ja täällä. Kun eräs lähipiiriini kuuluva henkilö yritti hankkia sellaisen, se ei onnistunut. Ainoa, mitä jäi käteen, on nettisivulla oleva todiste siitä, että kortin hinta on maksettu elokuun lopussa. Korttia ei ole saapunut postissa eikä myöskään kännykkään ladattavassa muodossa. 

Museokortti-sivulla lukee seuraavaa:

Minulla on ongelma sovelluksen kanssa. Mitä teen?
Käy läpi alla olevat usein kysytyt kysymykset. Mikäli ongelmaasi ei löydy vastausta, ole yhteydessä Museokortin asiakaspalveluun:

044 784 5745(ark. klo 9-12)
museokortti@museot.fi

Ongelma on vain se, että puheluun ei koskaan vastata. Tulee vain ilmoitus, että palvelu on ruuhkainen, soita myöhemmin uudestaan. Myöskään sähköpostilla lähetettyyn kysymykseen ei tule vastausta.

Kun asiaa yritetään selvittää, nettisivu työntää nähtäväksi mainosta "osta nyt museokortti" läpäläpälää.

Ennen kuin meni tiskille ja löi nyrkin pöytään, jotain sentään tapahtui (en harrasta tällaista, tämä on vain kuvitteellinen esimerkki). Mutta miten sähköisen palvelun aikana saat asiat etenemään?


--------
------
----------sanoppas muuta, kait sinun nyt on vain tehtävä ,että jalkaudut riittävän "nimekkääseen museoon, niin eivät voi
tehdä ohareita, tai ainakin löytyy jonkinmoinen "valitus/kautta palaute kaavake!


------------
.----jos ei löydy kaavaketta, aina löytyy ylempi pomo, ota yhteyttä siihen kulttuuriministeriin vanhan-aikasesti kirjeellä ,
hyödynnät samalla, myös kituvaa "postilaitostamme? ::) :o
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - lokakuu 18, 2021, 00:42:28

Kun on ollut koronaepidemia, niin kaikki huonolaatuisuus on voitu panna sen syyksi. Nyt pakka on sekoitettu ja kortteja jaetaan uudestaan ja kaikki ovat kärkkymässä etteivät jäisi muita huonompaan jamaan. On oikein vaatia laatua nyt eikä hyväksyä sekundaa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - lokakuu 21, 2021, 11:16:00
Huh, nyt tuli tämäkin koettua  :o

Minulla on ongelma Netflixin tekstin kanssa, kun teksti on pientä piiperrystä ja iltaväsyneillä silmillä ei oikein jaksa niin pientä lukea. Läppärillä melkoisen hakemisen kautta löysin polun, josta tekstin kokoa voi muuttaa ja se onnistuikin. Mutta vaikka se on tilin tietoihin muutettu, niin eipä se telkkariin siirtynytkään seuraavalla käyntikerralla. Eikä telkkarista saa esiin samaa polkua kuin läppärillä enkä tekstin kokoa löydä kerrassaan mistään.

Netflixin sivuilla oli chattiruutu, joten ajattelin sieltä pyytää apua, kun monissa palveluissa se on ollut hyvin toimiva. Tiivistin kysymykseni chattiin sopivaksi ja kerroin oleellisen. Vastauksena tuli "Selvä. Neuvoja tulee linjalle hetken kuluttua." Ja kun neuvoja tuli niin "If you are comfortable chatting in English, Please share your email address so that I can assist you in English."

Nyt vasta jälkikäteen tuli mieleen, että olisiko tullut suomenkielinen helppi, jos en olisi ollut "comfortable chatting in English". Oletin ilman muuta, että tuo nyt meni jonnekin ulkomaille, joten ensimmäistä kertaan keskustelin googlekääntäjän kautta, koska järkevien lauseiden värkkääminen olisi minulta vienyt sen verran aikaa, että helppi olisi varmaan hermostunut.

Sain kuitenkin parikin ohjetta s-postiin ja pitää nyt katsoa tuleeko noista jotain tolkkua. Helppi olisi kyllä jäänyt odottamaan, että käyn kokeilemassa ohjeita, mutta sanoin, että mieluummin kokeilen rauhassa ja palaan asiaan sitten myöhemmin, jos en saa noilla ohjeilla asiaa ratkaistua.

Minusta tuossa nettisivulla olisi kyllä kannattanut mainita, että varaudu englanninkieliseen aspaan :D


Mitä nyt luin noita googlekääntäjän värkkäämiä tekstejä, niin kyllä ne aika tarkasti vastasi omia ajatuksiani. Joskus olen tuota ennenkin käyttänyt jossain kommentoinneissa ja olen huomannut, että jos käyttää helppoa suomea, niin käännös on melkeinpä hyvä. :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 19, 2021, 18:18:48
Outo juttu sattui muutama päivä sitten ja olen hiukan ymmälläni, jotta oliko kyse sattumasta vai oliko tapahtumilla jokin yhteys.

Toisaalla jo kerroin, että ensimmäistä kertaa tilasin Musti&Mirri -liikkeestä kotiinkuljetuksella tuotteita. Tein tilaukseni ilman rekisteröitymistä, mutta olen vanhastaan jo liikkeen kanta-asiakas, kun sieltä tulee jatkuvasti tehtyä ostoksia. Vasta, kun olin homman saanut valmiiksi, niin tajusin, että asiakasnumeroa ei kysytty missään vaiheessa, joten bonukset menivät sivu suun tällä kertaa. Jälkikäteen rekisteröidyin ja edelleenkään asiakasnumeroa ei kysytty. Näin ollen olen tavallaan asiakas verkkokaupassa ja eri asiakas kivijalkaliikkeessä, luultavasti.

Lähetin tuosta M&M:lle kyselyn, mutta ei siihen ole vastattu ainakaan vielä. Pitääpä noitakin muistuttaa vastaamisen tärkeydestä asiakassuhteen jatkumisen kannalta.

Mutta sitten se outo juttu. Tuona samana päivänä Tokmanni lähetti (tekstarin lähettäjänä näkyi Tokmanni, ei numero) minulle tekstiviestin, jossa oli linkki oma.tokmanni.fi/singup ja kehotus viemään rekisteröinti loppuun. En todellakaan tuota klikannut, vaan lähetin Tokmannin asiakaspalveluun s-postin, jossa kohtalaisen tiukasti tivasin, mistä he ovat saaneet puhelinnumeroni ja pyysin ehdottomasti poistamaan numeroni heidän tekstarilistoiltaan. Tuo kaikki siis jokseenkin kiukkuisen asiallisesti.

Tänään tuli toinen tekstari Tokmannilta ja se alkoi "Hei Klubilainen ... " lisänä oli linkki Tokmanklubiin. Kaivoin aiemmin lähettämäni s-postin esiin ja edelleen lähetin sen ja täydensin sitä vielä kiukkuisilla saatesanoilla tämän päivän tekstarista ja mainitsin edelleen odottavani selvitystä asiaan.

Yllätyksekseni tähän toiseen viestiin tuli jopa vastaus ja tikettinumero sekä lupaus käsitellä asia 2-3 työpäivän aikana.


Se, mitä nyt tuossa jäin ihmettelemään, jotta onko Musti&Mirri:llä joku yhteys Tokmanniin vai onko yhteys sen M&M:n käyttämän kuljetusfirman ja Tokmannin välillä joku yhteys. Jouduin tietysti M&M:lle ja kuljetusfirmalle antamaan puhelinnumeroni, jotta voivat olla yhteydessä toimituksen tiimoilta. Vai mistä Tokmanni on saanut puhelinnumeroni ja miksi minua puhuteltiin klubilaisena?

Yksi vaihtoehto on tietysti, että Tokmannin viestit on huijauksia, mutta ajallinen yhteys tuohon samana päivänä toisaalle tehtyyn rekisteröintiin johti ajattelemaan, että noilla olisi joku yhteys.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - joulukuu 19, 2021, 18:43:37

^
Mitään henkilötietoja ei kannata antaa, mihinkään klinkkiin,- parempi itse kirjoittaa se oikea osoite.

Yhtäkkiä vaikuttaisi huijaukselta, jos pyydetään viemään rekisteröinti loppuun.

Palvelimilta saattaa saada noita "hyppyviestejä joskus, eikä palvelin itse välttämättä tiedä niistä mitään.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - joulukuu 21, 2021, 02:20:33

Avasin juuri Google Mapsin puhelimessa. Sinulle-merkissä oli punainen pallukka. Usein pallukat viittaavat ilmoituksiin, joita en ole noteerannut. Napautin ja tulos on liitteenä. Mitähän Google kertoisi muiden lähistöllä olevien toimista minulle. Ja minun puhelimeni toimista muille?

En muista tarkkaan, mutta useamman kerran on sattunut, että kun olen käynyt kaupassa tai bussissa, niin puhelimeni on kysynyt, haluanko yhdistyä yrittäjän WiFiin. Eikö se tarkoita, että yrittäjän järjestelmä tietää ainakin puhelimeni olevan paikalla?

Ja usean kerran kun olen käynyt kaupassa, olen saanut sen jälkeen viestin, jossa pyydetään arviotani kyseisestä liikkeestä. Yhteystietojani en ainakaan ole kertonot 50 euron lahjakortin arvontaa varten kiitokseksi kyselyyn vastaamisesta. Yleensäkin markkinakyselyt tuntemattomalta taholta ovat arveluttavia ja vastenmielisiä. Herää epäilys, että jos liike ostaa itsensä Googlen kartalle, niin mitä tietoa yrutys voi saada paikalla käyvistä puhelimista.

Google Timelinessä on näkynyt liikkeiden nimiä, joissa olen käynyt, joskus naapuriliikkeenkin nimi.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - joulukuu 21, 2021, 08:34:01
Nämä ovat syitä, miksi olen poistanut google mapsin puhelimesta ja pidän ainoastaan Samsung accountissa paikannuspalvelun päällä. Nykyään sekin on jokseenkin turhaa, sillä puhelimen joutuminen hukkaan on aika epätodennäköistä niin, että ei tietäisi, mistä sitä alkaa hakemaan. Puhelimen voi myös sulkea koneen/tabletin kautta, joten vaikka se jonnekin hetkeksi jäisikin, tuskin tapahtuu vahinkoa.

Minulla on myös sormenjälkitunnistus, joten puhelimen auki saaminen yleensäkin on estetty.

Suurimmaksi osaksi näin turvallisuuden vuoksi, mutta lähes yhtä suuri syy on juurikin nuo kaiken saakurin maailman tekstarit, joita pukkaa jo ihan tarpeeksi niistä liikkeistä, joiden klubeihin on ahneuksissaan jonkun isomman ostoksen tarjouksen vuoksi liittynyt ja tietysti operaattorit tietävät numerosi (tällä  hetkellä netti ja puhelin eri operaattoreilta).

Tokmannin klubi toimii niin, että heille annetaan puhelinnumero ja liittyminen viimeistellään netissä. Että sikäli  kyllä erittäin mielenkiintoista, mistä ovat Hipin numeron saaneet, kun hän itse ei ole sitä antanut.

Google kyllä kartoittaa yritykset ilman maksuja, varmaan pitäisi ennemminkin maksaa, että pääsee kartalta pois.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hiha - joulukuu 21, 2021, 09:50:48
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 19, 2021, 18:18:48
Tänään tuli toinen tekstari Tokmannilta ja se alkoi "Hei Klubilainen ... " lisänä oli linkki Tokmanklubiin.

Sain muuten kanssa kaksi tekstaria, lähettäjänä Tokmanni. Ekassa vain onniteltiin rekisteröitymisestä ja kehotettiin viemään se loppuun ja annettiin vahvistuskoodi. Mutta viestissä ei ollut mitään linkkiä, joten se oli sekä huono viesti huijaukseksi että asiakaspalveluksi.

Toinen viesti oli sitten ihan samanlainen kuin mitä kuvasit. Ja en ole muutamaan päivään liittynyt asiakkaaksi mihinkään uuteen puljuun, en edes Tokmanni Klubiin. Mielenkiintoista, mistä joku noita numeroita saa, ja mitä niillä yrittää.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - joulukuu 22, 2021, 00:51:24
Minä sain viestin ulosottomieheltä.
En lähetä heille joulukonvehteja.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 22, 2021, 08:13:29
Sunnuntaina 19.12. lähetin Sekä Musti&Mirrille että Tarjoustalolle asiakaspalveluun muistutuksen, että todellakin odotan heidän vastaustaan. TT:ltä tuli se tikettinumero ja lupaus kahdesta työpäivästä, jolloin vastaus tulee. Kummaltakaan ei vielä ole tullut mitään vastausta.

TT:tä voisi uhkailla iltapäivälehdillä ja sanoa, että "en ole ainoa, joka on saanut samanlaista spämmipostia".

Mikähän yleensä on kohtuullinen aika miten noihin kysymyksiin pitäisi saada vastaus. Vai eikö asiakaspalvelu olekaan sitä varten, että asiakkaat voi sitä kautta ottaa yhteyttä ja kysyä asioita, jotka mietityttää firman toiminnassa?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 22, 2021, 21:05:39
Yllätys, Tokmanni vastasi

LainaaKiitos viestistäsi ja pahoittelut vastauksen viivästymisestä.
Tämä viesti ja ilmoitus on tullut, koska kyseinen puhelinnumero on kirjoitettu kotisivuillemme Tokmanni Klubiin liittymisen yhteydessä. Tässä on siis voinut hyvinkin käydä näppäilyvirhe jollakin toisella henkilöllä, mikäli et ole itse rekisteröitymistä aloittanut.
Olen nyt poistanut numeron järjestelmästämme.

Oikein hyvää Joulun aikaa!

--
Ystävällisin terveisin,
Kirsi
Asiakaspalvelu

Aika mielenkiintoista, että noita nakkisormia on enemmänkin ollut liikkeellä samoihin aikoihin, jos kerran Hihakin on samanlaisia viestejä saanut. Toivottavasti asia tuli nyt osaltani päätökseen.

ps. aika hassua, että tuossa edellisessä viestissä puhuin Tarjoustalosta, vaikka tiedän hyvin, että firma on ollut Tokmanni jo monta vuotta. En vaan tahdo oppia, että nimi on muuttunut :D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hiha - joulukuu 22, 2021, 22:50:34
Onnittelut työvoitosta!  :D

Itse odottelen vielä Tokmannin vastausta. Tähän astinen edistys: automaattikuittaus asiakaspalveluun tulleesta viestistä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Melodious Oaf - joulukuu 23, 2021, 09:34:17
^ Periaatteessa jouluruuhkat voisivat selittää Tokmannin viestejä.

Ehkä ihmiset ovat siinä kassajonossa päättäneet rekisteröityä klubiin, koska joku heidän bongaamansa tarjous onkin edellyttänyt sitä, tai sitten on haluttu tai tarvittu lähtiessä mukaan sellainen iso kassi, joita Tokmanni on nyt jaellut liittymislahjoina.

Voi olla, että kassahenkilö on kiirressä näpytellyt ihmisten puhelinnumeroita talteen, tai sitten ihmiset ovat tehneet rekisteröitymisiä itse jollakin pienellä laitteella ja vähän huonossa paikassa.

Ei tuo tietenkään sulje pois sitä mahdollisuutta, että taustalla olisi sittenkin joku muu vähän isompi kämmi, josta ei vain tiedetä tai jota ei haluta myöntää. Mutta tälleen periaatteessa voisin ehkä nähdä jouluruuhkat mahdollisena selitykselle siihen, miksi juuri nyt.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Brutto - joulukuu 23, 2021, 09:49:36
Tokmannin eka tekstari tulee minuutin sisällä siitä kun olet antanut puhelinnumerosi kassalle. Kassa näpyttelee sen koneelle. Eka viesti alkaa sanalla "ONNEA!" ja sisältää linkin rekisteröitymissivulle, josta saa 10% rekisteröitymisedun. Jos et rekisteröidy linkin kautta, muistutusviestejä satelee viikon välein.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Melodious Oaf - joulukuu 23, 2021, 09:51:45
^ Ahaa. Olishan se silti kai mahdollista, että kassat tekee jonkin verran virheitä numeroita näppäillessään — ja sitten ihmiset pakkaa tavaroitaan eikä siinä kukaan katso, tuliko tekstari perille vai ei.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - joulukuu 23, 2021, 10:10:39
Lainaus käyttäjältä: Brutto - joulukuu 23, 2021, 09:49:36
Tokmannin eka tekstari tulee minuutin sisällä siitä kun olet antanut puhelinnumerosi kassalle. Kassa näpyttelee sen koneelle. Eka viesti alkaa sanalla "ONNEA!" ja sisältää linkin rekisteröitymissivulle, josta saa 10% rekisteröitymisedun. Jos et rekisteröidy linkin kautta, muistutusviestejä satelee viikon välein.
En Tokmannista tällaista tiennytkään. Erittäin hyvä syy pysyä poissa koko kaupasta!
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Melodious Oaf - joulukuu 23, 2021, 10:39:23
Onhan toi asiakkaiden henkilötietojen kerääminen sinänsä rasittavaa. Sillä vois varmaan profiloitua edukseen, että sanois ettei me missään nimessä haluta mitään teidän tietoja ikinä :D

Tietojaan ei ole pakko luovuttaa, ja uusissa laeissa on se hyvä puoli, että ne on pyydettäessä poistettava.

