Asiakaspalvelusta

[Hippi]

Postia on parjattu, jotta tärkeät postit eivät tule perille. Mutta juuri jakoivat läpyskän, jossa kerrottiin, että turha odotella postia joka päivä. Tästä lähin postia tulee tällä alueella vain joka toinen arkipäivä ja niin, että joka toinen viikko jaetaan kolmena päivänä ja joka toinen viikko kahtena päivänä.

Asiaa perustellaan jaettavan vähentymisellä.

Mutta olisihan sitä jaettavaa ollut enemmänkin, jos eivät olisi hukanneet sitä johonkin, perkele. Varmaan jo aiemmin manasin, että en saanut yhtiökokousaineistoa postitse ollenkaan keväällä. Porukat kertoivat saaneensa materiaalit kuka milloinkin ja jollekin se oli tullut jopa kokouspäivänä. Aineisto oli lähetetty liki kolme viikkoa ennen kokouspäivää Vantaalta suurimmaksi osaksi Vantaalle.

Nyt sitten pankki ilmoitti, että minulle oli tullut e-lasku, joka ylitti automaattiselle maksamiselle asettamani rajasumman, jonka vuoksi lasku pitää hyväksyä erikseen. Mätkyt oli menossa maksuun enkä ollut saanut uutta täydennettyä verotuspäätöstä. Tietty se nyt Omaverossa näkyy, mutta laitoin selvityspyynnön, miksi en ole päätöstä saanut, kun se oli Omaveroon tullut jo elokuun lopulla. Selvityksen mukaan päätös on mennyt Postin jakeluun ongelmitta. Eli tuon prosessin pystyy seuraamaan verottajalta Postille ja Posti vielä jakajalle asti. Herää kysymys, missä on minun postini, jossa on minun nimeni, henkilötunnus, osoite sekä jokseenkin tarkka selvitys tuloista ja omaisuudesta. Nyt on aika jäätävä tunne, kenen käsiin kirje on päätynyt.

Tänään vielä selvisi, että naapurille ei ole tullut karhukirjettä, joka olisi havahduttanut hoitamaan unohtuneen asian.

Mihin helvettiin tuo posti oikein päätyy, kun sitä häviää ja vielä tärkeitä kirjeposteja, joista maksetaan maltaita ja joiden hukkaantuminen tai vääriin käsiin joutuminen saattaa aiheuttaa merkittäviä hankaluuksia ja vahinkoa.


Olen jo yhden palauteversion kirjoittanut, mutta en ole siihen vielä tyytyväinen. En ole varma kumpaan suuntaan sitä pitää muuttaa, kärjekkäämmäksi vai viileämmäksi.

[ROOSTER]

Olen jo yhden palauteversion kirjoittanut, mutta en ole siihen vielä tyytyväinen. En ole varma kumpaan suuntaan sitä pitää muuttaa, kärjekkäämmäksi vai viileämmäksi.

Ehdotan hieman kärjekkäämpää.

Kerro vielä virallisen osuuden lisäksi jälkikirjoituksena, että toimittajaystäväsi Heslsingin Sanomissa on kiinnostunut jutusta. 

[Amore]