Silti mua myös vähän naurattaa sellaiset tärkeilevät paskiaiset, jotka suurin piirtein autokaupassa puhelinnumeroa kysyttäessä uhkailee oikeustoimilla, jollei numeroa välittömästi tarpeen päätyttyä poisteta rekisteristä. Ei se että pitää kiinni oikeuksistaan ja tuntee ne millään tavalla edellytä sitä että pitää räyhätä niistä asioista muille tai paisuttaa itseään jollain aivan vammaisella raivolla joka yhteydessä. Saman asian voi tehdä täysin ystävällisesti ja kaikessa hiljaisuudessa, eikä ne GDPR-säädökset tai mitkään muutkaan lait ole mitään itseään täynnä olevien idioottien mulkun- tai egonjatkeita.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - joulukuu 23, 2021, 11:32:58
Lainaus käyttäjältä: Jaska - joulukuu 21, 2021, 02:20:33

Avasin juuri Google Mapsin puhelimessa. Sinulle-merkissä oli punainen pallukka. Usein pallukat viittaavat ilmoituksiin, joita en ole noteerannut. Napautin ja tulos on liitteenä. Mitähän Google kertoisi muiden lähistöllä olevien toimista minulle. Ja minun puhelimeni toimista muille?

En muista tarkkaan, mutta useamman kerran on sattunut, että kun olen käynyt kaupassa tai bussissa, niin puhelimeni on kysynyt, haluanko yhdistyä yrittäjän WiFiin. Eikö se tarkoita, että yrittäjän järjestelmä tietää ainakin puhelimeni olevan paikalla?

Ja usean kerran kun olen käynyt kaupassa, olen saanut sen jälkeen viestin, jossa pyydetään arviotani kyseisestä liikkeestä. Yhteystietojani en ainakaan ole kertonot 50 euron lahjakortin arvontaa varten kiitokseksi kyselyyn vastaamisesta. Yleensäkin markkinakyselyt tuntemattomalta taholta ovat arveluttavia ja vastenmielisiä. Herää epäilys, että jos liike ostaa itsensä Googlen kartalle, niin mitä tietoa yrutys voi saada paikalla käyvistä puhelimista.

Google Timelinessä on näkynyt liikkeiden nimiä, joissa olen käynyt, joskus naapuriliikkeenkin nimi.


Google ilmeisesti tietää (anroid) mutta varmaan kauppiaat joutuvat ostamaan sen tiedon heiltä, siksihän se Google joka paikkaan tuppaakin, että saa myyntituloja- Ilmaisia lounaita..ei ole.

Yksittäisen sovellutuksen poistaminen ei taida auttaa..
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - joulukuu 23, 2021, 11:39:26
Lainaus käyttäjältä: Aave - joulukuu 23, 2021, 10:10:39
Lainaus käyttäjältä: Brutto - joulukuu 23, 2021, 09:49:36
Tokmannin eka tekstari tulee minuutin sisällä siitä kun olet antanut puhelinnumerosi kassalle. Kassa näpyttelee sen koneelle. Eka viesti alkaa sanalla "ONNEA!" ja sisältää linkin rekisteröitymissivulle, josta saa 10% rekisteröitymisedun. Jos et rekisteröidy linkin kautta, muistutusviestejä satelee viikon välein.
En Tokmannista tällaista tiennytkään. Erittäin hyvä syy pysyä poissa koko kaupasta!

Tai sitten voi tehdä kuten minä: käydä kaupassa ja sanoa jämerästi ei, kun tivaavat numeroa ja osallistumista klubiinsa.

Kassa kyllä silti selittää tuon ja kertoo, miten saat 10 % pois hinnasta, jos käyt seuraavan 30 pvn aikana ostamassa, mutta siihenkin voi sanoa, kiitos, mutta ei kiitos.

Ei sitä numeroaan kannata ympäri kyliä jaella sen enempää kaupassa kuin kapakassa.


T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 23, 2021, 12:08:59
Minä nyt  satun olemaan sellainen tärkeilevä paskiainen, että en anna puhelinnumeroani kaikkeen hömppään. Kun silloin joskus parikymmentä vuotta sitten käynnykän hankin ja siihen valitsin puhelinnumeron, se laitettiin salaiseksi numeroksi. Olen tähän asti onnistunut sen suojaamaan kohtalaisen hyvin kaikelta roskalta. Jokunen myyntipuhelu on tullut sellaiselta firmalta, jonka asiakas en ole. Näitä olen tiukasti vaatinut poistamaan numeroni listoiltaan ja vaatimus on myös tehonnut. Ainakaan uusia soittoja ei ole tullut.

Yleensä en laita puhelinnumeroani rekisteröitymisen yhteydessä, jos ei voi ruksata pois mainoksia ja tarjouksia. Jätän vaikka rekisteröitymättä, jos tuota en voi varmistaa ja puhelinnumero on laitettu pakolliseksi.

Koen puhelinnumeron paljon henkilökohtaisempana kuin s-postiosoitteen. S-postia voin lukea sitten kun siltä tuntuu ja sieltä jonkun "hyvän tarjouksen" poistaminen ei ole suurikaan vaiva. Puhelimesta kuuluva viestiääni aina teettää sen, että on katsottava, kenellä on asiaa. Jos se sitten onkin joku tuollainen turhanpäiväinen viesti, niin ihan turhaan on tullut adrenaliinibuusti. Minulla puhelin ei kilkattele jatkuvasti, joten tuollainen on aina joku "tapaus".
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Melodious Oaf - joulukuu 23, 2021, 12:45:57
^ Noi nyt on mun mielestä sitä mitä voi ja kuuluukin tehdä.

Tässä oli taustalla sellainen oma vitutus lähinnä noilla asioilla tärkeilyyn ja kukkoiluun, mikä on kuitenkin eri asia.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Aave - joulukuu 23, 2021, 13:04:06
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 23, 2021, 12:08:59
Minä nyt  satun olemaan sellainen tärkeilevä paskiainen, että en anna puhelinnumeroani kaikkeen hömppään. Kun silloin joskus parikymmentä vuotta sitten käynnykän hankin ja siihen valitsin puhelinnumeron, se laitettiin salaiseksi numeroksi. Olen tähän asti onnistunut sen suojaamaan kohtalaisen hyvin kaikelta roskalta. Jokunen myyntipuhelu on tullut sellaiselta firmalta, jonka asiakas en ole. Näitä olen tiukasti vaatinut poistamaan numeroni listoiltaan ja vaatimus on myös tehonnut. Ainakaan uusia soittoja ei ole tullut.

Yleensä en laita puhelinnumeroani rekisteröitymisen yhteydessä, jos ei voi ruksata pois mainoksia ja tarjouksia. Jätän vaikka rekisteröitymättä, jos tuota en voi varmistaa ja puhelinnumero on laitettu pakolliseksi.

Koen puhelinnumeron paljon henkilökohtaisempana kuin s-postiosoitteen. S-postia voin lukea sitten kun siltä tuntuu ja sieltä jonkun "hyvän tarjouksen" poistaminen ei ole suurikaan vaiva. Puhelimesta kuuluva viestiääni aina teettää sen, että on katsottava, kenellä on asiaa. Jos se sitten onkin joku tuollainen turhanpäiväinen viesti, niin ihan turhaan on tullut adrenaliinibuusti. Minulla puhelin ei kilkattele jatkuvasti, joten tuollainen on aina joku "tapaus".
Ei tule sähköpostiinkaan roskapostia, kun katsoo vähän, minne ja millä ehdoin sitä jakaa. Mielestäni suomalaisten kannattaisi laittaa automaattisesti boikottiin sellaiset tavan marketit, joiden kassoilla henkilökunnan pitää ryhtyä kyselemään asiakkaiden puhelinnumeroita. Se lähettäisi kaikkein tehokkaimmin viestin, että lopettakaa tämmöinen heti alkuunsa. En kyllä ole käynyt em. Tokmannilla oikein muutenkaan.

Vaan vielä mitä. Annas olla, että kun joku tavaratalo mainostaa sisäänheittotuotteenaan ilmaisista ämpäreistä, niin tämän rakkaan hölmöläiskansan toimesta siellä on heti kilometrin jono. Ilmaisia ämpäreitä, jumalauta! :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hiha - joulukuu 23, 2021, 17:51:20
Tänään tuli kolmas tekstari kaverilta Tokmanni. Mutta onneksi muutama tunti sen jälkeen Kirsi asiakaspalvelusta vastasi viestiini.

Lainaa– – kyseinen puhelinnumero on kirjoitettu kotisivuillemme Tokmanni Klubiin liittymisen yhteydessä. Tässä on siis voinut hyvinkin käydä näppäilyvirhe jollakin toisella henkilöllä – –

Yhteystieto eli numeroni lähti, ja sainpa vielä mukavan joulun toivotukset. Loppu hyvin, kaikki hyvin. :)

P.S. Onkohan Kirsi asiakaspalvelun tehokkain työntekijä, vai signeeraakohan kaikki siellä viestit noin jotta heidän anonymiteettinsä säilyy? ;D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 23, 2021, 18:01:18
^
Kirsi voi olla samanlainen kuvitteellinen henkilö kuin aikanaan oli Kaarina Mäkelä, joka lähetteli niitä Valittujen Palojen askartelupaketteja. Ne tulivat liki sentin paksuisessa kirjekuoressa, jossa oli monen monta mainoslehtistä ja lisäksi arvonta, jossa piti sovitella milloin avainta ja milloin jotain muuta kapinetta sopivaan koloon. Jos sattui olemaan se valittu onnekas, jolla palikka sopi oikeaan koloon, niin sai erityisen halvalla jotain tarpeetonta. Mutta kannatti lukea ne lehtiset läpi, sillä jossain niistä oli se pienellä painettu, jossa mainittiin, että "halvalla" hankkiminen edellytti jotain kallista kestotilausta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - joulukuu 24, 2021, 10:49:29
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 23, 2021, 12:08:59
Minä nyt  satun olemaan sellainen tärkeilevä paskiainen, että en anna puhelinnumeroani kaikkeen hömppään. Kun silloin joskus parikymmentä vuotta sitten käynnykän hankin ja siihen valitsin puhelinnumeron, se laitettiin salaiseksi numeroksi. Olen tähän asti onnistunut sen suojaamaan kohtalaisen hyvin kaikelta roskalta. Jokunen myyntipuhelu on tullut sellaiselta firmalta, jonka asiakas en ole. Näitä olen tiukasti vaatinut poistamaan numeroni listoiltaan ja vaatimus on myös tehonnut. Ainakaan uusia soittoja ei ole tullut.

Yleensä en laita puhelinnumeroani rekisteröitymisen yhteydessä, jos ei voi ruksata pois mainoksia ja tarjouksia. Jätän vaikka rekisteröitymättä, jos tuota en voi varmistaa ja puhelinnumero on laitettu pakolliseksi.

Koen puhelinnumeron paljon henkilökohtaisempana kuin s-postiosoitteen. S-postia voin lukea sitten kun siltä tuntuu ja sieltä jonkun "hyvän tarjouksen" poistaminen ei ole suurikaan vaiva. Puhelimesta kuuluva viestiääni aina teettää sen, että on katsottava, kenellä on asiaa. Jos se sitten onkin joku tuollainen turhanpäiväinen viesti, niin ihan turhaan on tullut adrenaliinibuusti. Minulla puhelin ei kilkattele jatkuvasti, joten tuollainen on aina joku "tapaus".

Jos on google (andoir) niin puhelimesi kyllä tietää missä kuljet (puhelin kulkee) ja voi sen kertoa muillekin Bluutuupin päällä pitäminenkin edesauttaa asiaa.

Salaista numeroa ei ilmeisesti operaattorit kerro, mutta kukapa senkään varmasti tietää.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 24, 2021, 10:56:37
^
Oletko nyt ihan tosissasi selittämässä, että puhelinnumeroni leijuu kaupan käytettäväksi tekstareita varten pelkästään kävellessäni kaupan ohi musiikkia kuunnellen BT-kuulokkeilla puhelimeni kautta?

Muutenhan viestisi ei liittyisi puheena olevaan asiaan lainkaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - joulukuu 24, 2021, 11:05:59
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 24, 2021, 10:56:37
^
Oletko nyt ihan tosissasi selittämässä, että puhelinnumeroni leijuu kaupan käytettäväksi tekstareita varten pelkästään kävellessäni kaupan ohi musiikkia kuunnellen BT-kuulokkeilla puhelimeni kautta?

Muutenhan viestisi ei liittyisi puheena olevaan asiaan lainkaan.

Joo, ehkä niin, sanoin vain, että googlella on mahdollisuuksia myydä puhelimesi vaeltelut paikasta toiseen innokkaille ostajille..
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 24, 2021, 17:58:28
^
Mitä kukaan tekee sillä tiedolla, että joku on vaeltanut lähimailla, jos ei vaeltajan numero ole tiedossa mukana?

Tässä nyt on äimistelty sitä, miten liike on saanut näinkin pienestä joukosta kahden numerot käyttöönsä miltei samoihin aikoihin. Itse pidän selitystä näpyttelyvirheestä hiukan ontuvana.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: a4 - joulukuu 24, 2021, 20:35:42
^
Vaikuttaa siltä että jotkin yritykset lähettelevät ihmisille jopa aitoja huijausviestejä epäilyttävämpiä viestejä.
Tässä yksi uusi Tokmannin yllätyskaveri: https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000008204543.html

Haiskahtaa siltä että joku on tehnyt kassalla puhelinnumeroa kysyttäessä samaa kuin itse haluaisin tehdä, ellei se kostautuisi jollekin toiselle ihmiselle - antaa kassalla tekaistu puhelinnumero.
Esim. 050-0076969 och samma pä svenska: 050-2768768

PS. Tällaiseen vinkkiin törmäsin interwebissä: https://www.is.fi/hyvaolo/art-2000001933829.html
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 24, 2021, 21:11:19
Tuokin on outoa, että miksi sitten ryhtyä miksikään klubiasiakkaaksi väärin tiedoin? Vai harrastaakohan nuo sitä, että aina kun on sopiva tarjous klubilaiselle, niin antavat kassalla huuhaatiedot saadakseen sen muutaman euron alennuksen.

No joo, ehkä tuo nyt sitten on tosiaan jonkun k-pään tekosia ja noita joutuu jatkossakin ampumaan alas  >:(
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - joulukuu 25, 2021, 12:11:28
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 24, 2021, 17:58:28
^
Mitä kukaan tekee sillä tiedolla, että joku on vaeltanut lähimailla, jos ei vaeltajan numero ole tiedossa mukana?

Tässä nyt on äimistelty sitä, miten liike on saanut näinkin pienestä joukosta kahden numerot käyttöönsä miltei samoihin aikoihin. Itse pidän selitystä näpyttelyvirheestä hiukan ontuvana.

Perusdata ja entiset tekemiset seuraavat mukana, erilaisissa sovellutuksissa joita puhe-elimessäkin on aika paljon- huomaamattaan saattaa tulla antaneeksi kaikenlaisille sovellutuksille luvankin käyttää paikka ynnä muita tietoja.

Esimerkiksi iltapäivälukemistenkin kyselyyn sallituista evästeisä, ei aina ehkä tule katsottua mitä ne pitävät sisällään.
Tavalliset mainokset lupa
>>>

Tavallisten mainosten valitsemiseksi toimittajat voivat

käyttää reaaliaikaisia tietoja kontekstista, kun mainos näytetään, mukaan lukien sisältöä ja laitetta koskevat tiedot, kuten laitetyyppi ja ominaisuudet, selaimen tiedot (user-agent), URL-osoite ja IP-osoite.

käyttää käyttäjän likimääräisiä sijaintitietoja

määrittää, kuinka usein mainokset näytetään käyttäjälle

määrittää järjestyksen, jossa mainokset näytetään käyttäjälle

estää mainosta näkymästä sopimattomassa toimituksellisessa kontekstissa (joka ei ole brändin kannalta turvallinen).

Toimittajat eivät voi

käyttää näitä tietoja muodostaakseen personoidun mainosprofiilin tulevien mainosten valintaa varten.

Huom. Likimääräinen tarkoittaa epätarkkaa sijaintia, jonka säde on vähintään 500 metriä
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - joulukuu 26, 2021, 11:05:12
Laitteessa itsessäänkin saattaa olla mahdollisuus kertoa monesta oleellisesta asiasta "tarvitseville tahoille.

Operaattori ei välttämättä ole se oleellinen toimija, kun tietoja on kaupan- ohjelmistot itsessään taitavat osata kertoa tarpeellisen tiedon.
IS.

PUHELINTEN liike- eli kiihtyvyysantureista on puhuttu viime aikoina. Antureista varoittanut tietoturvatutkija Tommy Mysk kertoo, että Android-puhelinten oletusselain Google Chrome paljastaa liikeanturin tiedot vierailluille verkkosivuille.

Mysk kuvaili äskettäin Facebookin ja muiden sovellusten mahdollisuuksia käyttää liikeanturia erilaisten tietojen keräämiseen. Hänen mukaansa anturin tiedoilla olisi mahdollista esimerkiksi paikallistaa käyttäjä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 26, 2021, 14:30:49
^
Jos ajattelisit viestejäsi lukevia ihmisiä asiakkainasi, niin voisit palvella heitä antamalla linkin artikkeleihin, joista kopioit epämääräisiä pätkiä viesteihisi.  >:(
Artikkelissa on myös ohje, miten saa liiketunnistimen pois päältä ja tämän tärkeän ohjeen jätit kertomatta lukijoillesi.

https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000008495244.html
Avaa Chrome, ja paina oikean yläkulman kolmea pistettä. Valitse Asetukset > Sivustoasetukset > Liiketunnistimet, ja kytke esiin tuleva asetus pois päältä.
Valinta on jokaisen oma. Mysk on sitä mieltä, että liikeanturin käyttö tulisi estää heti.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - joulukuu 26, 2021, 16:50:31
Lainaus käyttäjältä: Hippi - joulukuu 26, 2021, 14:30:49
^
Jos ajattelisit viestejäsi lukevia ihmisiä asiakkainasi, niin voisit palvella heitä antamalla linkin artikkeleihin, joista kopioit epämääräisiä pätkiä viesteihisi.  >:(
Artikkelissa on myös ohje, miten saa liiketunnistimen pois päältä ja tämän tärkeän ohjeen jätit kertomatta lukijoillesi.

https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000008495244.html
Avaa Chrome, ja paina oikean yläkulman kolmea pistettä. Valitse Asetukset > Sivustoasetukset > Liiketunnistimet, ja kytke esiin tuleva asetus pois päältä.
Valinta on jokaisen oma. Mysk on sitä mieltä, että liikeanturin käyttö tulisi estää heti.


Joo sori, minä tyhmä- annoin kyllä tuon vinkin jo aiemmin eri ketjussa.

Aina ei voi loistaa, ei edes joka päivä.. Toisaalta on ehkä niinkin, että vasta se oma kiinnostus saa ihmisen toimimaan ja siksi sitä omaakin "työtä" tarvitaan ja etsiminenhän on mielenkiintoista..
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 28, 2021, 09:26:26
Musti&Mirri -saaga jatkuu. Tähän mennessä tapahtunut:
Torstai 16. joulukuuta lähetin asiakaspalveluun kyselyn, että miksi vanhaa kanta-asiakkuutta ei kysytä rekisteröityessä.
Sunnuntai 19. joulukuuta lähetin uudelleen saman viestin ja muistutin, että odotan siihen vastausta.


Tänään 28. joulukuuta, kun mitään ei ole kuulunut, lähetin uuden viestin samalla viestiketjulla:
Hei

Ymmärrän, että joulun tienoo on ruuhkaista aikaa, mutta muistutan, että odotan edelleen vastausta tähän.
Kanta-asiakkuus menettää täysin merkityksensä, jos ostoja ei voi yhdistää eri kauppamuodoista. Haluan edelleen asioida kivijalkaliikkeessä, mutta ajoittain olisi tarvetta myös kotiinkuljetukselle. Jos yhdistämistä yhdelle asiakastilille ei voi tehdä, siirrän verkkokauppaostokseni muualle, jossa saan tuotteet jopa edullisemmin.

kts lisää alimmaisena oleva ensimmäinen viestini.

(allekirjoitus nimi ja asiakasnumero)

Eli vain uhkailemalla vähentää ostoksia tuli vastauksena tikettinumero ja viesti
LainaaHei,

Olemme vastaanottaneet yhteydenottosi.

Pyrimme vastaamaan viestiisi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 1-2 arkipäivän sisällä. Jos asiasi on kiireinen, voit myös soittaa maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 305 305.

Yleisimpiin kysymyksiin löydät vastauksia verkkosivuiltamme: https://www.mustijamirri.fi/kysymykset-ja-vastaukset

----
Ystävällisin terveisin,
Musti ja Mirri Asiakaspalvelu
puh. 0800 305 305 (arkisin klo 10-16)
www.mustijamirri.fi

Miten ihmeessä ne kaksi aiempaa viestiä olivat pudonneet epäonnekkaasti patterin väliin ja vasta kolmas yritys saada kirjallinen vastaus tuotti tuloksen? Surkea on asiakaspalvelu, jos tuo on tapana käsitellä kirjalliset kysymykset.

Kivijalkaliikkeiden asiakaspalvelua sen sijaan en moiti ollenkaan. Porukka on kyllä aina oikein mukavaa ja auttamishaluista :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - joulukuu 31, 2021, 08:22:25
^
M&M -saagan loppu

Keskiviikkona 29. joulukuuta tuli asiakaspalvelun selvitys ja sotku olikin oma mokani, kun olin rekisteröitynyt kahdesti.

Olin joskus vuosia sitten rekisteröitynyt kaupan nettisivuille ja silloisella asialliselle postille tarkoitetulla postilaatikolla (pp.inet.fi). Tämän vuoksi en ollut löytänyt aikaisempaa rekisteröitymistä, kun en ollut pistänyt talteen tunnusta ja yritin löytää itseni parillakin muulla s-postiosoitteella. Näin ollen oletin, että kanta-asiakkuus on syntynyt jotenkin muuten ja niinpä nyt rekisteröidyin (uudelleen).

Aspan viestissä kysyttiin siitä vanhasta osoitteesta ja ilmoitin, että ei ole ollut vuosiin käytössä. Lisäksi siinä mainittiin, että tilien tiedot hän sitten yhdistää, kun saa vastauksen, jotta kummalle s-postille tilini muodostetaan.

Äsken kävin tarkistamassa, ja tosiaan nyt kaikki on yhdellä tunnuksella ja oikein.




S-postiosoitteella rekisteröityminen on aika yleinen tapa, jota nuo vaativat. Lisäksi sen pitää olla vielä toimiva, kun monesti tili aktivoidaan s-postiin tulleen linkin kautta. En pidä tuota kovinkaan hyvänä, sillä kuten nyt minulle kävi, tuo muinainen jo hävitetty postiloota aiheutti harmia. Toki lootaa hävittäessäni yritin muistella kaikki paikat, mihin sen olin antanut joko yhteystietona tai käyttäjätunnukseksi, mutta nyt löytyi ensimmäinen, joka oli unohtunut. Tuon läpikäynnin yhteydessä kokosin kyllä dokkaria, johon kirjoitin ylös kaikki rekkaantumiset tunnuksineen.

Siihen en saanut selitystä, mihin joutuivat ne kaksi ensimmäistä s-postiani, kun vasta kolmannesta tehtiin tiketti, kun uhkasin tehdä verkko-ostokseni muualta. Osoitevirhettä en tehnyt, sillä käytin koko ajan yhtä ja samaa viestiketjua. En jaksa tuohon enää tivata vastausta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Kopek - maaliskuu 13, 2022, 15:25:49
Gigantissa asioiminen on epämukavaa, ja sen vuoksi vältän menemästä sinne. Joissakin tapauksissa sinne tulee kuitenkin mentyä jonkun houkutuksen perässä.

Muutama vuosi sitten Gigantin ikkunassa oli Samsung-puhelimen S-malli tarjouksessa. Haave puhelimen ostamisesta jäi kuiten yritykseksi. Liikkeen perällä parveili tavalliseen tapaan hailauma nailonpaidoissaan, mutta ei siitä mitään hyötyä kännykän ostamisessa ollut (eikä missäön muussakaan). Piti ottaa jonotusnumero ja odottaa melkein tunti, että pääsi kännyköitä myyvän myyjän pakeille.

Myyjä teki kaikkensa, että emme ostaisi kyseistä kännykkään vaan jonkun kalliimman mallin.

Lopputulos oli se, että emme ostaneet mitään kännykkää. Gigantti oli vienyt turhaan yli tunnin aikaamme. Myyjän tavoitteesta onnistui puolet eli se, että emme ostaisi.

Ajattelin tuolloin, miten mukavaa olisi ostaa tuote niin, että nappaisi sen hyllystä ja kävelisi kassalle ja homma olisi siinä. Ostamiseen menisi pari minuuttia. Gigantissa ostamiseen menee älyttömästi aikaa, vaikka ei ostaisikaan.

Inhoan Giganttia.

Vaikka inhoan Giganttia, tänään tuli ostettua sieltä tarjouksessa ollut Chromebook. Ah, kun otti koville ja kesti kauan.

Gigantti ei ole "ota ja maksa" -liike vaan "odoa ja kärsi ja odota vielä -liike. Myyjä yritti pakkomyydä kaikkea mahdollista puhelinliitymästä alkaen. Ei millään tahtonut hellittää.

Netistä tilaaminen on vaivattomampaa, mutta siinä tulee hieman lisäkuluja.

Gigantin tyyppisten tyrkytysliikkeiden myynti-idea on saada asiakkaan pää niin pyörälle, että hän tekee paniikissa harkitsemattomia ostoksia päästäkseen pois ahdistavasta tilanteesta. Tämä on täysin laskelmoitua. 

Taloudelliset ratkaisut kuten tuotteiden ja liittymien ostamiset vaativat asiaan perehtymistä ja eri vaihtoehtojen vertailemista ja paljon aikaa. Jos normaalisti päiviä tai viikkoja vievän tiedonhankinta-, vertailu- ja harkinaprosessin joutuu lyhentämään muutamaan sekuntiin kaupan tiskillä, ostaminen ei perustu rationaaliseen päätöksentekoon vaan hyväksikäyttöön ja huijauksi joutumiseen.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 13, 2022, 17:02:00
Gigantti on ollut lähipiirini boikotissa jo pitkään. Tästä (https://kantapaikka.net/index.php/topic,948.msg43066.html#msg43066) tapauksesta on jo kymmenkunta vuotta, edelleen telkkari, jonka valitsimme toimii vallan maniosti.

Tuon tapauksen jälkeen olen kerran käynyt Gigantissa ja silloin tarkoituksena oli vain tiettyjen kodinkoneiden hintavertailu. Ostokset menin tekemään kilpailevasta liikkeestä. Powerissa myynti kyllä toimii hyvin, vaikka asiakas tulisikin fillarilla ja lenkkikuteissa ostoksille. Ainakin silloin toimii, jos katselee jotain kalliimpaa ostettavaa. Mutta pettymys oli tuollakin ja olenpa siitäkin avautunut (https://kantapaikka.net/index.php/topic,948.msg83813.html#msg83813).

Melkoisia ketkuja tuntuvat olevan nuo kumpikin ketju, vaikka luulisi, että niiden kannattaisi pitää kiinni maksavista asiakkaistaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - maaliskuu 13, 2022, 17:05:38
Lainaus käyttäjältä: Kopek - maaliskuu 13, 2022, 15:25:49
Inhoan Giganttia.

Kannattaa sitten boikotoida kyseistä puljua. Vaihtoehtoja kuitenkin on. Edullisimpiakin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - huhtikuu 11, 2022, 08:16:53
Ei ole Posti enää entisensä  :-\

Aloin eilen tarkistaa milloin olikaan sovittu meidän yhtiökokous, kun oli mielikuva 17. päivästä. Sähköposteja kaivaessa löysin kokouskutsun luonnoksen, jossa päivä olikin 11.4. Hiukan hätäännyin, että isännöitsijä on unohtanut lähettää kutsut, vaikka olin kuitannut luonnoksen. Ennen kuin laitan kiukkuista palautetta isännöitsijälle, tarkistin asian muutamalta osakkaalta, joiden s-postiosoite minulla on. Kaikki, joilta kysyin, olivat kutsun saaneet noin 4 - 5 päivää aikaisemmin.

Laitoin kysärin isännöitsijälle ja hän oli laittanut kutsun postitukseen kuten oli sovittu 24.3. Hän sanoi, että muissakin yhtiöissä oli käynyt noin, että samaan aikaan postiin laitettu kutsunippu oli päätynyt perille hyvin eri aikoihin ja todella pitkällä viiveellä.

Posti vähentää jakelupäiviä, kun postia on nykyisin vähemmän jaettavaksi. Meilläkin noiden "isännöitsijäpostien" jakelua tullaan muuttamaan niin, että halukkaat saavat paperipostin sijaan sähköpostiin. Eli taas tulee postille vähemmän jaettavaa, joten varmaan pian nappastaan yksi jakelupäivä vähemmäksi. Posti nyt haluaa kai tehdä itsensä aivan tarpeettomaksi?

Saapa nähdä saanko kutsun tänään ennen kokoukseen lähtöä. Mieluummin pitäisin nuo kyllä paperilla, mutta pitänee ostaa joku tulostin, niin voin itse tulostella haluamani postit. En ole vieläkään oppinut lukemaan kokousaineistoja ilman kynää ja sillä tehtäviä merkintöjä  :-[
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - huhtikuu 11, 2022, 16:16:56
^
Ei tuonut Posti kokouskutsua tämän päivän kokoukseen. Ei riittänyt yli 2 viikkoa noin viiden kilometrin matkaan. Sen sijaan sain yhden saman rapun naapurin pääsiäiskortin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: MrKAT - huhtikuu 22, 2022, 00:50:04
Gigantti on Gamala. Joten... On tyhmää ostaa Gigantista. ;D

Mirka Helin 🌻🇫🇮 @mamitusH
Päivitys rikkinäiseen pesukoneeseen. Oli Gigantista tullessa rikki. Nyt 3vk oston ja odottelun jälkeen minulle kerrotaan, että Gigantti ei vaihda konetta, vaan minun täytyy olla yhteydessä pesukoneen maahantuojaan. Siis vttu!! Gigantti myy rikkinäisen tuotteen, ei korvaa, vaihda
---
Eikä tee mitään muuta kun käskee asiakkaan odottamaan viikkoja ilman konetta ja sitten vihdoin päätös, että emme auta, ota itse yhteyttä maahantuojaan. @Gigantti haistakaa nyt jo paska!
Ikinä en enää hanki mitään, vaan siirryn Poweriin!
...
-----
Kari Wijkberg @ihanamies
Vähän sama juttu anopilla. Tilattu hyvästä alesta (norm. 1100€, nyt 600€) tiskikone. Saapuessa rikki. Ei saa kuntoon. Ainoa vaihtoehto laitevaihto, mutta valitettavasti ei saa enää samaa mallia. Tarjoavat tilalle kahta eri mallia hintaluokassa 500-600€.
...
-----
Nina Saukkoriipi @ninasaukkoriipi
Gigantilla on palautusoikeus 50 pv. Veisin takaisin. https://gigantti.fi/asiakaspalvelu/gigantin-palautusoikeus
-----
Mirka Helin 🌻🇫🇮 @mamitusH
En voi viedä takaisin. Eivät palauta rahoja, koska heillä tieto, että Kone on viallinen eikä toimi. Olisin vienyt, mutta eivät anna rahoja.
...
-----
Pekka Pasanen @p_pasanen
Sehän noissa on hullua, että eivät ota palautuksessa vastaan rikkinäistä konetta.