Käytiin sukulaisporukan kanssa sunnuntairetkellä, joka päättyi brunssiin. Alkuruoka seisovasta pöydästä + lämmin ruoka tarjoiltuna pöytään + kahvi. Ei siis oltu ketjusyöttölässä, vaan ihan oikeassa ravintolassa. Pöydässä sattui niin, että naapurilta kaatui lasi liinalle. Punaista juomaa levisi aika laajalle alueelle. Yksi seurueemme henkilö kävi ilmoittamassa henkilökunnalle, että nyt tarvitaan jotain liinaa kuivaamaan neste pois. Pöljä tarjoilija tuli jonkun ruudullisen käytetyn astiapyyhkeen kanssa, jonka hän levitti siihen vaalean liinan päälle ja pani sitten ruokailijan lautasen siihen päälle. Nuhruinen liina pilasi koko seurueen tunnelman kun kaikilla muilla oli vaaleat lautasliinat ja pöydällä oikea vaalea pöytäliina. Keittiöliina näytti aivan joltain sottapytyn toivottomalta sikailupaikalta. Eikä ollut edes sen ihmisen paikka, jolta juoma kaatui, vaan naapurin. Tietenkin. Miten kenenkään päähän voi edes pälkähtää luoda tällainen sikala sunnuntaiseurueen siistiin pöytään? Missä aivot? Maalaisjärki? Kun lautasliinat olivat liinan kanssa yhteensopivat, niin miksei suoraan tuotu riittävää määrää sellaisia peittämään tahra liinassa? Toinen älyvapaa asia oli vesikannun puuttuminen pöydästä. Vesi oli katettu vain seisovan pöydän päähän ja sitä oli siellä yksi kannullinen eli kun seurueita oli useammassa pöydässä, niin vesi oli vähän väliä siitä ainoasta kannusta loppu. Ruoka oli kyllä hyvää, mutta miten on mahdollista, että edes näin alkeellisia ravintolatarjoiluun kuuluvia asioita ei osata oikein? Kuinka aivottomia ihmisiä voi palvelualalla olla? Mielestäni tuo liina-asia ja vesikannut ovat niin alkeellisen tason itsestäänselvyyksiä, että sellaisten uskoisi luontuvan miltä tahansa satunnaiselta tuuraajaltakin. Mutta näköjään ei. On ihmisiä, joilla ei ole ravintolaruokailusta pienintäkään ymmärrystä. Ehkä jotkut eivät ole koskaan käyneet muualla kuin Mäkissä ja Rossossa. Tsiisus!

Lisäys: Unohtui vielä kolmas idioottimaisuus. Ravintolamiljöö oli valkoinen sali kristallikruunuineen vanhassa hirsirakenteisessa talossa. En muista kuulleeni brunssin alkupuolella mitään taustamusiikkia, mutta loppupuolella soi radiosta jonkun paskakanavan pahin soittolistapoppi. Siis, mitä helvettiä?!!! Klassista sen olisi pitänyt olla, tai jotain smoothia jazzia. Nyt musa oli kuin halvimmassa kampaamossa. Silkkaa kärsimystä.

[Hayabusa]

^Ei muuta kuin syöttölän nimi esiin. Ei tarvitse muiden kantislaisten erehtyä samaan mestaan.

Ps. Rossohan on ihan ok. Tosin konseptiin ilmeisesti kuuluu, ettei lähdössä olevia asiakkaita huomioida ja tuoda laskua.

[MrKAT]

Aivan liian kauan, vuosia vuosia, ehkä 5-10 vuotta, kun viimeksi itse postitin paketinkokoisen kirjeen. Olin ed. illalla lukenut=vilkaissut Postin netistä että maksaa jotain 2,10 tai 2,90. Max 2kg (vaikka ihmetelin kyllä yläosassa maininta myös 50g jotain). "Jaaha. Onpas halpaa nykyään.", ihmettelin.
Seuraavana päivänä postipalvelupisteellä se painaa monta sataa grammaa mutta alle 500g ja mahtuu postiluukusta.
  - ..joten hintaa 9,90€.
  - TÄÄH? Netissä oli että 2,90.
  -  No ne on nettihintoja ne.

Sain myös seurantakoodin, tai niin luulin. Kävin kirjastossa sattumalta päätteeltä parin päivän kuluttua, mutta seuranta ei tunnista olleskaan. Säikähdin onko joululahja tuhottu/kadotettu. Taas palvelutiskille valittaan:
  - Joo se ei ole varsinainen seurantakoodi vaan se kertoo onko tullut perille. Sitten vasta näät, et ennen.
  - Jaaha...ok. (?)

[Hippi]

Asiakaspalvelua on myös se, miten vaivattomasti asiakas voi ostoksensa tehdä myymälässä. Jokunen päivä sitten lehdissä oli juttua siitä, miten Lidl on uusinut hyllyjen reunassa olevat hintalaput niin, että niistä on lähes mahdoton saada yksikköhintaa selville pelkällä silmäyksellä.

Lidlin uusista hintalapuista nousi kohu – Näin asiantuntija arvioi niiden laillisuutta
--



Oikeanpuoleisessa kuvassa appelsiinien hinnan alla oikeassa alakulmassa ei ole kärpäsen jätös, vaan kilohinta.