Mulla hajosi läppäirin näyttö 60 pv:n palautusajan sisällä. Eivät antaneet rahoja takaisin tai toista konetta tilalle, vaan lähettivät koneen huoltoon. Kun kone tuli huollosta, niin palautin koneen
...
-----
Tuula Sario @SarioTuula    {Kuluttajajuristi ja -kouluttaja}
Hei, kuluttaja-asiakas voi aina vaatia hyvityksen myyjältä, joka ei voi ohjata asiakasta valmistajalle/maahantuojalle. Asiakkaalla on 1.1.22 jälkeen ostetuissa tuotteissa oikeus saada heti virheetön tuote eikä myyjällä ole oikeutta lähettää laitetta korjattavaksi @Gigantti
...
------
jani hautaluoma @janihau77
Kävin taannoin ison taistelun Applen tietokoneen kanssa joka oli huono yksilö. Taistelu johti lopulta kaupan purkuun, lukuisiin hermojen menetyksiin ja siihen etten käy enää Gigantissa. Toivottavasti sinulla menee vielä parhain päin, kannattaa pitää tiukasti puolensa
---
Myyjä on aina vastuussa tuotteesta , kerroin tätä parhaimmillaan Gigantin keskijohtoon saakka kun siirsivät vastuuta Applelle ja levittivät käsiään.
-----

- https://twitter.com/mamitusH/status/1517109887133749249

Ketju on täynnä kovia kokemuksia...
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - huhtikuu 22, 2022, 22:52:55
Lainaus käyttäjältä: MrKAT - huhtikuu 22, 2022, 00:50:04
Gigantti on Gamala. Joten... On tyhmää ostaa Gigantista. ;D
...
Eroaako muista firmoista?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - kesäkuu 28, 2022, 19:32:30
Sähköfirmani, tarkemmin siis firma, jolta ostan sähköni, ilmoitti sähköpostilla juuri ennen juhannusta, että irtisanovat vanhan sopimukseni heinäkuun loppuun. Tuotteena sopimus, josta saa S-bonuksia lopetetaan. Viestissä oli viitattu sopimusehtojen pariinkin kohtaan, joiden mukaan tämän saattoivat tehdä. Lähettävät myöhemmin kirjeitse tarjouksen uudesta sopimuksesta.

Kirje tuli tänään. Kuten tavallista tarjouksen lopuksi sanottiin, "jos hyväksyt tämän tarjouksen, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Helteen vuoksi en ole jaksanut innostua tutkimaan tarjousta sen tarkemmin ja vertaamaan markkinoiden muiden sähkönmyyjien hintoihin. Mutta kaipa tuokin on tehtävä. Onneksi tässä nyt on aikaa vielä.

Mielenkiintoista tässä on sopimusmuutoksen ajankohta. Mistään määräaikaisuudesta ei ole kyse, vaan vanha sopimukseni on ns. toistaiseksi voimassa oleva. Mutta miksi juuri nyt, kun ihmiset ovat kirmanneet kesälaitumille? Moni varmaan puhelimestaan on huomannut viestin ja ajatellut, että pitää hoitaa homma loman jälkeen. Kuinkahan moni muistaa, tai jos muistaakin, enää jaksaa tutkia, onko tarjous hyvä vai markkinoiden kallein? Ennen kaikkea, kun sähkö ei katkea, vaikka ei tee mitään, niin joltain voi mennä ohi koko juttu. Onneksi tuo uusi sopimuskin on "toistaiseksi voimassa oleva", joten siitä pääsee eroon, jos huomaa laskun muuttuneen järjettömän suureksi.

Mutta minusta on aika kieroa laittaa tuollainen muutos vireille parhaan lomakauden aikana.


ps. kaiken huipuksi en edes ole niitä bonuksia saanut, kun en ole älynnyt ilmoittaa niille vihreän korttini numeroa.  :-[
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - heinäkuu 06, 2022, 23:48:53
Kesäkuun 6. päivä Posti ilmoitti OmaPostiin, että lähetys on lajiteltu ja kuljetuksessa. "Pakettilähetykset toimitetaan pääsääntöisesti lajittelusta seuraavana työpäivänä vastaanottajalle. Joillakin yhteysväleillä lähetykset lajitellaan kuitenkin useammin ja toimitusaika on pidempi. Seurattavien kirjeiden toimitusaika riippuu valitusta palvelusta." Lähetystunnuksenkin kertoivat. Pari viikkoa myöhemmin kirjoittelin editorilla, mitä Kiinasta lähetetystä tiesin ja työnsin sen OmaPostin chattiin. Chatti ensin väitti lähetystunnustani vääräksi, mutta vakuutettuani tunnuksen heidän antamakeen - lähettäjä käytti eri lähetystunnusta - otti asian selvitettäväksi. Seuraavalla viikolla Posti lähetti sähköpostia, että lähetysrunnus alkaa U:lla, eikä niitä seurata. Kehotti ottamaan yhteyttä lähettäjään. Tein työtä käskettyä ja kiinalainen verkkokauppa sanoi lähetyksen olevan matkalla ja kehotti odottamaan juhannukseen. Juhannuksen jälkeen kerroin odottaneeni juhannukseen. Nyt ilmoittivat ratkaisseensa ongelmani ja palauttavansa rahat, jotka aiemmista vahingoista viisastuneena olin vasta luvannut maksaa maksunvälittäjälle, kunhan ensin saan lähetyksen. Ja niin tapahtui, että velkani nollattiin. Eilen 5.7. myös kirje tuotteineen oli toimitettu postiluukustani. Alle kolme viikkoa oli kulunut lähettää ja toimittaa lähetys Kiinasta Suomeen ja yli neljä viikkoa kuljettaa lähetystä viimeiset 10 kilometriä minulle Suomessa. Rahallista kustannusta ei tullut, mutta vaivaa sitä enemmän.

Tämäntyyppinen palvelun heikkeneminen tuntuu tulleen korona-aikaan hyväksyttävänä pidetyksi.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - elokuu 08, 2022, 18:41:46
Kävin tänään erikoisliikkeissä kun oli asiaa. Aika harvinaista ja vaativaa asiaa, olin valmistautunut myös siihen, että ei vaan onnistu tuotteen hankkiminen, muualta kuin interwebin syöverien kaupoista. Toisin kävi.

Sain kunnon palvelua eikä muita asiakkaita näkynyt juurikaan häiritsemässä. Kysymyksiini vastattiin, selvää otettiin ja tarjouksia annettiin. Suoritin vertailukierroksen, esitin vastatarjouksen ja selvitin miten haluan laskun ensin ja noudan tavaran sitten heti kun se on saapunut. Toimitusajaksi arvioitiin noin viikko.

Paljon on muuttunut parissa vuodessa - neljästä liikkeestä yksi mennyt nurin ja kaksi muuttanut toiseen paikkaan. Muuten kokemuksena ynnäisin että palvelu on parantunut ja asiakkaan arvo noussut. Nousukausi on ohi.

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - elokuu 08, 2022, 20:29:09
Onneksi olkoon! Minulla on pari viime vuotta kulunut tunnelmassa että koronapandemian selityksellä kaikkinainen vajaalaatuisuus palveluissa on hyväksyttävä.

Voisin taas ottaa esimerkiksi kiinalaisen verkkokauppa Wishin. Vuosi sitten Suomi laittoi ulkomaan verkkokaupoista tilatuille lähetyksille alle 20€ lähetyksillekin ALVin. Useimmat verkkokaupat laittoivat ALVin hintoihin - myös Wish -  ja hoitavat byrokratian. Wish on satojen kiinankauppiaiden kauppapaikka. Kaikki eivät hoida ALVia asiallisesti ja vastaanottaja saa ilmoituksen, että EU:n ulkopuolelta on saapunut lähetys vaillinaisin tiedoin ja se on tullattava. Hankaluus piilee ensinnäkin siinä, että Suomessa ilmoituksessa lähetystunnus ja lähettäjä ovat muuttuneet, ja on hieman epävarmaa mikä lähetys varsinkin jos on ulkomailta tilannut useampia lähetyksiä. Kaksi toiseen kertaan maksamaani parin euron ALVia olen tänä vuonna saanut tapella hyvitettäviksi. Tänään tuli kolmas uudella tavalla. Vaikka olin alvin takaisinpyyntööni kaivellut eri lähteistä kiinalaisen ja suomalaisen seurantatunnuksen, niin Wish lähetti viestin että antamaani seurantatunnusta ei löydy miltään tilaukseltani. Heidän täytynee tarkoittaa Tullin kuittikopiolla näkyvää suomalaista seurantatunnusta. Eivät kertoneet mitä tunnusta. Vuosi sitten Wishin lähetyksen seuranta kertoi kiinalaisen ja suomalaisen tunnuksen, mutta nyt suomalainen on jätetty pois. Saas nähdä, aikaa palaa taas pirusti.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - elokuu 08, 2022, 21:12:32
Täytyy sanoa, että ihailen Jaskan jaksavaisuutta. Itselleni riitti yksi kerta kiinalaista verkkokauppaa, vaikka sinällään tuotteet, kengät ja takki, oli ihan ok ja tulivat määritellyssä ajassa. Tosin ei ollut Wish, josta en ole tainnut ainuttakaan kivaa tarinaa kuulla.

Mutta se tullauksen kanssa pelaaminen oli niin rasittavaa, että olen sen koommin tarkasti tsekannut, että verkkokauppa on eurooppalainen.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - elokuu 09, 2022, 11:17:51
Lainaus käyttäjältä: Hippi - kesäkuu 28, 2022, 19:32:30
Sähköfirmani, tarkemmin siis firma, jolta ostan sähköni, ilmoitti sähköpostilla juuri ennen juhannusta, että irtisanovat vanhan sopimukseni heinäkuun loppuun. Tuotteena sopimus, josta saa S-bonuksia lopetetaan. Viestissä oli viitattu sopimusehtojen pariinkin kohtaan, joiden mukaan tämän saattoivat tehdä. Lähettävät myöhemmin kirjeitse tarjouksen uudesta sopimuksesta.

Kirje tuli tänään. Kuten tavallista tarjouksen lopuksi sanottiin, "jos hyväksyt tämän tarjouksen, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Helteen vuoksi en ole jaksanut innostua tutkimaan tarjousta sen tarkemmin ja vertaamaan markkinoiden muiden sähkönmyyjien hintoihin. Mutta kaipa tuokin on tehtävä. Onneksi tässä nyt on aikaa vielä.

Mielenkiintoista tässä on sopimusmuutoksen ajankohta. Mistään määräaikaisuudesta ei ole kyse, vaan vanha sopimukseni on ns. toistaiseksi voimassa oleva. Mutta miksi juuri nyt, kun ihmiset ovat kirmanneet kesälaitumille? Moni varmaan puhelimestaan on huomannut viestin ja ajatellut, että pitää hoitaa homma loman jälkeen. Kuinkahan moni muistaa, tai jos muistaakin, enää jaksaa tutkia, onko tarjous hyvä vai markkinoiden kallein? Ennen kaikkea, kun sähkö ei katkea, vaikka ei tee mitään, niin joltain voi mennä ohi koko juttu. Onneksi tuo uusi sopimuskin on "toistaiseksi voimassa oleva", joten siitä pääsee eroon, jos huomaa laskun muuttuneen järjettömän suureksi.

Mutta minusta on aika kieroa laittaa tuollainen muutos vireille parhaan lomakauden aikana.


ps. kaiken huipuksi en edes ole niitä bonuksia saanut, kun en ole älynnyt ilmoittaa niille vihreän korttini numeroa.  :-[

Voinet olla huoletta sillä "tietääkseni" ei toistaiseksi voimassa-olevaa sopimusta voi muuttaa määräaikaiseksi, ei pörssi-sähköä käyttäväksi.

Joten tilanne pitäisi jatkua muuten samanlaisena, mutta bonus vain puuttuu.  Hinta on ehkä noussut mutta se on helppo tarkistaa- eikö siinä sanota se kw/h senttimäärä ja mahdolliset kuukausi maksut.

Yleensä sähkösopimuksia ei juurikaan tavallinen kuluttaja pysty kilpailuttamaan, ellei tee määräaikaisia sopimuksia.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - elokuu 09, 2022, 15:37:10
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - elokuu 08, 2022, 21:12:32
...
Mutta se tullauksen kanssa pelaaminen oli niin rasittavaa, että olen sen koommin tarkasti tsekannut, että verkkokauppa on eurooppalainen.

T: Xante
Muistutan nyt tässä vielä, että liikkeellä on ollut huijausviestejä (teksti- ja sähköposti-) mm. postin nimissä joissa ohjataan aitoja muistuttaville sivuille muka maksamaan maksuja saapuvasta postilähetyksestä. Jos sivulla kysytään esim. luottokortin numeroita, niin hälytyskellojen on syytä soida.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - elokuu 10, 2022, 01:00:49
Kyllä minulle huonointa asiakaspalvelua oli Verovirastossa, mutta se on heillä vaatimuksena, siis se v.....lu.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - elokuu 10, 2022, 01:30:44

Minulla taas on kokemus, että verottaja on hämmästyttävästi muuttunut veronmaksajaa auttavaksi, mutta pankkien palvelu on totaalisesti romahtanut laskutettavien suoritteiden tekoon.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - elokuu 10, 2022, 06:04:21
Lainaus käyttäjältä: Jaska - elokuu 09, 2022, 15:37:10
Lainaus käyttäjältä: Xantippa - elokuu 08, 2022, 21:12:32
...
Mutta se tullauksen kanssa pelaaminen oli niin rasittavaa, että olen sen koommin tarkasti tsekannut, että verkkokauppa on eurooppalainen.

T: Xante
Muistutan nyt tässä vielä, että liikkeellä on ollut huijausviestejä (teksti- ja sähköposti-) mm. postin nimissä joissa ohjataan aitoja muistuttaville sivuille muka maksamaan maksuja saapuvasta postilähetyksestä. Jos sivulla kysytään esim. luottokortin numeroita, niin hälytyskellojen on syytä soida.

Näinpä, joskaan tällä ei ole mitään tekemistä pakettien tullauksen kanssa, varsinaisesti.

Itse en tilaa niin usein/paljon, etten tietäisi, mitä paketteja on tulossa ja koska tilaan vain "helpoista" lähteistä, pakettien seuraaminenkin on ajantasaista ja helppoa, joten huijausviestit erottuvat heti.

Verottajan palveluista samaa mieltä, ei todellakaan mitään pahaa sanottavaa, erittäin asiantuntevaa ja auttavaista. Mainoksetkin hauskoja.

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - elokuu 10, 2022, 08:26:19
Parasta asiakaspalvelua saa verottajalta ja alkossa. Eikä rautakauppakaan nykyään ole huono.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: a4 - elokuu 11, 2022, 22:12:41
Hienoa että tämäkin infoähkyä aiheuttava juttu oli maksumuurin takana:
https://www.hs.fi/visio/art-2000008812562.html

Asiakaspalvelijat luokittelevat meitä valittajia ja meihin tehoavia toimintatapoja.
Millainen valittaja sinä olet?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - elokuu 12, 2022, 09:08:45
Tietenkin olen hyvä valittaja  :P

Pyrin lukemaan valitukseni ainakin kaksi kertaa läpi, jotta turhat särmät saan pois. Joskus jopa luetan yhdellä tytöistäni, joka on ollut aspana ja nykyisin helparissa osan työajastaan, joten hänellä on näkemystä, miltä tuntuu saada antamani palaute.

On ollut joitain tilanteita, joissa olen antanut palaa oikein kunnolla, mutta vain silloin, kun mielestäni vastaanottajan aspa on sen ansainnut (https://kantapaikka.net/index.php/topic,948.msg83813/topicseen.html#msg83813).
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - elokuu 12, 2022, 22:52:55
Sen verran kun olen joskus asiakaspalvelijana työskennellyt, tunnen asiakkaita, joita pitäisi vetää turpiin (näin kuvainnollisesti toki).
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - lokakuu 13, 2022, 20:30:27
Postia on parjattu, jotta tärkeät postit eivät tule perille. Mutta juuri jakoivat läpyskän, jossa kerrottiin, että turha odotella postia joka päivä. Tästä lähin postia tulee tällä alueella vain joka toinen arkipäivä ja niin, että joka toinen viikko jaetaan kolmena päivänä ja joka toinen viikko kahtena päivänä.

Asiaa perustellaan jaettavan vähentymisellä.

Mutta olisihan sitä jaettavaa ollut enemmänkin, jos eivät olisi hukanneet sitä johonkin, perkele. Varmaan jo aiemmin manasin, että en saanut yhtiökokousaineistoa postitse ollenkaan keväällä. Porukat kertoivat saaneensa materiaalit kuka milloinkin ja jollekin se oli tullut jopa kokouspäivänä. Aineisto oli lähetetty liki kolme viikkoa ennen kokouspäivää Vantaalta suurimmaksi osaksi Vantaalle.

Nyt sitten pankki ilmoitti, että minulle oli tullut e-lasku, joka ylitti automaattiselle maksamiselle asettamani rajasumman, jonka vuoksi lasku pitää hyväksyä erikseen. Mätkyt oli menossa maksuun enkä ollut saanut uutta täydennettyä verotuspäätöstä. Tietty se nyt Omaverossa näkyy, mutta laitoin selvityspyynnön, miksi en ole päätöstä saanut, kun se oli Omaveroon tullut jo elokuun lopulla. Selvityksen mukaan päätös on mennyt Postin jakeluun ongelmitta. Eli tuon prosessin pystyy seuraamaan verottajalta Postille ja Posti vielä jakajalle asti. Herää kysymys, missä on minun postini, jossa on minun nimeni, henkilötunnus, osoite sekä jokseenkin tarkka selvitys tuloista ja omaisuudesta. Nyt on aika jäätävä tunne, kenen käsiin kirje on päätynyt.

Tänään vielä selvisi, että naapurille ei ole tullut karhukirjettä, joka olisi havahduttanut hoitamaan unohtuneen asian.

Mihin helvettiin tuo posti oikein päätyy, kun sitä häviää ja vielä tärkeitä kirjeposteja, joista maksetaan maltaita ja joiden hukkaantuminen tai vääriin käsiin joutuminen saattaa aiheuttaa merkittäviä hankaluuksia ja vahinkoa.


Olen jo yhden palauteversion kirjoittanut, mutta en ole siihen vielä tyytyväinen. En ole varma kumpaan suuntaan sitä pitää muuttaa, kärjekkäämmäksi vai viileämmäksi.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - lokakuu 13, 2022, 20:47:06
Lainaus käyttäjältä: Hippi - lokakuu 13, 2022, 20:30:27
Olen jo yhden palauteversion kirjoittanut, mutta en ole siihen vielä tyytyväinen. En ole varma kumpaan suuntaan sitä pitää muuttaa, kärjekkäämmäksi vai viileämmäksi.

Ehdotan hieman kärjekkäämpää.

Kerro vielä virallisen osuuden lisäksi jälkikirjoituksena, että toimittajaystäväsi Heslsingin Sanomissa on kiinnostunut jutusta.  8)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Amore - lokakuu 23, 2022, 19:19:04
Käytiin sukulaisporukan kanssa sunnuntairetkellä, joka päättyi brunssiin. Alkuruoka seisovasta pöydästä + lämmin ruoka tarjoiltuna pöytään + kahvi. Ei siis oltu ketjusyöttölässä, vaan ihan oikeassa ravintolassa. Pöydässä sattui niin, että naapurilta kaatui lasi liinalle. Punaista juomaa levisi aika laajalle alueelle. Yksi seurueemme henkilö kävi ilmoittamassa henkilökunnalle, että nyt tarvitaan jotain liinaa kuivaamaan neste pois. Pöljä tarjoilija tuli jonkun ruudullisen käytetyn astiapyyhkeen kanssa, jonka hän levitti siihen vaalean liinan päälle ja pani sitten ruokailijan lautasen siihen päälle. Nuhruinen liina pilasi koko seurueen tunnelman kun kaikilla muilla oli vaaleat lautasliinat ja pöydällä oikea vaalea pöytäliina. Keittiöliina näytti aivan joltain sottapytyn toivottomalta sikailupaikalta. Eikä ollut edes sen ihmisen paikka, jolta juoma kaatui, vaan naapurin. Tietenkin. Miten kenenkään päähän voi edes pälkähtää luoda tällainen sikala sunnuntaiseurueen siistiin pöytään? Missä aivot? Maalaisjärki? Kun lautasliinat olivat liinan kanssa yhteensopivat, niin miksei suoraan tuotu riittävää määrää sellaisia peittämään tahra liinassa? Toinen älyvapaa asia oli vesikannun puuttuminen pöydästä. Vesi oli katettu vain seisovan pöydän päähän ja sitä oli siellä yksi kannullinen eli kun seurueita oli useammassa pöydässä, niin vesi oli vähän väliä siitä ainoasta kannusta loppu. Ruoka oli kyllä hyvää, mutta miten on mahdollista, että edes näin alkeellisia ravintolatarjoiluun kuuluvia asioita ei osata oikein? Kuinka aivottomia ihmisiä voi palvelualalla olla? Mielestäni tuo liina-asia ja vesikannut ovat niin alkeellisen tason itsestäänselvyyksiä, että sellaisten uskoisi luontuvan miltä tahansa satunnaiselta tuuraajaltakin. Mutta näköjään ei. On ihmisiä, joilla ei ole ravintolaruokailusta pienintäkään ymmärrystä. Ehkä jotkut eivät ole koskaan käyneet muualla kuin Mäkissä ja Rossossa. Tsiisus!

Lisäys: Unohtui vielä kolmas idioottimaisuus. Ravintolamiljöö oli valkoinen sali kristallikruunuineen vanhassa hirsirakenteisessa talossa. En muista kuulleeni brunssin alkupuolella mitään taustamusiikkia, mutta loppupuolella soi radiosta jonkun paskakanavan pahin soittolistapoppi. Siis, mitä helvettiä?!!! Klassista sen olisi pitänyt olla, tai jotain smoothia jazzia. Nyt musa oli kuin halvimmassa kampaamossa. Silkkaa kärsimystä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - lokakuu 23, 2022, 19:47:00
^Ei muuta kuin syöttölän nimi esiin. Ei tarvitse muiden kantislaisten erehtyä samaan mestaan.

Ps. Rossohan on ihan ok. Tosin konseptiin ilmeisesti kuuluu, ettei lähdössä olevia asiakkaita huomioida ja tuoda laskua.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: MrKAT - joulukuu 22, 2022, 23:49:11
Aivan liian kauan, vuosia vuosia, ehkä 5-10 vuotta, kun viimeksi itse postitin paketinkokoisen kirjeen. Olin ed. illalla lukenut=vilkaissut Postin netistä että maksaa jotain 2,10 tai 2,90. Max 2kg (vaikka ihmetelin kyllä yläosassa maininta myös 50g jotain). "Jaaha. Onpas halpaa nykyään.", ihmettelin.
Seuraavana päivänä postipalvelupisteellä se painaa monta sataa grammaa mutta alle 500g ja mahtuu postiluukusta.
  - ..joten hintaa 9,90€.
  - TÄÄH? Netissä oli että 2,90.
  -  No ne on nettihintoja ne.

Sain myös seurantakoodin, tai niin luulin. Kävin kirjastossa sattumalta päätteeltä parin päivän kuluttua, mutta seuranta ei tunnista olleskaan. Säikähdin onko joululahja tuhottu/kadotettu. Taas palvelutiskille valittaan:
  - Joo se ei ole varsinainen seurantakoodi vaan se kertoo onko tullut perille. Sitten vasta näät, et ennen.
  - Jaaha...ok. (?)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - tammikuu 31, 2023, 13:19:12
Asiakaspalvelua on myös se, miten vaivattomasti asiakas voi ostoksensa tehdä myymälässä. Jokunen päivä sitten lehdissä oli juttua siitä, miten Lidl on uusinut hyllyjen reunassa olevat hintalaput niin, että niistä on lähes mahdoton saada yksikköhintaa selville pelkällä silmäyksellä.

Lidlin uusista hintalapuista nousi kohu – Näin asiantuntija arvioi niiden laillisuutta (https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/529e7c02-2072-4afc-b221-0ba7906e1db0)
--

(https://img.ilcdn.fi/wT9r8tzb6B_enCQhjhJsSfTBCMI=/full-fit-in/612x0/img-s3.ilcdn.fi/b656ef458a2ae877813da943dc1938eb8aace1a9930db1a89ec54b664699cbc1.jpg)

Oikeanpuoleisessa kuvassa appelsiinien hinnan alla oikeassa alakulmassa ei ole kärpäsen jätös, vaan kilohinta.

Tänään kävin Lidlissä ja omin silmin tuon saatoin todeta, että esimerkiksi alimmilta hyllyiltä en pystynyt kohtuudella selvittämään yksikköhintaa. Olisi pitänyt käydä polvilleen tai lainata joltain kiikaria. Edes se ei näkynyt, oliko kyseinen tieto kokonaan luettavissa vai oliko siitä osa piilossa kehyksen alla. Samoin hyllyjen yläpuolilla olleissa hintalapuissa tuo näkyi niin kehyksen katveessa, että ei siitä selvää saanut.

Minua tuo nyt ei niin kovin haittaa, sillä tarvittaessa lasken kilohinnan päässälaskuna, jos se kiinnostaa. Useimmiten ei kiinnosta, vaan arvioin ihan vain hintalapun perusteella "olenko valmis tästä maksamaan tämän verran". Mutta lain mukaan yksikköhinta pitää olla asiakkaan nähtävissä ja minusta se nyt ei kovin hyvin ole toteutettu. Hakematta tulee mieleen, että tieto on haluttu syystä tai toisesta hämärtää.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - tammikuu 31, 2023, 13:33:52
^Voi olla, että Saksassa tuo yksikköhinta ei ole vaatimuslistalla niin korkealla. Ja sitten Suomessa on kiireessä tuupattu johonkin kulmaan jotta lain kirjain täytyy.

Joku aika sitten jätin ostokset Tokmannin kassalle kun kassa ei suostunut myymään esillä olevaan hintaan. Harmi että oli muuten niin kiire ettei ehtinyt kirjoittaa tulikiven katkuista kirjettä konsernijohdolle (ja iltapäivälehdille).
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - tammikuu 31, 2023, 13:39:41
^
Mutta kun aikaisemmin yksikköhinta on ollut ihan kohtuullisesti näkösällä ja vasta nyt lappusten uudistuksen myötä niitä on häivytetty pienemmäksi.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - tammikuu 31, 2023, 13:43:39
^Uudet elektroniset laput ovat varmaan tulleet suoraan Neckarsulmin pääkonttorilta. Paikallinen design jäänyt vähille. Mutta kyllä natsisiwakin oppii. Suomi oli ensimmäinen Lidl-maa, jossa pankkikortti kelpuutettiin maksuvälineeksi. Samoin pakkauspöytä lienee paikallinen viritys.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - tammikuu 31, 2023, 13:59:28
Se alkuperäinen kassahärveli oli kyllä niin kummallinen, että onnistuin aina pudottamaan siinä jotain lattialle enkä ymmärtänyt, miten siinä olisi pitänyt toimia ollakseen sujuva. Onneksi ne katosivat jokseenkin heti alkuunsa suuren palauteryöpyn saattelemana.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - helmikuu 02, 2023, 16:27:18
Nyt täytyy kyllä kiitellä Prisman nopeaa reagointia asiakaspalautteeseen. En usko, että olen ollut ainoa, joka on kitissyt possun sydänten poistumisesta valikoimasta. Onkohan tästä noin pari viikkoa, kun minulle myymälässä selvisi, että tuote ei enää kuulu valikoimaan ja samana päivänä kirjoitin asiakaspalautetta myymälään. Samana päivänä muutaman tunnin kuluttua sain vastauksen palautteeseen, ja siinä oli ensin tavalliset liirum laarumit ja lopuksi vielä: Mutta totta kai yritämme pitää valikoimassa juuri niitä tuotteita mitä asiakkaat toivovat ja ostavat. Laitan tästä vielä valikoimasuunnitteluun tiedon.

En uskonut, että tuolla on mitään vaikutusta ja niinpä selvittelin jo, mistä saan tarvitsemani ostettua.

Tänään myymälässä kuljin vanhasta muistista sydänten kohdan ohi ja vaistomaisesti siihen vilkaisin. Hämmästyin, sillä hyllyn reunaan oli ilmestynyt hintalappu takaisin, mutta paikka joko odotti vielä kuormaa tai sitten kaikki oli jo ostettu, sillä paikka oli tyhjä. Toinen yllätys oli, että hinta oli laskenut 50 senttiä kilolta :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - helmikuu 02, 2023, 21:28:25
Lainaus käyttäjältä: Hippi - tammikuu 31, 2023, 13:19:12
Minua tuo nyt ei niin kovin haittaa, sillä tarvittaessa lasken kilohinnan päässälaskuna, jos se kiinnostaa. Useimmiten ei kiinnosta, vaan arvioin ihan vain hintalapun perusteella "olenko valmis tästä maksamaan tämän verran". Mutta lain mukaan yksikköhinta pitää olla asiakkaan nähtävissä ja minusta se nyt ei kovin hyvin ole toteutettu. Hakematta tulee mieleen, että tieto on haluttu syystä tai toisesta hämärtää.
Samaa mieltä. Kilohinta tulee aina olla selvästi nähtävissä. Jos ei ole, haiskahtaa kusetukselta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - helmikuu 03, 2023, 02:30:13
^
Jos paskan kilohinta ei ole selvästi näkyvissä, kyseessä on kusetus  :o
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 10, 2023, 14:37:34
Tänään soitteli taas nettipalveluntarjoajani ja kertoi, että tablettini määräaikainen liittymä on päättymässä toukokuulla ja sen jälkeen se jatkuu hiukan kalliimpana toistaiseksi voimassa olevana. Jos teen uuden määräaikaisen sopimuksen, niin saan sen edelleen samalla hinnalla, millä se nyt on.

Pähkäilin hetken, että haluanko edes jatkaa tuota liittymää, kun sillä on ollut aika vähän käyttöä. Kotonahan tabletti on nopeamman kaapeliliittymän päällä ja vain poissa kotoa ollessani se käyttää omaa liittymää. Oikeastaan se on varaliittymä, jos kaapeli ei toimi. En tykkää kännykkää käyttää. Tosin voisihan läppärinkin laittaa kännykän kautta toimimaan. Mutta annoin nyt laiskuuttani periksi ja jatkoin tabletin liittymää.

Siinä neitokaisen kanssa käytiin läpi asia ja tavan mukaan hän luki sen sopimuksen tiivistelmän läpi, kuten laki määrää ja lopuksi kysyi, jotta onko kysyttävää. Olihan minulla. Kysyin, että kuuluuko tosiaan tässä tapauksessa maksaa myös liittymän avausmaksu 4,90 euroa? Juu, kyllä kuuluu. Sanoi siihen vielä, että ottaisi sen kyllä pois, jos voisi, mutta siitä ei tosiaan voi tinkiä.

En sitten tiedä, mistä pälkähti päähän vielä varmistaa uuden sopimuksen alkupäivä. Kysyin, että onhan niin, että vanha liittymä jatkuu sinne toukokuulle asti ja vasta sen jälkeen alkaa uusi sopimus? Neitokainen oli hiukan hämmästynyt ja sanoi, että hän tarkistaa, että voiko sen laittaa niin. Eli jäi vaikutelma, että hän olisi automaattisesti irtisanonut vanhan sopimuksen nyt heti ja laittanut uuden voimaan. Ystävällisesti sanoin, että ei sitä niin voi tehdä, koska siinähän menisi edellinen 12 kuukauden määräaikainen sopimus rikki ja varsinkin, kun se avausmaksu tulisi taas maksettavaksi, jolloin se tavallaan nostaa vielä lisää liittymän hintaa.

Näytti lopulta löytyvän tapa, jolla vanha sopimus päättyy oltuaan 12 kuukautta voimassa ja sitten alkaa uusi sopimus. Kaivoin viimevuotisen irtisanomisvahvistuksen ja toden totta! Siinä oli irtisanominen tehty lennosta ja uusi sopimus voimaan puhelua seuraavasta päivästä. PRKL. En muista milloin siinä olisi tullut se 12 kk täyteen, mutta kyllähän nuo aina soittelee hyvissä ajoin etukäteen. Aika pirullinen temppu etenkin, jos joutuu tekemään aiempaa kalliimman sopimuksen.

Kyllä nyt vähän harmittaa, kun on yhtä jos toistakin tilattuna määräaikaisena palveluna ja noista tulee aina kuukauden tai parikin etuajassa muistutuksia, että pitäisi jatkaa sopimusta. En ole niihin aina niin jaksanut syventyä, että olisin varmistanut, että jatko alkaa vasta edellisen sopimuksen päättymisestä. Olen sitä pitänyt ihan itsestään selvänä, että se niin tapahtuu. Mutta eihän se aina niin ole.  :o :o >:( >:(
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Xantippa - maaliskuu 10, 2023, 15:14:17
Juu todennäköistä on, että ainoastaan määräaikaiset sähkösopimukset tullaan pitämään voimassa viimeisen päivän viimeiseen minuuttiin!

T: Xante
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 10, 2023, 15:22:06
Tuo minua ihan oikeasti ihmetytti, että palvelun tuottaja voi kusettaa asiakasta tuolla tavalla ja se määräaikaisuus ei ole palvelun tuottajaa sitova samalla tavalla kuin palvelun ostajaa. Ei käynyt pienessä mielessänikään tuo ja edelleen ihmettelen, mistä se nyt pälkähti päähän kesken kaiken varmistaa. Ehkä se myyjä sanoin jotain sellaista, mikä herätti alitajunnan toimintaan ja havahdutti minut, mutta mitenkään suoraan hän ei kyllä sanonut, että edellinen tilaus jää vajaaksi eikä myöskään sanonut muutoksen päivämäärää. Joten pakko taas kiitellä niitä paria aivosolua, jotka kohtasivat suuren tyhjyyden keskellä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - maaliskuu 15, 2023, 12:57:34
Sen verran suivaannuin tuosta DNA:n rahastuskikkailusta, että peruin tilaukseni. Tulin siihen tulokseen, että en todellakaan tarvitse tablettiin omaa erillistä liittymää ja ex-vävy lupasi tulla jossain välissä neuvomaan, miten saan tabletin käyttämään kännykän liittymää, jos en itse sitä keksi. Perumisen yhteydessä joutui näyttelemään hiukan tekstiäkin, kun siinä piti jättää vanhan liittymän irtisanominen voimaan. Samalla pistin menemään erittäin viileän palautteen puhelinmyynnin tekemästä kikkailusta määräaikaisen sopimuksen ennenaikaisella katkolla.