Tänään kävin Lidlissä ja omin silmin tuon saatoin todeta, että esimerkiksi alimmilta hyllyiltä en pystynyt kohtuudella selvittämään yksikköhintaa. Olisi pitänyt käydä polvilleen tai lainata joltain kiikaria. Edes se ei näkynyt, oliko kyseinen tieto kokonaan luettavissa vai oliko siitä osa piilossa kehyksen alla. Samoin hyllyjen yläpuolilla olleissa hintalapuissa tuo näkyi niin kehyksen katveessa, että ei siitä selvää saanut.

Minua tuo nyt ei niin kovin haittaa, sillä tarvittaessa lasken kilohinnan päässälaskuna, jos se kiinnostaa. Useimmiten ei kiinnosta, vaan arvioin ihan vain hintalapun perusteella "olenko valmis tästä maksamaan tämän verran". Mutta lain mukaan yksikköhinta pitää olla asiakkaan nähtävissä ja minusta se nyt ei kovin hyvin ole toteutettu. Hakematta tulee mieleen, että tieto on haluttu syystä tai toisesta hämärtää.

[Hayabusa]

^Voi olla, että Saksassa tuo yksikköhinta ei ole vaatimuslistalla niin korkealla. Ja sitten Suomessa on kiireessä tuupattu johonkin kulmaan jotta lain kirjain täytyy.

Joku aika sitten jätin ostokset Tokmannin kassalle kun kassa ei suostunut myymään esillä olevaan hintaan. Harmi että oli muuten niin kiire ettei ehtinyt kirjoittaa tulikiven katkuista kirjettä konsernijohdolle (ja iltapäivälehdille).

[Hippi]

^
Mutta kun aikaisemmin yksikköhinta on ollut ihan kohtuullisesti näkösällä ja vasta nyt lappusten uudistuksen myötä niitä on häivytetty pienemmäksi.

[Hayabusa]

^Uudet elektroniset laput ovat varmaan tulleet suoraan Neckarsulmin pääkonttorilta. Paikallinen design jäänyt vähille. Mutta kyllä natsisiwakin oppii. Suomi oli ensimmäinen Lidl-maa, jossa pankkikortti kelpuutettiin maksuvälineeksi. Samoin pakkauspöytä lienee paikallinen viritys.

[Hippi]

Se alkuperäinen kassahärveli oli kyllä niin kummallinen, että onnistuin aina pudottamaan siinä jotain lattialle enkä ymmärtänyt, miten siinä olisi pitänyt toimia ollakseen sujuva. Onneksi ne katosivat jokseenkin heti alkuunsa suuren palauteryöpyn saattelemana.

[Hippi]

Nyt täytyy kyllä kiitellä Prisman nopeaa reagointia asiakaspalautteeseen. En usko, että olen ollut ainoa, joka on kitissyt possun sydänten poistumisesta valikoimasta. Onkohan tästä noin pari viikkoa, kun minulle myymälässä selvisi, että tuote ei enää kuulu valikoimaan ja samana päivänä kirjoitin asiakaspalautetta myymälään. Samana päivänä muutaman tunnin kuluttua sain vastauksen palautteeseen, ja siinä oli ensin tavalliset liirum laarumit ja lopuksi vielä: Mutta totta kai yritämme pitää valikoimassa juuri niitä tuotteita mitä asiakkaat toivovat ja ostavat. Laitan tästä vielä valikoimasuunnitteluun tiedon.

En uskonut, että tuolla on mitään vaikutusta ja niinpä selvittelin jo, mistä saan tarvitsemani ostettua.

Tänään myymälässä kuljin vanhasta muistista sydänten kohdan ohi ja vaistomaisesti siihen vilkaisin. Hämmästyin, sillä hyllyn reunaan oli ilmestynyt hintalappu takaisin, mutta paikka joko odotti vielä kuormaa tai sitten kaikki oli jo ostettu, sillä paikka oli tyhjä. Toinen yllätys oli, että hinta oli laskenut 50 senttiä kilolta

[Toope]

Minua tuo nyt ei niin kovin haittaa, sillä tarvittaessa lasken kilohinnan päässälaskuna, jos se kiinnostaa. Useimmiten ei kiinnosta, vaan arvioin ihan vain hintalapun perusteella "olenko valmis tästä maksamaan tämän verran". Mutta lain mukaan yksikköhinta pitää olla asiakkaan nähtävissä ja minusta se nyt ei kovin hyvin ole toteutettu. Hakematta tulee mieleen, että tieto on haluttu syystä tai toisesta hämärtää.