Eikä siinä vielä kaikki! Olin tilannut Netfliksin DNA:n kautta, kun se kävin niin näppärästi. Tosin siinä jouduin ottamaan vähän kalliimman liittymän, mutta sain samalla jonkun DNA-TV -mikälie paketin, jota en ole kertaakaan käyttänyt. Siinä nyt menee huhtikuun loppuun ennen kuin tuo katkeaa ja sen jälkeen otan Netfliksin suoraan NF:ltä ja reippaasti halvemmalla.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Norma Bates - maaliskuu 16, 2023, 21:07:39
https://m.youtube.com/watch?v=eAk1wBPanVc

Jos idioluutio (jossa olen antanut varsinkin netissä omankin panokseni) etenee, lieneekö tulevaisuuden lihakauppias tämmöinen...
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - toukokuu 01, 2023, 10:57:02
Lainaus käyttäjältä: Hippi - maaliskuu 15, 2023, 12:57:34
Eikä siinä vielä kaikki! Olin tilannut Netfliksin DNA:n kautta, kun se kävin niin näppärästi. Tosin siinä jouduin ottamaan vähän kalliimman liittymän, mutta sain samalla jonkun DNA-TV -mikälie paketin, jota en ole kertaakaan käyttänyt. Siinä nyt menee huhtikuun loppuun ennen kuin tuo katkeaa ja sen jälkeen otan Netfliksin suoraan NF:ltä ja reippaasti halvemmalla.

Ei mennyt tämäkään niin kuin Strömsössä, saatana.

Kokeilin ensin läppärillä, jotta onko Netflix vielä käytettävissä ja olihan se. Ajattelin ensin, että tiedonsiirrossa on joku viive, jos DNA on vasta puolenyön aikaan laittanut palvelun poikki. Eihän se ihan tätä päivää olisi, joten tarkistin DNA:n omista tiedoista, mitä tilauksia minulla on edelleen voimassa ja tuo paketti, jossa NF on, oli edelleen toistaiseksi voimassa olevana, vaikka irtisanomispäivämäärä oli jo ylitetty.

Tietenkään pyhäpäivänä ei chatissä ole ketään ihmistä, vaan pelkkä robotti, joka ei tällaista osaa hoitaa, joten jouduin laittamaan asiasta viestiä DNA:lle. Tapani mukaan sorvasin jokseenkin ystävällisen ja ihmettelevään sävyyn sen viestin, jossa kyselen miksi palvelu näyttäisi edelleen olevan voimassa.

Jäin vielä DNA:n sivuille pyörimään lähetettyäni tuon viestin ja ihmettelin, että nyt siinä ei ollut enää kuitenkaan mahdollisuutta palvelun irtosanomiseen netistse eli jotain oli kuitenkin muuttunut palvelussa. Manasin myös sitä, etten ollut ottanut kuvakaappausta irtisanomisesta, kun vasta nyt tajusin, että siitä ei tullut s-postiinkaan mitään vahvistusta. Nyt epäilen, että olen tehnyt jotain hullusti. Eikä tuossa vielä kaikki. Vahingossa täppäsin auki listan laskuistani, joissa oli yksi vielä maksamaton, jonka eräpäivä on parin päivän päästä. Otin laskun auki ja ja totisesti, siinä se "irtisanomani" palvelu on vielä koko toukokuulta laskutettu normaalin nettimaksun lisäksi.

Jos olisin tuon laskun avannut ennen viestin kirjoittamista, en olisi kovin pinnistellyt, että viesti olisi ystävälliseen sävyyn kirjoitettu, vaan olisin ehkä hieman napakamman sävyn valinnut. Toivottavasti ottavat yhteyttä pian, että kiukkuni ei ehdi kokonaan laantua ja saan pidettyä kunnolla puoliani.

Välillä tuntuu, että näiden palveluntarjoajien kanssa asiointi vaatii jotain sellaista, jota minulle ei ole syntymälahjana suotu. Aina tuntuu menevän joku asia vikaan tai minulta jää huomaamatta kusetus pitkäksi aikaa.  :-\ :-[
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - toukokuu 02, 2023, 21:39:02
^
Kokosin vielä kaikki selvittelyni pieneen muistioon, jotta sitten kun joskus DNA:lta soitetaan, niin ei tarvitse alkaa miettimään ja pähkäilemään, vaan kaikki on selvästi itselleni auki kirjoitettuna.

Yllättäen sitten jo tänään alkuillasta soitettiin ja oli taas niin mukava ihminen langan päässä, että pitkään elätelty ja voimissaan pidetty kiukku laantui liiaksi. En tietenkään aikonut törkeästi käyttäytyä, mutta piti olla napakka. Sain kaikki asiat selvitettyä, ja maksuun menevällä laskulla kaikki ylimääräinen tulee hyvitettyä seuraavassa laskussa. Tämän tulen kyllä tarkistamaan.

Sen verran moitteita annoin kyllä, että onpa se netin kautta irtisanomismahdollisuus huonosti tehty, jos siinä on bittiavaruuteen irtisanominen hävinnyt sillä, että ehkä olen jonkun käkättimen painalluksen vielä jättänyt tekemättä. Olisihan sen pitänyt varmistaa, että olenko varma, että irtosanomista en halua tehdä, jos olen toiminnosta poistumassa ilman jotain loppusilausta. ASPA sanoi, että irtisanomiset kannattaa aina tehdä soittaen. Samoin moitin edelleen omien liittymien yhteenvetoa, kun siinä irtisanottu liittymä näkyi määräaikaisen päättymisen jälkeen voimassa olevana, vaikka se oli irtipoikkisanottu. Tuossa hän kyllä myönsi, että vähän oudosti se näytetään, mutta kyllä konepellin alla kaikki on niin kuin pitääkin.

Harmittaa, että hyvä kiukku meni hukkaan ja jäi käyttämättä  :-\
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Toope - toukokuu 02, 2023, 22:07:43
Lainaus käyttäjältä: Hippi - toukokuu 02, 2023, 21:39:02
Harmittaa, että hyvä kiukku meni hukkaan ja jäi käyttämättä  :-\
Tekisi mieli kohdistaa joihinkin, mutta ei vaan voi/saa.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - toukokuu 03, 2023, 00:56:56
Iän heikentämän näon viuoksi kannan mukana kouraan mahtuvaa vahvaa (n. 700 lm) taskulamppua, joka käyttää ladattavaa 18650  LiIon-paristoa.

Ladattavia paristoja myydään kiinalaisessa Wish-verkkokaupassa ja otin vielä kokeillakseni saada sieltä edullisesti. Myyntiesittelyssä netissä 2 kpl 4000 mAh  ladattavan pariston hinta oli 6 € + toimitus 6 €. Kirjoitin myyjälle varmistaakseni kapasiteetin sanoen että alle 2000 mAh akkua en tarvitse eikä tarvise vastata ellei se ole. Sain vastauksen että kyllä se on 4000 mAh. Minun tieten yli3600 mAh 18650 mAH akkuja ei ole - 18650 kokoon (läpimitta 18 mm, pituus 65 mm) ei vain mahdu enempää. Tilasin kuitenkin katsosakseni. Toimituksessa EU-maihihin hinta sisältää  ALV:n jonka myyjä hoitaa kohdemaan viranomaisille. Vaan eipä hoitanut. Sain lähetyksen maattua Suomen tullissa useita viikkoja tullilta ilmoituksen, että minulle on saapunut Taiwanilta lähetys jonka seurantatunnus ei ollut sama kuin Manner-Kiinasta tilaamassani ja pyydettiin tekemään tiulli-ilmoitus ja maksamaan maksut. Kyselin Wishiltä ja sielta sanottiin, että Suoimen ALV ei kuulu heille ja  minun on tullattava lähetys ja maksettava ALV. Ilman skitä lähetystä ei kuljeteta Suomessa. Myynti-ilmoituksessa oli nimenomaan sanottu, että hinta sisöltää ALVin.
Ja aivan oikein kyseessä oli kaksi 18650 ladattavaa paristoa. Kapasiteetiksi akkuihin oli merkitty 6800 mAh, joka valaisisi taskulampussa 10 tuntia. Mittasin akut siihen pystyvällä  laturuilla, kapasiteetit olivat 350 mAh ja 400 mAh millä sai puolen tunnin käyttöajan yhdellä latauksella. Kirjoitin Wishin sivuille arvostelun tuotteesta kertoen, ettei paristo ole myydessä luvatun mukainen ja että Wish ei toimittanut ALVia suomeen jolloin vastaanottajan on tullattava lähetys. Ilmoitin tuotteen vialliseksi ja pyysin mitätöimään laskun jota en ollut maksanut sekä maksamaan minulle ALV-kuluni. Lasku mitätöitiin, ALVia ei minulle palauttettu. Paristot sain pitää. Wish-kauppias poisti valikoimastaan LiIon paristot, jolloin tuotearvostelunikin katosi luettavista.

Tilasin suomalaisesta verkkokaupasta pari 2600 mAh ladattavaa suojattua litiumioniparistoa (Keeppower). Ovat taskulmppuihini hyviä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - toukokuu 03, 2023, 11:27:12
Netflix hoiti mielestäni kivasti tuon, että DNA:n kautta kulkenut laskutus katkaistiin.

Aamulla kello neljän tienoolla oli tullut s-posti, jossa oli ilmoitus, että tilini on jäähyllä ja ilmoitettiin, että halutessani saan tilini käyttöön lisäämällä maksutiedot. Viestissä oli linkki, mistä pääsi suoraan tekemään tarvittavat muutokset ja tarjolla oli useampi vaihtoehto maksutavalle. Annetuilla ohjeilla homma kävi sujuvasti ja palvelu oli heti taas käytettävissä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: -:)lauri - toukokuu 03, 2023, 11:57:20
Lainaus käyttäjältä: Hippi - toukokuu 03, 2023, 11:27:12
Netflix hoiti mielestäni kivasti tuon, että DNA:n kautta kulkenut laskutus katkaistiin.

Aamulla kello neljän tienoolla oli tullut s-posti, jossa oli ilmoitus, että tilini on jäähyllä ja ilmoitettiin, että halutessani saan tilini käyttöön lisäämällä maksutiedot. Viestissä oli linkki, mistä pääsi suoraan tekemään tarvittavat muutokset ja tarjolla oli useampi vaihtoehto maksutavalle. Annetuilla ohjeilla homma kävi sujuvasti ja palvelu oli heti taas käytettävissä.

Mä olen aika skeptinen noita sähköposteissa tulevia linkkejä kohtaan, varsinkin jos niiden kautta rohkaistaan syöttämään maksutietonsa nettilomakkeelle, mutta kyllä minäkin niitä käytän. Laiska ja varomaton kun olen. Olen vain yrittänyt olla huolellinen, eli tarkistanut, että nettisivun osoite, jolle linkistä päädyn, kuuluu palveluntarjoajalle, joka linkkiä tarjosi.

Tai en nyt ihan niin huolellinen, kuin pitäisi olla. Minun tarkastukset ovat jääneet sille tasolle, että kunhan osoite selaimessa näyttää oikealta, tulkitsen sen olevan oikea. Olen kuitenkin ymmärtänyt, että aina ei voi välttämättä luottaa siihen, että osoite näyttää ulkoisesti oikealta. Muistaakseni noita löytyy kirjasimia, jotka näyttävät erehdyttävästi länsimaalaisilta, mutta ovatkin vinkuintiaa ja tarkoittavat jotain ihan muuta, mitä ei siis huomaa ellei löydä tekstinkäsittelyohjelmaa ja fonttia, joka riittävästi korostaa kirjainten ulkonäköä.

Vai olisikohan google chromeen kenties tullut joskus juuri tämän pulman estänyt toiminnallisuus, että jos kirjasin ei ole utf8-tyyppiä, ilmoittaa selain siitä jotenkin. Vai muistankohan nyt jäälleen tämänkin reisille.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - toukokuu 03, 2023, 12:08:39
^
Tietenkin pitää olla varovainen, mitä klikkaa,  mihin syöttää ja mitä syöttää.

Tuossa tiesin odottaa viestiä siitä, että tili on mennyt jäihin, kun olin tehnyt sen tilauksen lopetuksen DNA:n kautta. Toisekseen linkistä pääsin omalle Netflixtililleni, josta tein maksutapamuutoksen. En yleensäkään syöttele luottokortin numeroita mihin sattuu, vaan käytän maksun välittäjää, jonka kautta verkkopankkiin tulevat luottokorttimaksut ei koskaan mene automaattimaksuna, vaan aina tarkistan laskun oikeellisuuden.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - toukokuu 30, 2023, 20:03:11
Heh, pitänee jatkaa tätä saagaa täällä, kun ei ole vielä ketjua "asiakkaan kusetusta".

Sain tällä kertaa tekstarina viestin, että "puhelinliittymäsi määräaikaisuus on pian päättymässä ... blaa blaa blaa. Päivitä oheisesta linkistä sopimuksesi vuodeksi eteenpäin". Tarjottiin liittymää samoilla herkuilla kuin ennenkin, mutta kahta euroa kalliimpana.

Kävin tarkistamassa, milloin liittymäni vuoden määräaikaisuus on päättymässä ja siihen on aikaa vielä kolme kuukautta. Eli, jos olisin linkistä päivittänyt, niin olisin maksanut kolmen seuraavan kuukauden ajan turhaan kaksi euroa kuukaudessa enemmän. En päivittänyt.

Kyllä harmittaa, että vasta nyt kevättalvella huomasin tabletin liittymän päivityksessä, miten DNA on kupannut aina pienen siivun siitä, että paria kolmea kuukautta ennen liittymän katkoa tarjoavat päivityksen ja itse asiassa rikkovat itse sitä vuoden määräaikaista sopimusta. Sitä vaan ei ole huomannut, kun myyjä soittaa ja sanoo "on pian päättymässä".

Veikkaan, että tuolta tulee parin viikon sisään soitto ja samaa päivitystä tullaan tarjoamaan. Nyt olen jo varautunut ystävälliseen sävyyn kertomaan, että haluan molempien osapuolten pitävän kiinni vuoden määräaikaisuudesta ja päivitys saa tapahtua vasta sen päätyttyä eikä aikaisemmin.

Katsoin muiden firmojen liittymien hintoja ja kyllähän DNA:lla oli halvin sellainen, minkä haluan, joten ei oikein firmaakaan kannata vaihtaa, vaan pitää olla tarkkana. Onneksi on nyt yksi liittymä vähemmän, kun se tabletin liittymän lopetus lopulta onnistui mallikkaasti. Nyt on vielä kesäkyyn laskut seurattavana, jotta saan kaikki luvatut hyvitykset siinä.

*:*:*:*

Sellainen hauska yksityiskohta tuli huomatuksi tuossa, että nettisivulla DNA:lla oli tarjolla vain muutama erilaisilla herkuilla oleva liittymä yksityiskäyttöön. Puhelinmyynnissä aina välillä, jos olen rutissut jostain hinnasta, niin vastapuoli näpyttelee näppäimistöään kuin etsisi satojen eri vaihtoehtojen joukosta juuri minulle parempaa ja kuin ihmeen kautta löytää jonkun vaihtoehdon, joka on jopa euron halvempi kuin äsken tarjottu. No, aina ei löydy, mutta kuitenkin etsiminen kestää kuin vaihtoehtoja olisi useita.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: MrKAT - kesäkuu 04, 2023, 09:30:01
Miltä kuulostais jos tään päivän matkatoimistot E-Amerikassa mainostais Suomea rauhanomaisen Neuvostoliiton vieressä olevana rauhallisena Kekkosen maana? Vanhentuneet tiedot vai vedätystä? "Emme tiedä mistä tiedot on peräisin ... Ai jaa, näyttäisi olevan vuosien 1961-1990 ajalta...öö me emme kerro mistä."

Matkatoimistot eivät kerro Välimeren superhelteistä - tältä näyttävät tukalimmat päivät lempikohteissa
... Aurinkomatkat sanoo että sillä ei ole tarkempia tietoja asiasta. ... Selvisi että keskiarvot ovat vuosilta 1961-1990. ... TUI ei kerro mistä tiedot on koottu.. selviää, että lämpötilat ovat keskiarvoja vuosilta 1961-1990.

- https://yle.fi/a/74-20034994
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - syyskuu 25, 2023, 13:34:08
Tänään saatoin tuntea itseni onnekkaaksi, kun POSTI onnistui tuomaan kirjeenä toimitetun paperilaskun juuri eräpäivänä. Sopivasti sattui eräpäivä ja Postin jakelupäivä kohdakkain samalle päivälle. Tasan kaksi viikkoa on kirje ollut matkalla, sillä en usko, että firma tai sen käyttämä tulostuspalvelu on jäänyt tulostamaansa kirjettä hautomaan omissa nurkissaan.

Olin ajatellut, että otan tuolta firmasta tulevat muutamat laskut paperilla, mutta on tuo pakko E-laskuksi laittaa, kun seuraavalla kerralla en välttämättä ole yhtä onnekas.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - syyskuu 26, 2023, 01:15:39

Totta. Kun postilla menee laskun kuljettamiseen maksajalle vaihtelevasti ainakin suuri osa laskun kahden viikon maksuajasta, niin se syö mielekkyyttä postin kuljettamilta laskuilta.

Sain julkisesta terveydenhuollosta maksumuistutuksen puoli vuotta aimmin maksamattomasta laskusta. Kirjoitin annettuun sähköpostiosoitteeseen kysyäkseni mitä maksu koskee kun selityksenä karhussa pli vain laskun päiväys, numero ja summa. Samalla kerroin, että maksumuistuksessa kerrottua webbiosoitetta ei netistä löydy.
Sain avälittömästi automaattivastauksen, ellä käsittelyssä on ruuhkaa ja vastataan kun ehditään. Ei vielä ole ehditty vaikka kysyin yli kaksi vikkoa sitten ja muistutksen eräpäiväkin oli yli viikko sitten. Maksoin sen kyllä ja odottelen tietoa mistä maksoin.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - lokakuu 17, 2023, 02:36:15
Lainaus käyttäjältä: Jaska - syyskuu 26, 2023, 01:15:39
Sain julkisesta terveydenhuollosta maksumuistutuksen puoli vuotta aimmin maksamattomasta laskusta. Kirjoitin annettuun sähköpostiosoitteeseen kysyäkseni mitä maksu koskee kun selityksenä karhussa pli vain laskun päiväys, numero ja summa. Samalla kerroin, että maksumuistuksessa kerrottua webbiosoitetta ei netistä löydy.
Sain avälittömästi automaattivastauksen, ellä käsittelyssä on ruuhkaa ja vastataan kun ehditään. Ei vielä ole ehditty vaikka kysyin yli kaksi vikkoa sitten ja muistutksen eräpäiväkin oli yli viikko sitten. Maksoin sen kyllä ja odottelen tietoa mistä maksoin.

Toista kuukautta viestistäni tuli sähköpostiin vastaus:


Potilaslaskutus Potilaslaskutus (Potilaslaskutus@xxx.fi)
on lähettänyt sinulle salassapidettävää tietoa sisältävän viestin.
lock
[Avaa viesti]
Salattu viesti. Krypterat meddelande. Encrypted message.

Linkin takana netissä pyydettin pyytämään avauskoodi sähköpostiin. Koodilla pääsi sitten avaamaan salakirjoitetun viestin, jonka paljastan tässä:

Hei,
kiitos viestistäsi. Pahoittelemme viivästystä palvelussamme.
Jotta voimme tarkistaa asianne, meidän tulee ensin tunnistaa teidät.
Saisimmeko tunnistusta varten seuraavat tiedot:
-syntymäaika
-koko nimi (myös mahdollinen toinen nimi)
-kotiosoite
Saatuamme tiedot jatkamme asianne käsittelyä.

Ystävällisin terveisin,
Tuulia K.
reskontranhoitaja

Digitaali- ja väestöviraston tehottomuuden maksimoiva typeryyys näkyy lvinneen terveydenhoitoonkin. Todistaakseni, että olen kyselemäni muistutuksen saaja, kerroin tietoni kommenttien säestyksellä:

Eipä ihme, että käsittely kestää, kun on tehty näin hankalaksi. Yli kuukaudessa saitte aikaiseksi kysyä, tiedänkö tiedustelemani muistutuslaskun vastaanottajan nmen ja osoitteen.

Oleellinen asia kyselyssäni oli

    - Kertokaa muistutuslaskussa, minkä asian laskutuksesta on kyse.
       Esimerkiksi päivämäärä ja yksikkkö, jossa käynnistä veloitetaan
       Mistä minun olisi pitänyt nähdä, että muistutuslasku ei ole huijaus?
     - Korjatkaa muistutuslaskun tekstissä oleva väärä nettiosoite


Karhutun maksun maksoin heti. Nyt jännityksellä odotan ehkä jo tänä vuonna salassa pidettävää ilmoitusta, mitä se koski.

Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - lokakuu 17, 2023, 08:50:34
Lainaus käyttäjältä: Hippi - syyskuu 25, 2023, 13:34:08
Tänään saatoin tuntea itseni onnekkaaksi, kun POSTI onnistui tuomaan kirjeenä toimitetun paperilaskun juuri eräpäivänä. Sopivasti sattui eräpäivä ja Postin jakelupäivä kohdakkain samalle päivälle. Tasan kaksi viikkoa on kirje ollut matkalla, sillä en usko, että firma tai sen käyttämä tulostuspalvelu on jäänyt tulostamaansa kirjettä hautomaan omissa nurkissaan.

Olin ajatellut, että otan tuolta firmasta tulevat muutamat laskut paperilla, mutta on tuo pakko E-laskuksi laittaa, kun seuraavalla kerralla en välttämättä ole yhtä onnekas.

Oliskohan printtausfirma lähettänyt postilla kirjeet lajittelufirmaan? Joskus nämä yksikkökustannusten minimointiharjoitukset tuottavat aivan käsittämättömiä kiemuroita ja loppuasiakkaalle harmaiden hiusten lisäksi yllättävän suuret kustannukset.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - lokakuu 17, 2023, 09:21:41
^
No, tuossa tapauksessahan Posti on ollut erittäin ripeä eikä mitään vahinkoakaan päässyt syntymään. Minähän odottelen edelleen kevään yhtiökokousaineistoa, joka edelleen on saamatta :P

Postin toiminta on kyllä aiheuttanut sen, että kaikki mitä vaan voi muuttaa sähköpostia käyttäväksi, on jo muutettu. Näin siitäkin huolimatta, että mieluummin lukisin paperilta esim juuri kokousaineistot, jotta voisin tehdä kynällä merkintöjä paperille. Edelleen on se tulostin ostamatta, kun en oikein keksi mihin sen sijoittaisin. Kun sillä olisi vain satunnaista käyttöä, niin en haluaisi sen olevan mikään katseenvangitseva sisustuselementti :)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Karikko - lokakuu 17, 2023, 10:27:26
Lainaus käyttäjältä: Jaska - lokakuu 17, 2023, 02:36:15
Lainaus käyttäjältä: Jaska - syyskuu 26, 2023, 01:15:39
Sain julkisesta terveydenhuollosta maksumuistutuksen puoli vuotta aimmin maksamattomasta laskusta. Kirjoitin annettuun sähköpostiosoitteeseen kysyäkseni mitä maksu koskee kun selityksenä karhussa pli vain laskun päiväys, numero ja summa. Samalla kerroin, että maksumuistuksessa kerrottua webbiosoitetta ei netistä löydy.
Sain avälittömästi automaattivastauksen, ellä käsittelyssä on ruuhkaa ja vastataan kun ehditään. Ei vielä ole ehditty vaikka kysyin yli kaksi vikkoa sitten ja muistutksen eräpäiväkin oli yli viikko sitten. Maksoin sen kyllä ja odottelen tietoa mistä maksoin.

Toista kuukautta viestistäni tuli sähköpostiin vastaus:


Potilaslaskutus Potilaslaskutus (Potilaslaskutus@xxx.fi)
on lähettänyt sinulle salassapidettävää tietoa sisältävän viestin.
lock
[Avaa viesti]
Salattu viesti. Krypterat meddelande. Encrypted message.

Linkin takana netissä pyydettin pyytämään avauskoodi sähköpostiin. Koodilla pääsi sitten avaamaan salakirjoitetun viestin, jonka paljastan tässä:

Hei,
kiitos viestistäsi. Pahoittelemme viivästystä palvelussamme.
Jotta voimme tarkistaa asianne, meidän tulee ensin tunnistaa teidät.
Saisimmeko tunnistusta varten seuraavat tiedot:
-syntymäaika
-koko nimi (myös mahdollinen toinen nimi)
-kotiosoite
Saatuamme tiedot jatkamme asianne käsittelyä.

Ystävällisin terveisin,
Tuulia K.
reskontranhoitaja

Digitaali- ja väestöviraston tehottomuuden maksimoiva typeryyys näkyy lvinneen terveydenhoitoonkin. Todistaakseni, että olen kyselemäni muistutuksen saaja, kerroin tietoni kommenttien säestyksellä:

Eipä ihme, että käsittely kestää, kun on tehty näin hankalaksi. Yli kuukaudessa saitte aikaiseksi kysyä, tiedänkö tiedustelemani muistutuslaskun vastaanottajan nmen ja osoitteen.

Oleellinen asia kyselyssäni oli

    - Kertokaa muistutuslaskussa, minkä asian laskutuksesta on kyse.
       Esimerkiksi päivämäärä ja yksikkkö, jossa käynnistä veloitetaan
       Mistä minun olisi pitänyt nähdä, että muistutuslasku ei ole huijaus?
     - Korjatkaa muistutuslaskun tekstissä oleva väärä nettiosoite


Karhutun maksun maksoin heti. Nyt jännityksellä odotan ehkä jo tänä vuonna salassa pidettävää ilmoitusta, mitä se koski.


Mielenkiintoinen stoori, elleivät tiedä henkilön osoitetta nimeä eivät oikein mitään muutakaan, mutta osaavat lähettää sentään laskun.

Tämä lienee yksi syy miksi itse koetan välttää suoralaskutuksia ja muita senkaltaisia asioita näin diki-ajasta huolimatta. Paperisessa laskussa on jotain konkreettista, eikä tarvitse tulostaakaan itselleen jos sellainen tarve on. No joitain laskuja  tulee kyllä suoraankin..
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - lokakuu 17, 2023, 12:33:57
Itse asiassa samanlainen "tunnistaminen" tehdään, kun verkkopalveluoperaattorini myyntitykki soittaa puhelimeeni, niin esittäytymisen jälkeen hän kysyy osoitteeni ja syntymäajan vai olikohan se peräti koko hetun varmistaakseen, että minä (eli liittymän haltija) olen vastannut puhelimeen. Kyllähän tuo s-postilla kysely vertautuu täysin tuohon puhelimessa tapahtuvaan tunnistamiseen. Tosin kummassakin tapauksessa kysymykset on sellaisia, joihin joku lähiomainenkin pystyy vastaamaan jokseenkin miettimättä, jos sattuisi olemaan puhelimeen vastannut tai Jaskan tapauksessa s-postin kautta asioiva henkilö.

Ilmeisesti jossain henkilötietolaissa on sanottu, että henkilötietoja ja etenkin arkaluontoisia tietoja käsiteltäessä tulee asiakas tunnistaa. No, mitenpä noissa tapauksissa voidaan tarkistus tehdä kuin kysymällä tuollaiset tyhmältä vaikuttavat kysymykset. Eihän tuo ole mitenkään vedenpitävää, mutta parempaakaan ei ole keksitty. Ainakin voivat sanoa, että tekivät parhaansa asiakkaan tunnistamiseksi. Ilmeisesti videoyhteyttä ei voida vaatia, että sen kautta näytettäisiin henkilökortti ja pärstä, niin oltaisiin astetta varmemmalla pohjalla tunnistamisessa.


Nuo suoravelotuslaskut on näppäriä ja olen verkkopankin asetuksista laittanut, että laskun saapumisesta ilmoitetaan s-postilla. Jos en tunnista oikeaksi laskua, voin verkkopankissa poistaa sen maksuun menevistä ja ottaa laskun kuvan itselleni selvittelyä varten. Pankin ilmoituksessa on laskuttajan nimi ja euromäärä ja niiden perusteella voi jo helposti nähdä onko se ok vai vaatiiko selvittelyä. Lisäksi on E-laskuttajille kullekin oma euroraja, jota suurempi lasku vaatii minun hyväksynnän. Rajan olen laittanut aika lähelle normaalia kuukausimaksua, joten pienikin poikkeama aiheuttaa enemmän työtä, mutta varmistaa, että virheellinen tai muuten outo summa laskussa ei livahda minulta vahingossa läpi sormien.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - lokakuu 17, 2023, 16:20:56

Omaksi häpeäkseni on myönnettävä, että maksettuuani karhun olen löytänyt myös alkuperäisen maksamattoman laskun, jossa maksun aihe (poliklinikkakäynnin päivämäärä maaliskuussa) esitettiin. Posti ei ollut laskua hukannut kuten arvailin. Normaalisti kyllä laitan saamani laskun heti verkkopankkiin maksuun eräpäivällään, poikkeustapauksissa jätän vielä hyväksymättä.

Asetetuilla ylärajoilla automaattisesti  hyvksyttävinä e-laskuvaltuutuksina minullakin toistuvat tietoliikenne-, asumis- yms maksut ovat.

Puoli vuotta myöhemmin sain siis karhulaskun enkä muistanut edes laskutettavaa maaliskuulta. Laskutettavan tapahtuman päivämäääkin olisi minulle riittänyt tarkistamiseen. Olisin soittanut, mutta puhelinaika oli jo ollut 9-12 ja oli perjantai-iltapäivä. Niin kirjoitin sähköpostiin kyselyn, mitä on laskutettu maksukehotuksessa mainitussa laskunumerossa. Odotin vastausta ennen eräpäivää, joka oli kuukausi sitten. Lähetin sähköpostiosoitteella, jossa on sama nimi kuin nimeämässäni  karhulaskussa ja sen perusteena olevassa laskussa vastaanottajana. Syntymäaikani kertominen toki puhuu sen puolesta että minä olen minä. Aika myöhäinen aika varmistella, että maksukehotuksesta kysyjä on kehotuksen vastaanottaja.

Salakirjoitettua tiestintää haluttiin siis siksi että voivat salaa pyytää syntymäaikaani ja minä salaa sen kertoa. Webbisivulla oli tämän SMF:n viestilaatikon kaltainenkehys, josa oli salauksesta purettu teksi ja johon sain oman tekstini kirjoittaa. Joku MicroSoftin salakirjoituspalvelu vaikutti olevan. Nyt mielenkiinnolla odotan, salakirjoittavatko myös sen jonka ovat maaliskuussa laskukirjeessä lähettäneet. Olen utelias enkä kerro laskuttajalle, että maksun aiheen olen saanut selvitettyä.

Jos katsotte edelliseen viestiini kopioidun saamani sähköpostitekstin, niin ymmärrätte, ettei laskuttajan salausjärjestely oikein luottamusta herättänyt.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 20, 2023, 09:55:55
Oikeastaan tämä on ärsytys, mutta samalla myös kyse on asiakaspalvelusta.

Nyt olen joutunut useampaan otteeseen käyttämään eläinlääkäriaseman palveluita. Pakko turvautua siihen isoon ketjuun, joka on vähitellen varmaan suuren osan pienemmistä kaapannut haltuunsa. Ei oikein muuta ole tässä lähellä tarjolla. Kaikissa eläinlääkäripalveluissa, joita olen joutunut käyttämään, on oikein mukavaa henkilökunta ja palvelu ystävällistä ja hinta sen mukainen eli kallista on, kun ei näille maatiaiskissoille ole tullut vakuutustakaan otettua.

Kun kerran hinta muutenkin on tapissaan, niin ihmetyttää miksi ajanvarauksen puhelut on melkoisen hintavia, 0,42 €/min + pvm/mpm. Nettiajanvaraus on ilmainen, mutta jos sen valikosta ei löydy sopivaa käynnin syytä, niin kehotetaan soittamaan. Samoin joihinkin toimenpiteisiin annetaan puhelimitse erilliset ohjeet.

Nytkin Aatun diabeteksen hoidon aloituksen ensimmäisen kontrollikäynnin ajanvaraus piti tehdä puhelimitse, jotta sain ohjeet käyntiä varten. Puhelu kesti melkein 10 minuuttia, kun hoitaja kyseli Aatun vointia ja alkoi arpoa, jotta olisiko 2 viikkoa hoidon aloittamisesta liian aikaisin, kun lääkäri oli laittanut, että 3-4 viikon päästä. Näin siksi, että heillä ei vielä ollut aikoja tarjolla kolmen viikon päähän. Lopputulos oli, että sain kyllä ohjeet, mutta aika jäi varaamatta ja teen sen netistä itse tai soitan sitten, kun avautuu varauksiin viikko, jolle aika halutaan.

Minusta nuo ajanvarauksen puhelut pitäisi olla normaalin hintaisia ja sisältyä muutenkin korkeaan käyntimaksuun, joista jotain klinikkamaksua on jo melkoinen summa (40 euroa)
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 21, 2023, 08:30:37
Sama linja jatkuu, mutta tänne mieluummin kuin ärsytyksiin.