Samaa mieltä. Kilohinta tulee aina olla selvästi nähtävissä. Jos ei ole, haiskahtaa kusetukselta.

[Jaska]

^
Jos paskan kilohinta ei ole selvästi näkyvissä, kyseessä on kusetus 

[Hippi]

Tänään soitteli taas nettipalveluntarjoajani ja kertoi, että tablettini määräaikainen liittymä on päättymässä toukokuulla ja sen jälkeen se jatkuu hiukan kalliimpana toistaiseksi voimassa olevana. Jos teen uuden määräaikaisen sopimuksen, niin saan sen edelleen samalla hinnalla, millä se nyt on.

Pähkäilin hetken, että haluanko edes jatkaa tuota liittymää, kun sillä on ollut aika vähän käyttöä. Kotonahan tabletti on nopeamman kaapeliliittymän päällä ja vain poissa kotoa ollessani se käyttää omaa liittymää. Oikeastaan se on varaliittymä, jos kaapeli ei toimi. En tykkää kännykkää käyttää. Tosin voisihan läppärinkin laittaa kännykän kautta toimimaan. Mutta annoin nyt laiskuuttani periksi ja jatkoin tabletin liittymää.

Siinä neitokaisen kanssa käytiin läpi asia ja tavan mukaan hän luki sen sopimuksen tiivistelmän läpi, kuten laki määrää ja lopuksi kysyi, jotta onko kysyttävää. Olihan minulla. Kysyin, että kuuluuko tosiaan tässä tapauksessa maksaa myös liittymän avausmaksu 4,90 euroa? Juu, kyllä kuuluu. Sanoi siihen vielä, että ottaisi sen kyllä pois, jos voisi, mutta siitä ei tosiaan voi tinkiä.

En sitten tiedä, mistä pälkähti päähän vielä varmistaa uuden sopimuksen alkupäivä. Kysyin, että onhan niin, että vanha liittymä jatkuu sinne toukokuulle asti ja vasta sen jälkeen alkaa uusi sopimus? Neitokainen oli hiukan hämmästynyt ja sanoi, että hän tarkistaa, että voiko sen laittaa niin. Eli jäi vaikutelma, että hän olisi automaattisesti irtisanonut vanhan sopimuksen nyt heti ja laittanut uuden voimaan. Ystävällisesti sanoin, että ei sitä niin voi tehdä, koska siinähän menisi edellinen 12 kuukauden määräaikainen sopimus rikki ja varsinkin, kun se avausmaksu tulisi taas maksettavaksi, jolloin se tavallaan nostaa vielä lisää liittymän hintaa.

Näytti lopulta löytyvän tapa, jolla vanha sopimus päättyy oltuaan 12 kuukautta voimassa ja sitten alkaa uusi sopimus. Kaivoin viimevuotisen irtisanomisvahvistuksen ja toden totta! Siinä oli irtisanominen tehty lennosta ja uusi sopimus voimaan puhelua seuraavasta päivästä. PRKL. En muista milloin siinä olisi tullut se 12 kk täyteen, mutta kyllähän nuo aina soittelee hyvissä ajoin etukäteen. Aika pirullinen temppu etenkin, jos joutuu tekemään aiempaa kalliimman sopimuksen.

Kyllä nyt vähän harmittaa, kun on yhtä jos toistakin tilattuna määräaikaisena palveluna ja noista tulee aina kuukauden tai parikin etuajassa muistutuksia, että pitäisi jatkaa sopimusta. En ole niihin aina niin jaksanut syventyä, että olisin varmistanut, että jatko alkaa vasta edellisen sopimuksen päättymisestä. Olen sitä pitänyt ihan itsestään selvänä, että se niin tapahtuu. Mutta eihän se aina niin ole. 

[Xantippa]

Juu todennäköistä on, että ainoastaan määräaikaiset sähkösopimukset tullaan pitämään voimassa viimeisen päivän viimeiseen minuuttiin!

T: Xante