Tilasin netin kautta kissanruokaa, ettei tarvitse alkaa kruisailla pitkin ja poikin, kun sitä diabeetikon erityisruokaa ei ole edes kaikilla eläinlääkäriasemilla. Tilaus käsiteltiin nopeasti ja vain viikonloppu välissä hidasti paketin matkaa. Nyt aamulla tuli tekstarina ilmoitus, että paketti on pian noudettavissa automaatista, joka ei ollutkaan se, minkä tilauksessa olin valinnut. Tulen saamaan vielä toisen ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.

Ok, tietty sinne K-supparin automaattiin ei mahdu ja ensimmäinen harmistus oli, etten osannut kadun nimeä paikallistaa, joten mistähän kaukaa paketti pitää hakea. Mutta toinen harmistus olikin sitten jo vitutus. Ilmoituksessa kerrottiin, että Lokeron avaamiseen tarvitset Paketit-äpin ja bluetooth-yhteyden puhelimestasi. Lataa Paketit-äppi omasta sovelluskaupastasi.

Miksi ihmeessä ei ollut mitään mainintaa, kun valitsin Matkahuollon paketin toimittajaksi, että saadakseni paketin, minulla pitää olla äppi ja BT puhelimessani? Entä, miten pakettini kävisi, jos minulla ei olisi älypuhelinta lainkaan? Kenellekään ei varmaan ole jäänyt epäselväksi että olen digiänkyrä enkä halua puhelimeeni mitään äppejä, jotta selviäisin arkisista toimistani. Nyt minut siihen pakotetaan.

Kartasta katsoin, niin noutopiste on itse asiassa lähempänä kuin se, mihin olin paketin pyytänyt. Mutta sitä ihmettelen, että siinä ei mitään kauppaa tai muuta vastaavaa julkista tilaa ole, vaan ihan tavallinen asuinrakennus. Tosin tuon sanottiin olevan ulkoautomaatti, joten kai sinne pääsee, mutta ei ole ketään joka auttaisi, jos jään pulaan pakettini kanssa.

Matkahuolto menetti nyt yhden asiakkaan. Sen kautta en tilaa enää mitään ja jos vaihtoehtoja ei ole, niin jääköön tilaamatta.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hiha - marraskuu 21, 2023, 10:18:23
Lainaus käyttäjältä: Hippi - marraskuu 21, 2023, 08:30:37
Miksi ihmeessä ei ollut mitään mainintaa, kun valitsin Matkahuollon paketin toimittajaksi, että saadakseni paketin, minulla pitää olla äppi ja BT puhelimessani?

Matkahuolto voi olla oman mainontansa uhri  ::)  Viimeisen kuukauden aikana olen nähnyt noin tuhat mainosta, jossa he kertovat kuinka erinomaisia he ovat ja miten helppoa kaikki on kun LATAAT HEIDÄN APPINSA. Ehkä he kuvittelevat jotta koko maailma nyt tuntee heidät, heidän uudistuneessa formaatissaan.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 21, 2023, 10:49:45
^
Vitutus sen kun syvenee.

Latasin äpin ja aloin rekisteröityä, niin luvattua varmistuskoodia ei tule s-postiin, joten enpä onnistu rekisteröitymään. Tarkistin s-postiosoitteen ja kyllä, olen osannut sen ihan oikein kirjoittaa. Siellä nyt ruokapaketti on ulkoautomaatissa ja yritän lähistöllä asuvilta tutuilta kysellä, josko heillä olisi toimiva äppi, niin lähdettäisiin hakemaan pakettia. Sen ainakin nettisivujen mukaan voi hakea myös joku muu, jolle on käännetty se saapumisilmoituksen viesti, jossa on pitkä koodi.

Äpin arvostelut on murskaavia enkä ole ainoa, joka on jäänyt ilman varmistuskoodia tai on jotain ongelmaa automaatilla, jos on sinne asti päässyt.

Puhelinpalvelu on firmalle tuottoisa, sillä veikkaan, että  soittajia riittää, sillä usein esitetyissä kysymyksissä oli ohjeena usein "ota yhteytä asiakaspalveluumme" Puhelun hinta 1,98 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.

Siellä ne ruuat on nyt ulkolokerossa ja pakkasessa. Olkoonkin, että ovat raksuja, niin ei niille silti tee hyvää pakkasessa olla. En tuota edes osannut ajatella, että noin voi käydä. Mitäpä, jos paketissa olisi todellakin jotain sellaista, joka ei saa jäätyä menemättä pilalle?
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: ROOSTER - marraskuu 21, 2023, 10:51:15
Lainaus käyttäjältä: Hiha - marraskuu 21, 2023, 10:18:23
Matkahuolto voi olla oman mainontansa uhri  ::)  Viimeisen kuukauden aikana olen nähnyt noin tuhat mainosta, jossa he kertovat kuinka erinomaisia he ovat ja miten helppoa kaikki on kun LATAAT HEIDÄN APPINSA. Ehkä he kuvittelevat jotta koko maailma nyt tuntee heidät, heidän uudistuneessa formaatissaan.

Eivätkä he aivan vääräsä olekaan. Nytkin täältä sain informaatiota siitä. Taatusti en itsekään tilaa mitään sen kautta, ellei ole ns. pakko.

Viimeksi lähetin matkahuollon kautta kokonaisen auton oven. Enää en tiedä missä MH:n toimipiste on, voiko sen kautta lähettää isoja paketteja ja vaatiiko se aina kotiinkuljetuksen.

Varmaan selviäisi jos asentaisi sen apin. Toisaalta, kännykkäni on täynnä appeja ja widgettejä jotka vilkuttavat, vinkkaavat, vaativat ja kertovat tarvitsevansa päivityksiä ja jopa uuden puhelimen toimiakseen. Lisäksi kännyni kertoo mihin minun pitäisi mennä, missä olen ja missä olin 1, 2 tai 3 vuotta sitten ja mitä kuvia olen silloin ottanut tai katsonut. Kaiken muun lisäksi se imartelee minua ja pyytää arvostelemaan juuri syömäni hampurilaisen.

Olen vakavasti harkinnut kahden kännykän käyttöön siirtymistä. Toisessa olisi vain rakkaimpieni numerot ja tekstiviestimahdollisuus. Toisessa taas kaikki mahdolliset apit ja pipit ja netit. Se otettaisiin käyttöön vain todella tarvittaessa. Suunnitelmassani on tosin ehkä yksi mutta. Samoin kuin Windows, ennen siitä luopumistani, kuluu luultavasti kymmenen minuuttia ennenkuin se on toimintakunnossa pitkän tauon jälkeen (2vrk) vaatiessaan huomiota ja  tehdessään pakollisia päivityksiään.

Minulla on myös huono asiakaskokemus kun yritin ladata Telian prepaid liittymälle rahaa Omasp:ssa. Vaikka tilillä oli rahaa ja homma eteni kuin junan vessa, ilmoitti tuo kaiken säätämisen ja varmistusten mentyä sukkana läpi, että LATAUS EI ONNISTUNUT. Onneksi on noita tilejä joilla rahaa on, sain Nordean kautta onnistumaan. Telia ilmoitti, että lataus onnistui ja tilillä on nyt 10€ arvosta puheaikaa. Paskat. Koitin parin tunnin päästä - ei wörkkinyt. Nyt aamulla kokeillessani toimi. Mikä siinä oikein on, että tietokonejärjestelmät eivät toimi reaaliajassa, yleensä meidän asiakkaiden ongelmat ovat juuri tässä ja nyt - kun ei saldo riitä, niin ladataan. Soittaakin pitäisi. Rahat sentään jo nykyään siirtyvät pankeissas alle kahdessa päivässä, toisin kuin ennen.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hayabusa - marraskuu 21, 2023, 11:05:18
^
Ennen pankista sai rahaa, kun marssi tiskille ja ojensi pankkikirjan pankkitädille. Nykyään kassapalveluja saa "kuun kolmantena maanantaina klo 12.00-12.30 - erillisellä ajanvarauksella".
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hiha - marraskuu 21, 2023, 11:39:13
Lainaus käyttäjältä: ROOSTER - marraskuu 21, 2023, 10:51:15
Rahat sentään jo nykyään siirtyvät pankeissas alle kahdessa päivässä, toisin kuin ennen.

Meidän vanhempien jonnejen / jonnettarien / x-jonnepuolisten muistama parin päivän viive eri pankkiryhmien välillä johtui aikanaan rahojen makuuttamisesta nauttimassa yön yli -korkoa pisin sallittu aika. Pankit luopuivat tavasta, kun korot menivät nollaan. Siitä ei saanut enää vastaavaa hyötyä minkäänlaisella tukulla tilisiirtoja.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 21, 2023, 12:36:26
Vitutuksen lisäksi nyt häpeänpuna kuumottaa poskillani, perkele  >:( :-[

Pikaisesti kysyin lähimmiltäni, jotta onko heillä kyseistä äppiä käytössä. Ei ollut. Viimeisenä oljenkortena soitin naapurilleni, jonka kissoja käyn tarvittaessa ruokkimassa ja joka on tässä Aatun sairastumisen aikoina ollut paljon apuna muutenkin. Ei ollut hänelläkään, mutta siinä kun hetki turistiin, niin hän oli jo saanut äpin käyttöönsä ja sovittiin, että lähdetään aamupäiväkävelylle.

Automaatin luona Janika (nimi muutettu) ehdotti, että kokeillaan vielä laittaa äppi minun puhelimeen, tai siis sehän oli vain rekisteröitymistä vailla. Ei tullut taaskaan varmistuskoodia ja sen jälkeen Janika sanoi taikasanat ja minä toivoin, että maa olisi minut niellyt. "Katsoitko roskapostit?".

Siellähän ne oli roskapostissa sievästi jokaiselta kerralta, jonka olin rekisteröitymisyrityksiä tehnyt. Tuoreimmasta sitten kopioin koodin äppiiin ja näin sain sen lopulta käyttöön. Sain luukun auki jotenkin mystisesti ja siellä oli pakettikin. :D

Jos olisimme olleet molemmat viisi senttiä lyhyemmät, niin sinne olisi paketti jäänytkin. Oli ylimmässä lokerossa ja aivan perälle viskattuna, joten sormenpäillä hivuttamalla se saatiin kunnolla käden ulottuville.


Ihan oikeasti nolottaa, miten en ymmärtänyt kurkata roskapostiin. S-postissani läppärillä on useampi tili ja kunkin tilin Saapuneet-kansio on suosikkina listan kärjessä. Roskapostit ei näy silmäyksellä, vaan ne pitää erikseen vierittää näkyviin. Sen kyllä päivittäin teenkin varmuudeksi, mutta nyt olin niin tohkeissani paketista, että aivot oli narikassa. Voi olla, että niissä arvosteluissa muidenkin rekisteröitymisongelmat selittyy ihan samalla asialla. Mutta olihan siellä muitakin moitteita ja osa varmaan ihan muita kuin äppiin liittyviä.
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 21, 2023, 15:30:02
No niin, nyt tuli sitten kokemus joustavasta asiakaspalvelusta.

Samaan aikaan, kun tuon edellä olleen ruokapaketin tilasin, tilasin toisesta firmasta pissatestiliuskoja. Sivusto antoi ymmärtää, että kyse on kotimaisesta sairaanhoitotarvikkeista välittävästä nettikaupasta. Tilausvahvistus tuli heti ja siinä oli tilauksen seurantalinkki. Vielä tunti sitten tila oli "tilaus odottaa käsittelyä".

Sivustolla oli kotimainen puhelinnumero ja osoite Tampereelle. Käänsin tilausvahvistuksen firman asiakaspalveluun ja ehkä hiukan tuskastuneeseen sävyyn kyselin, että mistä kaukaa tuote on tulossa, kun oletin saavani sen nopeasti kotimaiselta toimittajalta akuuttiin tarpeeseen. Yllätyin, kun asiakaspalvelusta tuli vastaus alle puolen tunnin ja siinä kerrottiin, että varastot on kyllä Tampereella, mutta poikkeuksellisesti tilaamani tuote on loppu ja viikon sisällä on tulossa täydennystä. Heiltä löytyy kyllä saman valmistajan toinen tuote ja ohessa oli tuotteen nimi.

Tarkistin ja se vastasi meidän tarvetta, joten pistin paluupostia, että voisiko tilauksen vaihtaa tähän varastosta löytyvään, kun hintakin näytti olevan aivan sama. Meni 10 minuuttia ja tuli uusi tilausvahvistus, että tilaus on lähetetty.

Tuota saattoi sanoa asiakaspalveluksi.
https://www.penli.fi
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Hippi - marraskuu 24, 2023, 13:05:03
^
Nyt tänään sain tuon Tampereelta 21.11 lähetetyn paketin, joka lähti Tampereelta Vantaalle 22.11. kivenheiton päähän kotoani. Mutta sepä lähti koukaten käymään vielä Helsingissä, johon saapui 23.11. ja palasi Vantaalle vihdoin tänään 24.11. ja nyt paketti on noudettu.

Ihmettelen, miten aina voi käydä niin, että pyytäessäni paketin K-supermarkettiin, se satavarmasti päätyy kauempana olevaan K-markettiin? Matka sinällään ei ole merkityksellinen, onhan minulla jalat, joilla kulkea. Mutta etenkin autoilevalle tuo olisi katastrofi, sillä Tiksin ydinkeskustassa ei ole parkkipaikkoja. Toisekseen, jos paketti on painava, niin kyllähän se tuntuu kantaako sitä kilometrin vai kaksi.

Toinen ihmetyttävä juttu on, että automaatista paketin voi hakea kuka tahansa, jolla on tiedossaan näpyteltävä koodi. Mutta tuolla K-marketissa on ihmisen takana hyllyssä paketit ja tälle ihmiselle on näytettävä henkkari siitäkin huolimatta, että on näyttänyt kännykästä saapumisviestin. Mikähän viisaus tässäkin piilee?

Huomaa kyllä, että olen aika vähän netistä mitään tilaillut tai muualtakaan paketteja vastaanottanut, kun nämä koukerot vielä jaksavat ihmetyttää :D
Otsikko: Vs: Asiakaspalvelusta
Kirjoitti: Jaska - helmikuu 17, 2024, 21:51:49
Viime tiistaiaamuna kavin kunnan käyttämässä Apotti-sovelluksessa netissä luuraamassa mitä merkintöjä terveydestäni oli sinne kirjattu. Yllätyksekseni istunnon aikana järjestelmään ilmestyi merkintä että olin sinä päivänä käynyt keskustelun terveysaseman kanssa. En ollut käynyt eikä puhelimeni lokissakaan ollut merkintää terveysaseman soitosta. Ajattelin, että jollekin muulle soitto oli kirjattu nimiini.

Kävin terveysaseman webbisivulla ja siellä kehotettiin kiireellisissä saorastapauksissa ottamaan yhteyttä Omaolo-nettipalvelun kautta. Terveysasemalle soitossa on vastasoittopalvelu ja siinä kerrottiin olevan ruuhkaa. Soitin kuitenkin terveysaseman numeroon. Näkövaikeuksieni vuoksi en saanut puhelimeen näpytellyksi "Jos haluat tiedotteet suomeksi, paina 1" vastauksia, mutta automaatti ilmoitti, että soittopyyntöni on rekisteröity ja siihen vastataan mahdollisimman pian. Se mahdollisimman pian toteutui tänään lauantaina iltapäivällä. Koko tiistain olin pysytellyt valmiina vastaamaan puhelimeen. Tiedotteessa oli sanottu, että vain yksi vastaussoitto soitetaan.

Tiistaina kirjoitin myös terveysasemalle Apotin kautta merkinnästä muka saamastani puhelusta. Vaikka oli kirjoitettu, että nämä viestit ovat kiireettömiä asioita varten ja kokemukseni oli että luvattu kolmen työpäivän vastausaika voi käytännössä tarkoittaa puoltatoista viikkoa, seuraavana aamuna keskiviikkona tuli puhelu terveysasemalta ja hoitaja pyysi anteeksi, ettei ollut poistanut merkintää puhelusta, jota ei ollut soittanutkaan. Näköjään viestit oli katsottu jo seuraavana aamuna ja sieltä poimittu heti käsiteltäviä. Olin kyllä odottanut soittoa terveysasemalta lun sellainen oli tammikuussa luvattu. Tänäisen vastaussoitonkin soitti sama hoitaja kuin keskiviikkona ja vahvisti välittäneensä asiani toisaalle, josta soitetaan minulle. Kenties ensi viikolla  ::)    Nyt väärä merkintä tapahtumattomasta puhelusta on poistettu, mutta merkintöjä toteurtuneista puheluista ei ole lisätty.